臨沂藍(lán)天熱力公司8日開閥供暖，到目前居民家中溫度怎么樣？還存在哪些問題？12日，記者跟隨臨沂藍(lán)天熱力公司工作人員走進(jìn)住戶家中，現(xiàn)場探訪今冬供暖情況，并目睹了工作人員如何解決居民家中遇到的供暖問題。
沂蒙家園：室溫達(dá)到21.9℃，住戶很滿意
一級管網(wǎng)供水溫度51.8℃，回水溫度46.2℃，二級管網(wǎng)供水溫度46℃，回水溫度43℃……12日下午2點(diǎn)，在臨沂交通工程處換熱站，藍(lán)天熱力片區(qū)經(jīng)理徐明華正在測量換熱站內(nèi)的管網(wǎng)供水溫度。
隨后，記者跟隨藍(lán)天熱力工作人員，來到換熱站附近的沂蒙家園。在該小區(qū)7號樓一單元一住戶家中，一進(jìn)家門就感覺到暖乎乎的。工作人員用紅外線測溫儀現(xiàn)場測量發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)溫度已經(jīng)達(dá)到21.8度。面對這樣的室溫，住戶李女士高興地告訴記者，在家里穿一件薄毛衣就可以了。
住戶家里暖和起來了，小區(qū)物業(yè)也很高興。該小區(qū)物業(yè)公司馬經(jīng)理說，小區(qū)共有9座居民樓，292戶居民，自從供暖開始以來，他便不定期地走進(jìn)住戶家里查看供暖情況，先后抽查了十余家，每家住戶對室內(nèi)溫度都很滿意。
據(jù)藍(lán)天熱力工作人員介紹，沂蒙家園是2011年年底前進(jìn)行的一戶一閥改造，改造后，住戶可以根據(jù)自己的情況決定是否供暖，不會出現(xiàn)因?yàn)樽约翰还┡B累別人。不僅如此，改造后的供暖效果比改造前也有了很大的提升。
濱河國際：住戶私加暖氣片，帶來麻煩一串串
“家里已經(jīng)暖和起來了，但是有一個(gè)臥室的暖氣片還冰涼，不知道是怎么回事。”接到濱河國際住戶張大爺?shù)碾娫捄螅烀魅A帶著記者立即趕往張先生家。
一進(jìn)客廳，徐明華就拿著紅外線測溫儀對客廳內(nèi)的暖氣片進(jìn)行測溫，第一組暖氣片溫度是41℃。徐明華發(fā)現(xiàn)，這組暖氣片的旁邊，多了一組新暖氣片。70多歲的張大爺說，去年他感覺家里的溫度不是很高，以為暖氣片多了家里就熱乎了，所以今年他找人安裝了三組暖氣片。
記者跟隨徐明華又來到餐廳進(jìn)行測量，發(fā)現(xiàn)這里的暖氣片型號比別的暖氣片大出很多，紅外線測溫儀上顯示暖氣片溫度為32℃。僅有幾米遠(yuǎn)的距離，暖氣片溫度為啥相差9℃？面對張大爺?shù)囊苫?，徐明華解釋說，個(gè)人私自安裝的暖氣片和原有暖氣片的型號不一樣，暖氣片溫度就會有所差異，特別是個(gè)頭比較高的暖氣片，實(shí)際溫度并不會很高。
張大爺家里的溫度計(jì)顯示，室內(nèi)溫度為17℃。徐明華告訴張大爺，室內(nèi)暖氣片過多不一定就會更暖和。他進(jìn)一步解釋說，居民室內(nèi)采暖系統(tǒng)是嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)規(guī)范設(shè)計(jì)、施工和安裝的，并經(jīng)過水壓實(shí)驗(yàn)。擅自改動(dòng)采暖系統(tǒng)，會改變采暖系統(tǒng)的運(yùn)行條件，導(dǎo)致水力失調(diào)，影響供熱效果。另外，居民私改供熱設(shè)施，缺乏必要的施工設(shè)備和經(jīng)驗(yàn)，容易損壞供熱設(shè)施，造成跑冒滴漏現(xiàn)象，嚴(yán)重的還會損壞自身財(cái)產(chǎn)并可能殃及鄰里。
對于張大爺提出的有個(gè)臥室暖氣片不熱的情況，藍(lán)天熱力和濱河國際的工作人員一起現(xiàn)場查找原因。他們先是將暖氣閥門打開，發(fā)現(xiàn)沒法正常排氣，在查看了臥室暖氣片的進(jìn)水管和回水管的接頭后發(fā)現(xiàn)，臥室不熱的原因是暖氣片的進(jìn)水和回水管接口接反了，導(dǎo)致無法正常使用。
看到查找出了原因，張大爺對工作人員表示感謝。他說，出現(xiàn)問題的暖氣片是他今年剛購買的，他得趕緊聯(lián)系商家把接錯(cuò)的地方給改回來。
片區(qū)經(jīng)理一天接聽100多個(gè)電話
“老婆電話打不進(jìn)來是常有的事”
“一天接聽100多個(gè)電話，有時(shí)候老婆打電話都打不進(jìn)來。”這是每年進(jìn)入供暖季后，藍(lán)天熱力片區(qū)經(jīng)理徐明華的工作寫照。
