3月21日上午，開元地產(chǎn)客戶服務(wù)接訴中心正式掛牌成立，以接訴中心為歸口，工程、營銷、物業(yè)分理對接，協(xié)調(diào)一致，從源頭上解決了職責不清、推諉扯皮的問題，做到有接訴，有分流，有監(jiān)督，有回訪，客戶服務(wù)工作向規(guī)范化、市場化、專業(yè)化運作邁出了堅實的一大步。
開元地產(chǎn)始終把客戶看作是最寶貴的戰(zhàn)略資源，在二十年的開發(fā)建設(shè)過程中，逐步樹立了以客戶為關(guān)注焦點，以服務(wù)客戶為中心，持續(xù)滿足客戶需求的客戶理念，并在把客戶理念貫穿于實際工作中的每個細節(jié)。
2002年9月，開元地產(chǎn)成立客戶服務(wù)中心，售后服務(wù)工作得到了初步強化和提升。
2003年，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，客戶服務(wù)中心獨立出來成為開元地產(chǎn)職能部室，對客戶投訴處理工作進行了全面系統(tǒng)地規(guī)范，在企業(yè)內(nèi)部初步樹立起客戶服務(wù)意識。
2004年3月，客戶意識又得到了升華，開元地產(chǎn)在客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上成立了客戶關(guān)系管理部，下設(shè)客戶信息中心和客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心對客戶投訴一口管理，從受理、處理到回訪、監(jiān)督、改進進行全程跟蹤落實，完善了售后服務(wù)流程；客戶信息中心承擔了內(nèi)外溝通的職能，下設(shè)客戶俱樂部，廣泛多層次的吸納會員，定期開展豐富多彩的客戶活動和會員積分活動，為客戶生活交流提供平臺，成為聯(lián)系溝通客戶的有效紐帶。
2005年，客戶服務(wù)中心到沂河花園一線為廣大業(yè)主現(xiàn)場服務(wù)，確保客戶投訴得以及時、高效處理。
2006年，在客戶投訴服務(wù)、客戶信息管理、法律事務(wù)處理同步運作的基礎(chǔ)上，客戶關(guān)系管理部擔當起開元地產(chǎn)品牌監(jiān)護人的角色，進一步加強了產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督職能。
2008年3月，開元地產(chǎn)加強客戶投訴接訴環(huán)節(jié)的管理，成立客戶服務(wù)接訴中心，開展一站式24小時零距離無間隙投訴服務(wù)。
客戶關(guān)系，對內(nèi)是客戶的代言人，代表客戶發(fā)出聲音，把客戶服務(wù)意識貫穿到每個部門、每個環(huán)節(jié)以及每位員工，推動專業(yè)部門站在客戶的角度和立場上思考并解決客戶關(guān)心的問題；對外則為客戶提供從購房開始到入住后的全程貼心服務(wù)。開元地產(chǎn)把客戶服務(wù)工作視為企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分，開元地產(chǎn)“大客戶”框架和平臺正在積極構(gòu)建和形成。
