2010年，天虹商場(chǎng)(002419)在深圳A股成功上市；也是在這一年里，在北京天虹第一家店銷售額攀升的基礎(chǔ)上，北京第二家分店——國展天虹順利開業(yè)。天虹百貨協(xié)同營銷和環(huán)渤海戰(zhàn)略在京初現(xiàn)端倪。兩年過去了，國展天虹傳承“百貨+超市+X”的業(yè)態(tài)組合模式，以南派百貨的細(xì)節(jié)化和人性化服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國展地區(qū)贏得社區(qū)居民的口碑，也助力天虹在北京市場(chǎng)一步步站穩(wěn)腳跟。作為國展天虹的掌門人，何麗玲見證了天虹在國展地區(qū)乃至北京市場(chǎng)的成長(zhǎng)壯大。
瞄準(zhǔn)社區(qū)邁出戰(zhàn)略一步
商報(bào)：兩年前國展開業(yè)的時(shí)候，天虹剛剛進(jìn)京一年，應(yīng)該說還沒有完全站穩(wěn)腳跟。為什么這么迅速擴(kuò)規(guī)模？
何麗玲：應(yīng)該說，天虹在北京是新兵。天虹百貨在業(yè)界屬于發(fā)展速度較快的連鎖零售商場(chǎng)，目前我們?cè)谌A南、華東等地區(qū)積累了大量的開店經(jīng)驗(yàn)，而且有足夠的信心面對(duì)首都市場(chǎng)。到目前為止，北京天虹3年內(nèi)陸續(xù)在廣安門外、老國展及“鳥巢”旁開設(shè)了三家分店。
商報(bào)：我們注意到，作為北京二店，國展天虹延續(xù)了社區(qū)定位，而沒有選擇商業(yè)核心區(qū)。出于什么考慮？
何麗玲：在天虹的門店體系中，重點(diǎn)發(fā)展兩類門店，即“社區(qū)購物中心”和“城市中心店”，兩種業(yè)態(tài)模式相互配合。其中，城市中心店確立商業(yè)地位，社區(qū)購物中心占領(lǐng)市場(chǎng)份額。
國展天虹開業(yè)的時(shí)候是天虹剛剛來北京市場(chǎng)一年，既需要提升品牌在行業(yè)的影響力，又需要增加利潤(rùn)收益。在這種考慮下，我們選擇了更能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的社區(qū)店模式。
社區(qū)商業(yè)的核心是服務(wù)
商報(bào)：近幾年，北京商業(yè)一直把便民利民、民生消費(fèi)擺在重要的發(fā)展高度，其中社區(qū)商業(yè)尤其受到關(guān)注。天虹在社區(qū)商業(yè)經(jīng)營上有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享？
何麗玲：我們注意到，北京市委、市政府及商務(wù)主管部門對(duì)民生、社區(qū)商業(yè)很重視，也非常關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)。在北京，有很多做得很好的社區(qū)百貨、社區(qū)超市。天虹的經(jīng)驗(yàn)就是做好服務(wù)，因?yàn)樯鐓^(qū)商業(yè)沒有捷徑，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
商報(bào)：國展天虹在經(jīng)營中具體是怎樣做的？
何麗玲：“做社區(qū)居民好鄰居”是國展天虹的經(jīng)營目標(biāo)，我們的商品力爭(zhēng)滿足核心商圈17個(gè)社區(qū)的居民日常消費(fèi)需求。開業(yè)以來，國展天虹致力于為顧客提供親切、便捷、專業(yè)的服務(wù)，得到周邊居民的一致好評(píng)和首肯。在左家莊街道辦事處“一刻鐘商圈”活動(dòng)的指引下，我們組織員工進(jìn)入社區(qū)和寫字樓開展形象設(shè)計(jì)、熨燙衣服、假冒偽劣商品鑒別等形式多樣的便民服務(wù)。2011年天虹“居民好鄰居”社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目被左家莊街道辦事處評(píng)為“優(yōu)秀品牌項(xiàng)目”，榮獲左家莊地區(qū)“文明單位”，在朝陽區(qū)創(chuàng)建文明城區(qū)活動(dòng)中獲得“最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，我本人也有幸被評(píng)為左家莊地區(qū)社會(huì)協(xié)調(diào)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。
從2010年年底開始，國展天虹便著手進(jìn)行商場(chǎng)品牌調(diào)整“汰換”的調(diào)研和規(guī)劃，2011年上半年，依據(jù)前期搜集到的顧客意見和建議，我們引進(jìn)了顧客更喜歡的品牌。目前，國展天虹正在著手進(jìn)行今年的品牌調(diào)整規(guī)劃。
搭建戰(zhàn)略架構(gòu)直面競(jìng)爭(zhēng)
商報(bào)：北京天虹下一步有什么新的發(fā)展計(jì)劃，國展天虹在整體計(jì)劃中有什么樣的戰(zhàn)略地位？
何麗玲：今年是天虹在北京發(fā)展的第四個(gè)年頭，北京天虹將本著“溯源、精簡(jiǎn)、高效”的經(jīng)營方針，深挖顧客消費(fèi)需求，精簡(jiǎn)活動(dòng)的顧客參與流程，豐富文化活動(dòng)內(nèi)容，在打造和鞏固宣武天虹、國展天虹“社區(qū)百貨——居民好鄰居”形象的同時(shí)，配以新奧天虹“城市中心店”形象的塑造，形成天虹在北京社區(qū)店與城市中心店二者并行發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
商報(bào)：近年來，王府井百貨、華聯(lián)等北京本土的商業(yè)企業(yè)都相繼宣布將發(fā)展重點(diǎn)從京外轉(zhuǎn)移至京內(nèi)，新世界、百盛等港資外資的百貨也在不斷發(fā)力，未來北京市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。天虹有什么樣的應(yīng)對(duì)策略？有什么優(yōu)勢(shì)？
何麗玲：北京市場(chǎng)有許多優(yōu)秀的百貨企業(yè)，無論從商品、環(huán)境、服務(wù)等方面都具備相當(dāng)專業(yè)的水平。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，天虹百貨已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，并且有信心做得更好。我們的信心來自公司團(tuán)隊(duì)，更來自天虹百貨確定的親和、信賴和享受生活的經(jīng)營理念。
