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  • 千元衣服送丟賠500 律師:快遞貴重物品需保價

    2013年03月12日 12:04
    來源:瑯琊網(wǎng)

    戴先生將價值1000余元的衣服委托快遞公司托運,不想被中途丟失,快遞公司最高賠償500元,這個賠償數(shù)目讓戴先生難以接受,至今,雙方還沒有協(xié)商成功。戴先生的遭遇并不是個例,隨著網(wǎng)絡購物等新興購物方式為百姓所喜愛,快遞行業(yè)迅速崛起,快遞服務的相關問題和糾紛也相繼而來,不少市民快遞物品丟失后遭遇維權難題。

    事件回放:上千元衣物丟失只賠500元

    戴先生在臨沂華豐服裝城從事服裝批發(fā)生意,同時還在網(wǎng)上銷售。1月27日,戴先生一個杭州的朋友在網(wǎng)上看好了他店里的一款上衣。“我們這款衣服市場上的售價是1590元,由于對方是多年的好朋友,我就按照發(fā)貨價賣給了她。”戴先生說,當天13:25分,網(wǎng)絡顯示雙方交易完成,他們委托申通快遞送貨。

    戴先生發(fā)貨的物流動態(tài)

    一般情況下,戴先生的朋友三四天后就能收到衣服,但直到了2月2號,戴先生的朋友也沒有收到衣服。戴先生隨后查詢了他發(fā)貨的物流動態(tài)。物流動態(tài)顯示,1月27日8:07:10,發(fā)貨完成。1月27日,18:24:53,山東臨沂公司正在進行裝袋掃描。1月27日,18:41:40,由山東臨沂公司發(fā)往215417。同一天,19:35:55,由山東臨沂中轉(zhuǎn)部發(fā)往浙江杭州中轉(zhuǎn)部。1月28日19:28:24,由浙江杭州中轉(zhuǎn)部發(fā)往浙江杭州公司。

    戴先生說,衣服明明在第二天就到達了杭州,但他的朋友卻一直未收到。他隨后撥打了臨沂申通的電話,工作人員表示趕緊查找,并給了他杭州申通的電話。但是兩天過去了,申通公司還是沒有找到貨物。由于當時快到春節(jié)了,他再撥打申通電話時,工作人員表示已經(jīng)放假了,需要等到春節(jié)后再落實。

    “一直到了2月18日,申通公司的工作人員才告訴我,衣服找不到了,讓我申請理賠。”戴先生說,申通快遞公司表示,對于丟失的衣服只能賠償500元。而他的網(wǎng)店一般通過三家快遞公司發(fā)貨,申通只是其中的一家,去年11月份,他發(fā)的貨物中也曾經(jīng)發(fā)生過兩次丟失的情況,但是對方都是原價賠償?shù)?。申通只給賠償500元,這讓戴先生無法接受,他認為,這是快遞公司的霸王條款。

    而臨沂申通公司一位王姓經(jīng)理則表示,戴先生是他們的月結(jié)客戶,雙方于2012年9月3日曾經(jīng)簽訂過一份為期一年的合同,合同中明確約定,對于未保價的物品出現(xiàn)了丟失的情況,快遞公司按照運費的5倍進行賠償,如果能提供價值證明的,最高賠償500元。他們公司賠償戴先生500元,完全是按照合同辦的。

    記者調(diào)查:快遞物品保價價格不一

    通常情況下,物品丟失了,人們才想起來保價這個詞。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),到快遞公司郵寄物品的市民很少有人主動提出保價,而快遞公司報出的保價價格和賠償標準也各不相同。

    3月11日14點,記者以“要郵寄一款價值4000余元的單反相機”為由,走進市區(qū)新華路一家快遞公司收貨網(wǎng)點。公司工作人員表示相機是易碎物品,需要先購買一個盒子,防止運輸過程中出現(xiàn)摔傷。“盒子5元,郵費10元,一共15元。”該網(wǎng)店的工作人員一邊埋頭整理手里的單據(jù),一邊告訴了記者郵費價格,對于保價卻只字未提。

