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  • 客人入住賓館后發(fā)現(xiàn)不能洗澡 換房遭拒絕退房被扣錢

    2012年04月09日 16:22
    客人入住賓館后發(fā)現(xiàn)不能洗澡 換房遭拒絕退房被扣錢 臨沂恒大綠洲

         入住賓館半小時后,發(fā)現(xiàn)房間里沒有熱水和寬帶,來臨沭縣跑業(yè)務的王先生想換房遭拒,要退房又被賓館強行收取“補償”。

      3月22日,東北的王先生因業(yè)務來到臨沭,選擇了一家賓館住下,當時沒有詳細了解住宿條件就交了住宿費。入住半小時后,他發(fā)現(xiàn)房間沒有熱水洗澡,也沒有寬帶上網,于是便想更換房間,可經營者高某不予理會。王先生要求退房,又被高某強行收取了40元的房間使用費。

      王先生感覺對方強行收費不合理,便撥打12315投訴。臨沭縣消協(xié)工作人員調查時,賓館經營戶高某稱,王先生進入房間后近30分鐘才出來,耽誤了他再讓其它客戶入住,影響了他的收益,就收了40元錢。

      王先生則稱,高某在他入住時沒有向他講清房間的條件,他入住時也沒有想到洗澡上網,想起時卻發(fā)現(xiàn)沒有條件,自己要求換房,可高某不理會,他才要求退房的。

      消協(xié)工作人員認為,王 競彩籃球先生屬于對住宿條件未完全了解而短暫在房間停留的行為,雖然有一定非故意的過錯,但并未給賓館造成實際損失,其要求換房間是合情合理的。作為賓館的經營者,應當告知其房間的條件,當消費者要求退房時,不能私自扣錢。

      最終,雙方自行達成協(xié)議,由賓館一方退回王先生35元,賓館只收取5元作為在房間里30分鐘的休息費。

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