結(jié)婚時買了個摩托車，這對平邑縣的一雙新人小劉、小張來講是件高興的事，夫妻倆騎著摩托車走親串友時感覺挺好，可是，這高興的事時間不長煩惱就來了。據(jù)小劉講，購買車子后的第9天，他騎著摩托車去找同學(xué)玩時，只見車子冒黑煙動不了了，剛買的新車為何不能開了，無非之下，只有找人把摩托車拖到買車時的商店里修理，經(jīng)過商家修理工檢查，人家說是車子油路和電路有故障，問題不大一修就好。時間不長，車子修好了。7月11日，當(dāng)小劉再次騎車外出時，摩托車又出現(xiàn)多次熄火現(xiàn)象，找到商家后，修理工說是摩托車的怠速過低，調(diào)一下就好。修好后的第4天，小劉騎著摩托車再次外出辦事時，車子又熄火不動了。自此以后，這輛摩托車前前后后共修理了7次，這讓小劉非常惱火，新車為何能有這多么故障呀，心里想肯定是車子質(zhì)量有問題，找到商家要求換車，商家不同意。小劉便到工商部門投訴了。

接到投訴，工商人員立即展開調(diào)查，經(jīng)查看摩托車和詢問商家修理工得知，這輛摩托車確實是自購買之日后多次出現(xiàn)故障，針對小劉提出的換車問題商家不同意，只是愿意為他更換摩托車的發(fā)動機(jī)。了解實情后，執(zhí)法人員對商家講解了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條、第二十二條、第二十三條、第二十四條和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條的規(guī)定，讓經(jīng)營者明白了自己應(yīng)對摩托車質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，要么無條件給消費(fèi)者更換新車，要么退還購貨款。經(jīng)過調(diào)解，在征得消費(fèi)者同意的情況下，商家無條件地為小劉更換了一輛新摩托車。