隨著網(wǎng)購的迅速發(fā)展,快遞成為最大的受益者,之前的行業(yè)規(guī)范已不適應(yīng)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。近日,交通運(yùn)輸部起草的《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂征求意見稿)》(簡稱修訂稿)開始公開征求意見,以期進(jìn)一步規(guī)范快遞市場(chǎng),解決快遞市場(chǎng)中存在的突出問題。新規(guī)一旦執(zhí)行,快遞商品將更為安全,用戶的權(quán)益更能得到保障?!?/p>
非收件人簽收導(dǎo)致丟件,由快遞公司賠償
家住蘭山區(qū)的市民黃小姐今年已經(jīng)遇到了兩次快件丟失的情況。“上次和這次一樣,都是快遞公司那邊顯示已經(jīng)簽收了,但我確實(shí)沒簽過字,送貨員說送到了我們小區(qū)保衛(wèi)處,保衛(wèi)處人來人往的,誰也不記得是誰拿走了。”黃小姐告訴記者,最后這兩個(gè)快件賠償都由發(fā)貨商家承擔(dān)了,她覺得應(yīng)該由快遞員承擔(dān)。
一方說早就發(fā)貨了,一方說沒收到貨,自然就把矛頭指向了快遞公司,但快遞公司有時(shí)候也是有理說不清。“我們一天要送百余件貨,實(shí)際送貨時(shí)有諸多情況,比如客戶電話打不通、位置不詳細(xì)、門衛(wèi)不讓進(jìn)等,如果我們?yōu)榱艘患浻H手交到客戶手里,有可能會(huì)耽誤很長時(shí)間,別的客戶的快件就不能按時(shí)送達(dá),有時(shí)候只能放到門衛(wèi),或者讓同單位的人代簽。有一些貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了損壞,在沒保價(jià)的情況下,按照快遞單上的協(xié)議約定,我們最多能賠快遞費(fèi)的三倍,但有的包裹動(dòng)輒幾千元,讓我們賠我們也賠不起啊。”快遞員小宋說。
新規(guī)修訂稿與目前的快遞市場(chǎng)管理辦法相比,對(duì)快遞賠償增加了詳細(xì)的規(guī)定。修訂稿規(guī)定,在填寫快遞運(yùn)單前,企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收??旒?郵件)外包裝完好,由收件人簽字確認(rèn)。非收件人簽收導(dǎo)致丟件,由快遞公司賠償。
泄露用戶信息 企業(yè)快遞員都挨罰
有報(bào)道稱,快遞公司員工曾私下出賣客戶信息,每個(gè)單號(hào)收0.4元或更高。我市天天快遞的送貨員小劉告訴記者,他以前工作的那個(gè)快遞公司曾有同事賣過快遞單,一張0.5元,主要是賣給當(dāng)?shù)氐囊恍┚W(wǎng)商賣家,供他們刷信用,快遞單上發(fā)貨人信息自然被泄露了。
新規(guī)修訂稿規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得違法泄露在從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息;快遞從業(yè)人員不得違法泄露在提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。違反相關(guān)規(guī)定,郵政管理部門會(huì)對(duì)快遞企業(yè)處以5000元以上30000元以下的罰款;對(duì)直接責(zé)任人員處以1000元以上5000元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
臨沂市部分快遞公司安上安檢系統(tǒng)
臨沂市申通快遞的快遞員姚自軍告訴記者,數(shù)年前,就出現(xiàn)過違禁物品發(fā)空運(yùn)導(dǎo)致的事故,近期又出現(xiàn)了用快遞藏毒運(yùn)毒、防風(fēng)火柴導(dǎo)致飛機(jī)貨艙起火等消息??爝f公司對(duì)快件的檢查更嚴(yán)格了,發(fā)出的快件必須通過快遞員檢驗(yàn)和機(jī)器掃描檢驗(yàn)兩道關(guān)卡。
為了加強(qiáng)對(duì)快件安全的檢查,我市申通、順豐等快遞公司已經(jīng)安裝了類似機(jī)場(chǎng)、火車站的安檢系統(tǒng),可以對(duì)電池、液體、粉末、仿真槍、管制刀具等進(jìn)行檢測(cè),如果發(fā)現(xiàn)有違禁品會(huì)馬上聯(lián)系客戶退回或改走陸運(yùn)。
《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂征求意見稿)》對(duì)快遞安全再次專門進(jìn)行規(guī)定,其中對(duì)禁止寄遞物品做出明確規(guī)定,包括武器、彈藥、流通的各種貨幣和爆炸性、易燃性危險(xiǎn)物品等。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。如果是對(duì)于不能確定安全性的可疑物品,用戶需要出具相關(guān)部門的安全證明,否則不予收寄,而這個(gè)安全證明記錄的詳細(xì)內(nèi)容快遞公司需要保存不少于一年。
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