不少市民手中的就餐卡、健身卡、購物卡等消費(fèi)卡過期后，商家就表示“過期作廢不能繼續(xù)使用”。臨沂工商部門表示，商家以“購物卡過期作廢”為由拒絕消費(fèi)者消費(fèi)的做法是沒有依據(jù)的。

購物卡過期超市稱得作廢

2011年10月，蒼山縣張女士在一家超市辦理了一張500元的購物卡，有效期為1年，當(dāng)年年底花100元買了件童裝后便一直忘記使用。當(dāng)她再次想起來用時(shí)，超市稱這張卡過期不能用了。

張女士撥打了12315投訴，在工商執(zhí)法人員調(diào)解過程中，該超市負(fù)責(zé)人認(rèn)為，既然購物卡上注明有效期是一年，即從張女士辦卡之日2011年10月至2012年10月，那么張女士辦理了卡就說明愿意遵守與超市的合同約定以及卡的使用規(guī)則，而如今張女士沒有在合同期內(nèi)行使自己的權(quán)利，責(zé)任在張女士。

張女士則認(rèn)為，辦理了購物卡就等于自己在超市預(yù)存了錢，既然沒有消費(fèi)完，商家自然要退錢或者延長消費(fèi)期。

工商人員經(jīng)過調(diào)查后表示，根據(jù)中國人民銀行、監(jiān)察部等部門2011年5月23日發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》規(guī)定，為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。該超市自己規(guī)定的購物卡有效期為一年顯然不符合法律規(guī)定，已構(gòu)成霸王條款。經(jīng)過調(diào)解，該超市為張女士重新更換了一張新卡。

消費(fèi)者要求延期或退還余額

對于購物卡之類的預(yù)付費(fèi)卡過期作廢或者余額不退的現(xiàn)象，大部分市民都認(rèn)為這樣做對消費(fèi)者不公平。

市民小周表示，自己的卡包中，各類購物卡、會員卡有十多張，自己很難全都記住到底哪幾張有使用期限，哪幾張無使用期限。他認(rèn)為商家應(yīng)當(dāng)在購物卡到期之前提醒消費(fèi)者，或者主動延長使用期限。

“辦卡的時(shí)候一般都有登記姓名和聯(lián)系方式，商家應(yīng)當(dāng)在卡快過期的時(shí)候主動提醒一下，而不是把責(zé)任全都推給消費(fèi)者。”小周說。

15日，記者對臨沂幾家大型商超購物卡使用情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)包括桃源、九州、沂蒙百貨大樓在內(nèi)的多家商超都可以辦理購物卡，購物卡一般都不設(shè)使用期限，也有個別商家設(shè)有購物卡有效期，但是可以免費(fèi)延期。

工商部門表示，現(xiàn)在很多商場超市、娛樂餐飲場所為了吸引消費(fèi)者都對外發(fā)售預(yù)付費(fèi)式購物卡或者消費(fèi)卡，個別商家在單方面規(guī)定有效期的同時(shí)還注明過期作廢或者是商家擁有最終解釋權(quán)，這是不合理的，消費(fèi)者可以求助工商部門維護(hù)自己的合法權(quán)益，要求商家延長試用期或者返還消費(fèi)余額。