日前，山東省發(fā)布《家政服務——家庭保潔質量規(guī)范》(下簡稱《規(guī)范》)，今后市民請家政保潔人員打掃衛(wèi)生，可以參照《規(guī)范》來判斷服務質量。

　　《規(guī)范》將家庭保潔服務分為日常保潔、家庭裝修后的首次保潔、未裝修毛坯房的首次保潔等三類，并根據(jù)不同類別作出了不同的保潔質量標準。如對玻璃保潔，細化到要求“邊框干凈、無污漬”“推拉軌道、玻璃槽無灰塵”，地面保潔要求“無化學及物理損傷”等。在對家庭裝修后的首次保潔和未裝修毛坯房的首次保潔服務，這一質量規(guī)范要求除滿足日常保潔服務感官要求外，主要還應清除粘附在居室內的水泥漬、膠漬、油漆以及其他灰塵污垢等，服務機構、服務人員應達到與客戶協(xié)商一致的潔凈程度。

　　對于這項服務質量規(guī)范，業(yè)內人士有什么看法呢？日前，臨沂市溫馨家政公司孫經(jīng)理在接受記者采訪時表示，《規(guī)范》出臺，有利于減少由于保潔質量達不到客戶標準而引發(fā)的糾紛。“究竟怎樣才算是把房間打掃干凈了，每位客戶的標準和要求都不同，有的客戶就要求連衛(wèi)生間下水道口都要清理干凈，有的顧客僅僅要求把地板玻璃擦干凈就可以。”孫經(jīng)理說，“在以往的工作中，偶爾也碰到過類似的糾紛，有的客戶請保潔員打掃衛(wèi)生，后來在驗收時，客戶認為玻璃沒有擦干凈，而保潔員不認同，雙方各執(zhí)一詞。”孫經(jīng)理認為，對保潔服務的質量作出統(tǒng)一的硬性規(guī)范很有必要。

　　臨沂廣通家政服務公司趙經(jīng)理認為，《規(guī)范》中對于家庭保潔標準作出了進一步細化，有利于維護客戶與家政公司雙方的利益。“比如今后我們在對保潔員進行培訓時，就可以依照《規(guī)范》的標準對家庭保潔質量進行要求，再接家庭保潔的訂單時，還可以把《規(guī)范》的內容打印出來，由保潔員交給客戶作為驗收標準，客戶一目了然的同時也有利于保潔員開展工作。”趙經(jīng)理認為，《規(guī)范》的出臺有助于在整個家政保潔行業(yè)形成統(tǒng)一的規(guī)范化操作標準，從而提升整個家政保潔行業(yè)的服務質量和整體水平。

　　出臺了《規(guī)范》，是否就意味著一旦出現(xiàn)家庭保潔類服務糾紛，可以把其中的內容作為調解的法規(guī)依據(jù)呢？對此，蘭山區(qū)消費者協(xié)會朱升新主任表示，《規(guī)范》主要作用還是作為家庭保潔服務的內部行業(yè)標準，并不具備法規(guī)強制性。“也并不是說沒有用處，一旦產(chǎn)生家庭保潔消費糾紛，其內容可以作為調解協(xié)商的依據(jù)。”朱主任說。

　　在采訪中，很多市民都對出臺家庭保潔質量規(guī)范投“贊成票”，市民鄭先生認為，有了統(tǒng)一的標準之后，再對家庭保潔員的工作進行驗收時“心里更有底了”。市民李女士則認為，《規(guī)范》中對于家庭各方面的保潔標準都十分明確，有利于維護消費者的權益。