16日，記者從市數(shù)字化城市管理中心了解到，隨著近日氣溫驟降，加之今年恒源、藍(lán)天兩大供熱企業(yè)的主管網(wǎng)面積增加、供暖距離拉長等原因，造成供暖效果相對往年稍有差異。自供暖首日至今，撥打12319熱線反映暖氣溫度不達(dá)標(biāo)等問題的市民與去年同期相比有了較大幅度的增長。為此市數(shù)字化城市管理中心依托12319熱線服務(wù)平臺積極實(shí)施“24+3”便民服務(wù)工程，打造起百姓問暖的“全時(shí)通”平臺。

　　“24+3”便民工程將充分發(fā)揮12319熱線坐席24小時(shí)暢通無漏接的優(yōu)勢，第一時(shí)間接聽市民的供暖“煩心事”，第一時(shí)間安撫情緒，以爭取時(shí)間對反映的問題進(jìn)行落實(shí)和協(xié)調(diào)。積極建立與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)將企業(yè)最新資訊發(fā)布給市民，同時(shí)將市民的訴求反饋給企業(yè)，有效節(jié)約了企業(yè)管理資源，解決了信息不對稱的問題，化解了社會矛盾。

　　在問題反饋方面，12319實(shí)施三條線處理，由于電話量較多，在處理上分門別類并且注意針對性，已知的信息將在接線時(shí)間里告知市民。同時(shí)集中群眾的供熱訴求，在短時(shí)間內(nèi)將新發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)達(dá)到供熱企業(yè)，了解前期問題的處置情況和處理時(shí)限。對于反映比較集中的片區(qū)，將由管理中心工作人員和藍(lán)天、恒源的主要分管領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員一起到小區(qū)居民家中走訪調(diào)查、測溫并建立監(jiān)測點(diǎn)，掌握第一手信息，及時(shí)反饋市民。