3月29日，平邑縣銅石鎮(zhèn)的張先生在一個家俱店內(nèi)購買了一套高檔家俱，因為質(zhì)量有問題來到工商部門投訴。3月10日，張先生準(zhǔn)備結(jié)婚，便在一個家具店內(nèi)提前預(yù)定了沙發(fā)、床、衣柜、茶幾、電視柜等家具，共計21000元，當(dāng)時雙方說好5天后發(fā)貨。等到15日那天，貨給發(fā)過來了，商家也給抬到樓上把家俱擺好了。搬運工人走了以后，張先生仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)茶幾和衣柜上均有劃痕，這令張先生非常生氣，嶄新的家俱為何有劃痕，思來想去他認(rèn)為定是工人在搬運過程中不小心造成，隨后就給家俱店老板打了電話，第二天家俱店派人來驗查后，認(rèn)為修補(bǔ)修補(bǔ)就可以了，消費者要求商家給更換，商家不同意，無奈之下，張先生就到工商部門投訴了。

受理這起投訴后，工商人員趕到張先生家中檢查了有劃痕的茶幾和衣柜，確認(rèn)情況屬實。于是便會同消費者找到商家進(jìn)行調(diào)解。工商人員認(rèn)為，商家在搬運過程中致使家俱有了劃痕，責(zé)任應(yīng)在商家，于張先生無關(guān)，商家應(yīng)當(dāng)無條件地給張先生更換茶幾和衣柜。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”和第二十三條：“ 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過調(diào)解最終使商家意識到了錯誤，同意為張先生更換茶幾和衣柜。消費者對此結(jié)果表示滿意。