端午節(jié)期間,臨沂市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理各類信息351件,同比下降20.40%。其中咨詢315件,申訴21件,舉報15件。
6月10日至12日放假期間,臨沂市工商局12315申訴舉報指揮中心對全市12315專線安排人工值守,做好節(jié)日期間消費咨詢的解答和申訴、舉報受理工作。
據(jù)工作人員介紹,小長假期間,日用百貨類申訴居申訴榜首。全市12315共受理日用百貨類申訴5件,占商品申訴量的27.77%,居申訴榜首,成為消費者申訴的第一大熱點。消費者反映的問題主要集中在商品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。尤其是售后服務(wù)方面,出現(xiàn)質(zhì)量問題后,商家往往采取推諉拖延的態(tài)度,且常以“人為原因”、私拆過等為借口,不履行三包義務(wù),出現(xiàn)糾紛。
消費者密女士于6月5日在依思Q專賣店購買女士涼鞋一雙,穿著后出現(xiàn)開膠的質(zhì)量問題,商家以人為原因為由不予換貨,消費者非常不滿意,請工商部門幫助解決。
此外,食品類舉報居舉報榜首。全市12315共受理食品類舉報9件,其中食品類舉報6件,酒飲料類舉報3件,占舉報受理量的60%,居舉報排行榜首位。消費者反映的食品問題主要涉及食品質(zhì)量和制售假冒偽劣食品等方面。
據(jù)介紹,從受理數(shù)量上來看,食品安全問題仍然是廣大人民群眾關(guān)注的焦點問題。部分食品中含有異物,尤其是散裝食品,在放置、保存、保質(zhì)期等方面暴露出嚴重的衛(wèi)生問題。一些商戶為了追求高額利潤,經(jīng)營假冒偽劣食品,以低投入高收益為目的,進貨渠道不正規(guī)。