在剛剛結(jié)束的“五一”小長假,市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理各類信息483件,與去年同比上升21.96%,與前年同比也高出近兩成,尤其文化娛樂服務(wù)風(fēng)波不斷,居服務(wù)類申訴首位。
據(jù)12315統(tǒng)計,在“五一”假期中,家用電子電器類申訴接連不斷,居商品申訴首位,占商品申訴量的35.71%。從受理情況看,家用電子電器類申訴主要集中在家用電子電器存在質(zhì)量問題、商家拖延發(fā)貨時間、三包有效期內(nèi)商家不履行三包義務(wù)等問題。如王先生購買液晶電視一臺,貨款已全部支付,商家當時承諾馬上發(fā)貨,但直到一周多以后仍沒有發(fā)貨,也不予退貨,王先生對此表示不滿。
同時,食品安全問題也不容忽視,居舉報類首位,占舉報受理量的20%,反映的食品問題主要涉及銷售過期食品和無照加工食品等方面。
與以往相比,文化娛樂服務(wù)風(fēng)波不斷,居服務(wù)類申訴首位,成為小長假的新情況,占服務(wù)類申訴量的27.27%。反映的主要問題是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后服務(wù)商維修不及時,上網(wǎng)流量計費不準等。如朱女士家中使用的寬帶連接不上,一直提示無法連接到遠程計算機,朱女士多次撥打客服熱線請求維修,但是一直沒有工作人員上門維修。