12日，徐明華查看了手機(jī)的通話記錄，從早晨6：15開始，到下午3點(diǎn)鐘，已經(jīng)接聽了60多個(gè)電話。“幾乎每天都得接聽上百個(gè)電話，老婆電話打不進(jìn)來是常有的事。”徐明華這句話一點(diǎn)也不夸張，在記者跟隨他入戶探訪的兩個(gè)多小時(shí)，記者留意數(shù)了一下，他接聽了近20個(gè)電話。
早晨6：15，徐明華接到了一換熱站的電話——換熱站補(bǔ)水泵發(fā)熱，補(bǔ)不上水。徐明華一骨碌從床上爬起來，穿上衣服就趕往換熱站，在最短的時(shí)間內(nèi)解決了問題。這邊剛解決完，電話鈴聲又此起彼伏地響起來?？偣究头D(zhuǎn)過來的電話、小區(qū)物業(yè)打過來的電話、報(bào)停用戶的詢問電話……
在住戶家中檢查過程中，徐明華也忙不迭地接聽電話，“好，好！我這就過去看看。”這手拿著螺絲刀，那手忙著接電話，這樣的場景一天不知道要出現(xiàn)多少次。
徐明華說，每年供暖初期，片區(qū)經(jīng)理的個(gè)人電話就成了熱線電話，每天接聽這么多的電話，一天下來回到家后，累得一句話也不想說。有時(shí)候，一聽電話鈴聲響起就害怕，但是害怕歸害怕，電話還是得接。
“電話多，說明還有些問題沒有解決到位，直到電話少了，就說明我們服務(wù)跟上了。”徐明華一邊忙碌著一邊說。
現(xiàn)在，徐明華已經(jīng)適應(yīng)了電話多的日子，每天上班前，他都特意多帶上一塊電池，避免電話太多耗電快導(dǎo)致關(guān)機(jī)。
七類原因造成
供熱效果不好
近日，臨沂市公用事業(yè)處發(fā)布《群眾供熱訴求若干問題的調(diào)研報(bào)告》。通過對近幾年群眾反映的供熱問題進(jìn)行認(rèn)真梳理分析，發(fā)現(xiàn)供熱投訴主要集中在部分用戶室溫不達(dá)標(biāo)等四個(gè)方面。
住戶對于室溫不達(dá)標(biāo)反映比較多，具體原因大致可歸為七類：
部分區(qū)域距離熱源較遠(yuǎn)，造成熱水循環(huán)不暢，壓力平衡失調(diào)，供熱效果差，如北城新區(qū)、涑河片區(qū)等。
解決辦法：通過建設(shè)中繼泵站，提升管網(wǎng)循環(huán)能力，平衡水壓力，提高供熱質(zhì)量。目前，藍(lán)天熱力公司已建成西線泵站兩座，東線泵站一座，臨沂人民公園泵站本采暖季投入使用。
部分區(qū)域處于供熱管網(wǎng)末梢，供暖效果差，如臨沂市交通局家屬院、交通技校等。
解決辦法：通過加大熱源供應(yīng)量、控制主管網(wǎng)閥門流量或在小區(qū)內(nèi)安裝流量平衡閥，調(diào)節(jié)管道水力平衡，改善供暖效果。
部分小區(qū)二級管網(wǎng)管徑偏小、壓力不平衡且設(shè)施老化，堵塞漏失嚴(yán)重，屢出故障，影響了供熱質(zhì)量，如后園馨園小區(qū)等。
解決辦法：通過二級管網(wǎng)的改造維修，提升供熱質(zhì)量。
部分老建筑墻體和門窗保溫效果差，致使熱量散失較快，造成樓頂、邊樓用戶室內(nèi)溫度偏低，如市政府第二宿舍區(qū)、國土局家屬院等。
解決辦法：對有改造價(jià)值的既有居住建筑進(jìn)行節(jié)能改造，提升墻體和門窗的保溫效果。
氣溫在-10℃以下時(shí)用戶反映供暖效果不好。我省供熱設(shè)施基本上是按照室外溫度-7℃設(shè)計(jì)的，供熱企業(yè)已滿負(fù)荷運(yùn)行，沒有備用調(diào)峰熱源，遇到持續(xù)低溫天氣，部分用戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)。
解決辦法：建設(shè)備用調(diào)峰熱源。
部分居民私自從暖氣片放水、私自安裝循環(huán)泵或換熱器，造成二次管網(wǎng)熱水流失量過大，壓力降低。熱力公司只能向二次管網(wǎng)內(nèi)補(bǔ)水升壓，影響了系統(tǒng)水平衡和其他用戶正常用熱，如金雀山小區(qū)、東苑小區(qū)等。
解決辦法：加大宣傳和檢查力度，制止偷熱、盜熱現(xiàn)象。
個(gè)別用戶對“室內(nèi)供熱溫度”的規(guī)定存在不同理解。近幾年，臨沂市公用事業(yè)處通過入戶測溫了解發(fā)現(xiàn)，個(gè)別用戶在室溫已達(dá)到20℃的情況下，仍然感到溫度低，反映供暖質(zhì)量差。
