取暖費已繳，家里依然冷冰冰
居民：問題到底出在哪？ 供熱公司：中間還有很多程序
開始供暖已有一段時間，部分小區(qū)的居民家里依舊冷冰冰。“我們早就繳納了取暖費，怎么不給按時供暖？”不少居民質(zhì)疑，“問題到底出在哪？”
◎居民：
繳費很及時，供暖為啥不及時？
“今年不是還提前供暖了嗎？其它小區(qū)早就熱起來了，怎么我家的暖氣片到現(xiàn)在還是涼的？”15日一早，家住福源家園的張女士撥打本報供暖熱線反映，取暖費早在上個月就已經(jīng)繳納完畢，但現(xiàn)在家中暖氣片依舊沒有熱起來的跡象。
張女士說，小區(qū)每年供暖都不及時，有時拖一個星期有時拖半個月。據(jù)張女士介紹，該小區(qū)約有20棟樓，當(dāng)時物業(yè)通知繳費的時候說，會以樓為單位，哪棟樓繳齊取暖費哪棟樓就先供暖。“居民基本都已繳費，怎么不給我們供暖呢？”
與張女士相同情況的還有家住鳳凰城的劉先生，取暖費早已繳納完畢，結(jié)果暖氣到15日還沒動靜。劉先生說，他從報紙上看到不少小區(qū)都提前供暖，心里很是羨慕，鳳凰城小區(qū)去年供暖晚了一個月，他很擔(dān)心今年的情況。
據(jù)記者了解，供暖季開始后，部分小區(qū)并沒有按時暖起來，這些小區(qū)的居民多方咨詢，始終沒得到一個確切回復(fù)。
◎供熱公司：繳費到供暖，中間還有很多程序
面對居民的抱怨與質(zhì)疑，供熱公司也有自己的苦衷。供熱公司表示，從居民繳費，到暖氣送到家中，需要經(jīng)過一定的程序。
15日，藍天熱力一名劉姓負責(zé)人向記者介紹了供暖流程。劉經(jīng)理說，在繳費之前，小區(qū)的物業(yè)人員先要統(tǒng)計該小區(qū)用暖與不用暖的住戶，對不用暖的住戶進行報停，并準備報停的資料以及報停措施。
物業(yè)統(tǒng)計好各戶情況后，把報停業(yè)主的供熱閥門關(guān)閉，同時收取其他人的取暖費用。等收齊取暖費后，將報停用戶資料、報停措施以及取暖費一起交到供熱公司。供熱公司稽查大隊工作人員會到該小區(qū)查看情況，根據(jù)報停名單核實報停情況，并貼上封條，最后還要經(jīng)過審批，合格后才能供暖。
另外，在供暖之前，要將報停用戶的管道截掉。“這個措施主要是防止偷暖、蹭暖的情況發(fā)生。”藍天熱力一名客服人員介紹，因為以往出現(xiàn)過供暖后有個別業(yè)主私自打開閥門蹭暖的情況。
“有些小區(qū)的居民雖然繳納了取暖費，但是并沒有交到我們這里。”劉經(jīng)理介紹，供熱開始后，很多小區(qū)供不上暖，是因為部分小區(qū)的物業(yè)雖然收取了取暖費，但因為多種原因并沒有交到供熱公司，因而居民用不上暖氣。
◎物業(yè)：個別居民不繳費，我們也很無奈
對于供熱公司的說法，物業(yè)公司稱他們也有不得已之處。福源家園物業(yè)負責(zé)人孫主任表示，有些居民不按時繳費，他們也很無奈。
據(jù)孫主任介紹，福源家園小區(qū)供暖管道采取的是串聯(lián)方式，如果供暖則需要100%的住戶繳納費用，不繳費或者報停的住戶需要物業(yè)到其家中截斷供暖管道。但有些住戶不繳費或報停的住戶不讓物業(yè)截斷供暖管道，說是會破壞整體裝修。
孫主任說，前幾年的取暖費一直都沒交齊，為了正常供暖，他們還給墊付了一部分取暖費，但這不是長久之計。
一位不愿透露姓名的物業(yè)工作人員表示，小區(qū)中雖然大部分居民繳納費用很及時，但有個別居民既不報停也不繳費。“居民不報停，物業(yè)沒法將其列入報停名單內(nèi)，更不能擅自做主截斷其供暖管道，所以事情就一直拖著，其他居民也無法按時享受暖氣。”
該工作人員表示，有時還會因開發(fā)商和供暖公司之間牽扯債務(wù)問題影響及時供暖。“物業(yè)只是代收取暖費，但配套設(shè)施費、建換熱站的費用等，是開發(fā)商和供熱公司之間的債務(wù)問題，如果開發(fā)商欠費的話，居民就算交了取暖費，供熱公司也不給供暖。”
居民心聲：盼望更合理的供暖舉措
在采訪中，多數(shù)沒有繳費的居民表示，之所以不繳費，是對供熱公司、物業(yè)一些做法的無聲抗議。