    記者主動詢問是否需要對物品進行保價?快遞公司工作人員漫不經(jīng)心地說,可以保價,除了郵費還需要交納百分之三的保價費。保價后的物品在運輸過程中出現(xiàn)丟失的情況,快遞公司將按原價賠償。如果不保價,物品一旦發(fā)生丟失,無論物品價值多少,快遞公司都只按照運費的多少給出相應的賠償。

    至于物品保價中的報價,則是發(fā)貨人自己說了算。“你可以按照2000元的價值保價,也可以按照4000元的價值保價,這完全由你自己說了算。”該收貨網(wǎng)店的工作人員說。

    記者在這里觀察了10多分鐘,發(fā)現(xiàn)前來辦理發(fā)貨的市民中沒有一人主動要求對貨物進行保價。記者隨即采訪了一位姓劉的女士,對于保價一事,她表示也了解一些,但是感覺保價的費用有些高,而且物品一般不會丟,所以也就僥幸不去保價了。

    在平安路一家快遞公司收貨網(wǎng)點,工作人員則表示,對于貴重物品,可以進行保價,也可以給需要投遞的物品購買保險。如果保價,保價費是貨物價值的千分之五,貨物出現(xiàn)丟失后,最高可獲取5000元的賠償。而買保險的話,保險費是貨物價值的千分之三,出現(xiàn)貨物丟失的情況,雙方可以按照合同約定進行賠償。

    在商城路一家快遞公司收貨網(wǎng)點,工作人員表示,不保價的貨物出現(xiàn)丟失的話,只賠償運費的3倍,保價費按照貨物價值的百分之三收取,物品價值可以自行報價,報多少,就做多少的保價,保價物品在運輸途中丟失,可以原價賠償。

    律師建議:貴重物品最好保價 

    既然保價能夠給需要運輸?shù)呢浳锷弦坏?ldquo;安全弦”,為什么大多數(shù)人不愿意去保價呢?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),保價費用過高成了一道“墻”,將一些想保價的人遠遠地隔離開。

    對于為何沒有給貨物保價,戴先生給記者算了一筆賬。他們網(wǎng)店開業(yè)已經(jīng)有3年多的時間了,一件衣服的利潤在10至20元,有時候為了提高信譽,個別衣服還得低于成本價銷售,如果給每一件衣服都保價,一年下來,他們店里光支付保價費就是一項不小的支出。

    而價值千余元的衣服途中丟失的事情發(fā)生后,戴先生的心里有些不安。他說,不排除是快遞人員在運送過程中發(fā)現(xiàn)衣服好,就自己留了下來。一件衣服千余元,而丟失后快遞公司卻只給賠償500元,倒霉的只能是他們發(fā)貨人?,F(xiàn)在戴先生擔心的是,若是郵寄皮草等貴重物品,也出現(xiàn)這樣的情況,那他們的損失就大了。

    針對快遞貨物頻頻丟失卻難維權的問題,山東品眾元律師事務所王自豪律師表示,從我國現(xiàn)在的物流業(yè)來看,大多數(shù)快運、快遞公司在操作中都存在著不規(guī)范現(xiàn)象。人們在托運貨物時只簡單地簽訂—個格式合同,而客戶卻對合同內(nèi)容并不清楚,特別是對貨物丟失、毀損的賠償事項,快運公司并沒有明確告之,這也就導致在貨物出現(xiàn)丟失、毀損時,雙方容易發(fā)生糾紛。由于我國有關物流方面法律規(guī)定的模糊性和部分快遞公司服務不夠規(guī)范,快遞的貴重物品丟失較多,而賠償較少,由此產(chǎn)生的糾紛、投訴也呈現(xiàn)上升趨勢。

    王自豪律師提醒:在快遞比較貴重的物品時,最好選擇保價,一定要保留好物品價值的相關單據(jù),如果保價物品,和快遞公司交涉,可追回大部分的損失。此外,要選擇信譽度高的大型快遞、快運公司,這樣即使物品丟失,索賠也會相對容易—些。

     

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