記者在市區(qū)金雀山路臨工小區(qū)了解到，該小區(qū)今年已經(jīng)兩次催繳取暖費，現(xiàn)在小區(qū)的公告欄里還貼著沒有繳納取暖費的業(yè)主名單。
“我及時繳了取暖費，也不能馬上給我供暖，而且往年的供暖情況真的讓我有些失望。”家住臨工小區(qū)的王女士表示，推遲供暖是不是可以退費，退多少也是個問題。
“很多時候我們很委屈。”家住市區(qū)泰亨花園的一名業(yè)主稱，該小區(qū)因為開發(fā)商與供熱公司的費用扯不清楚而沒有用上暖氣。“明明不是我們的原因，卻要我們承擔(dān)用不上暖氣的后果，我們業(yè)主夾在中間兩頭受氣。”
該業(yè)主稱，他認為供暖就應(yīng)該傾向更公益的性質(zhì)。“希望政府或者相關(guān)部門能夠拿出更具體一些的政策，來改善目前的供暖狀況。”
入住率達不到要求
暖氣熱了3天又停了
“小區(qū)供暖3天后，就停止了，這是咋回事？”家住美澳花園的劉女士向本報供暖熱線反映，她曾多次找物業(yè)，對方稱因為入住率達不到，沒法供暖。
據(jù)劉女士介紹，她是10月份繳納的取暖費，11月10日暖氣連續(xù)熱了三天，到了13日又停了。“家里有老人孩子，沒暖氣可不行。”劉女士說，她找過物業(yè)，對方說那3天是試壓階段，但是具體什么時候供暖，物業(yè)也沒有明確的態(tài)度。
15日下午，記者聯(lián)系到該小區(qū)物業(yè)。一名任姓工作人員稱，由于小區(qū)入住率達不到熱力公司的要求，現(xiàn)在正在和熱力公司協(xié)商，應(yīng)該馬上就能供暖了。
記者聯(lián)系到藍天熱力公司營運三片區(qū)的徐經(jīng)理。他告訴記者，美澳花園的入住率為71%，達不到熱力公司85%入住率的要求，但是經(jīng)過最終協(xié)商，還是會供暖。
徐經(jīng)理稱，該物業(yè)已經(jīng)辦理了報停手續(xù)，現(xiàn)在正在審核，只要物業(yè)把取暖費交上，就可以供暖了。
報停資料未送達
耽誤供暖
取暖費繳了挺長時間，就是沒見暖氣熱。15日，家住市區(qū)金雀山小區(qū)的高先生想問到底哪天能供暖。
據(jù)高先生介紹，取暖費繳費通知貼出后，他第一時間繳納了取暖費。然而隨著天氣漸冷，眼看周圍朋友同事家都用上暖氣了，自家暖氣卻一直冰涼，這讓高先生很郁悶。
“這么冷的天，在家里大人都要穿著棉襖，更別說小孩了。也不知道我們家的暖氣到底咋回事。”高先生很著急。
藍天熱力工作人員表示，金雀山小區(qū)與附近幾處小區(qū)用的是人民公園處的換熱站，因為小區(qū)的報停資料還未送達供熱公司，所以沒有供暖。
暖氣先熱后冷
或與溫度設(shè)定有關(guān)
15日，家住臨沂賓館家屬院的靳先生反映，自家暖氣熱了一天就不熱了。
據(jù)靳先生介紹，12日，家里的暖氣片開始有溫度，然而一天后就涼了，一直到15日，暖氣片仍然不熱。
“不光是我們家這樣，整個2號樓西單元1—5樓都是這個情況，不知道怎么回事。”靳先生說。
恒源熱力工作人員表示，暖氣片不熱可能是因為溫度設(shè)定有些低，他們會給機房反映靳先生的情況，調(diào)整一下溫度。
同一小區(qū)
咋不同待遇
“我們小區(qū)為啥只有西南組團供了暖，住在一個小區(qū)咋還有不一樣的待遇？”家住西苑小區(qū)東南組團2號樓的管女士說，小區(qū)除了西南組團正常供暖外，其他組團都未供暖。
據(jù)管女士介紹，她10月份把取暖費交給了物業(yè)，可是暖氣至今不熱，找物業(yè)問，也沒個結(jié)果。
15日下午，記者聯(lián)系到天元物業(yè)的文經(jīng)理。文經(jīng)理說，西苑小區(qū)西南組團的取暖費是住戶自發(fā)收取的。“西南組團幾乎都繳納了取暖費，熱力公司肯定及時供暖。”文經(jīng)理說，他前幾天到熱力公司交取暖費，可是對方不接受。“說要交報停暖氣的資料。”文經(jīng)理表示，如今，這些資料已經(jīng)準備好了，就等熱力公司審核了。
藍天熱力的劉經(jīng)理說，該物業(yè)上交的報停資料需要審核，熱力公司的工作人員也會到現(xiàn)場勘查，如果符合要求，熱力公司就會供暖。
