新規(guī)發(fā)布 臨沂的哥提前問目的地現(xiàn)象較為普遍
新出租車運(yùn)營規(guī)范發(fā)布，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)——
的哥提前問目的地現(xiàn)象較普遍
14日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委正式批準(zhǔn)發(fā)布35項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，其中包括新修訂的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》。新規(guī)要求，出租車司機(jī)不得在乘客上車前詢問目的地，此舉主要防止的哥挑客、拒載現(xiàn)象；此外，新規(guī)還對出租車司機(jī)文明服務(wù)等方面提出要求。
然而，記者采訪了解到，挑客、拒載、議價(jià)等現(xiàn)象，讓出租車行業(yè)備受詬病。明年4月1日正式實(shí)施的出租車新規(guī)，能否有效遏制上述不良現(xiàn)象，除了出租車自律外，還需要監(jiān)管部門及社會(huì)的共同監(jiān)督。
調(diào)查
提前問目的地
現(xiàn)象較為普遍
“小伙兒，去哪呢？”14日上午，記者分別來到出租車較為密集的汽車總站、火車站，看到背包的記者后，一位的哥熱情地詢問道。
對于剛剛修訂的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，的哥劉明（化名）表示還并不了解相關(guān)內(nèi)容，但在得知“出租車司機(jī)在乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為”后，劉明有些搖頭。“不先確認(rèn)目的地，怎么開車？”
劉明告訴記者，停車等客的出租車司機(jī)普遍存在提前詢問乘客目的地的現(xiàn)象，“像火車站等地，很多乘客要去較遠(yuǎn)的地方，一個(gè)人打車太貴，就想找人拼車節(jié)約費(fèi)用；有時(shí)候我們也會(huì)主動(dòng)去物色相同或相近目的地的乘客。”
不過，的哥劉明坦言，一般司機(jī)并不愿載客到市區(qū)擁堵路段。“如果從火車站打車到人民廣場，也就是起步價(jià)6元錢，但在路上耗的時(shí)間就不一定了，有點(diǎn)不值當(dāng)。”劉明介紹，對于多數(shù)的哥而言，越是長距離的目的地越受歡迎。對于不想去的地方，交班、燃?xì)獠蛔闶禽^常見的拒載理由。
解讀
保護(hù)乘客權(quán)益，新規(guī)有較強(qiáng)針對性
記者發(fā)現(xiàn)，與2008年的出租車運(yùn)營規(guī)范比較，新規(guī)范對于出租車司機(jī)的服務(wù)行為提出了更高的要求。如：針對出租車內(nèi)環(huán)境問題，新版國標(biāo)要求車內(nèi)無雜物、異味；針對人流密集區(qū)打車難的問題，新版國標(biāo)要求在交通集散地、公共場所(如醫(yī)院、活動(dòng)中心、密集居民社區(qū)等地)設(shè)置多種類型的乘客候車站臺(tái)；對于電召服務(wù)，新國標(biāo)希望出租車企業(yè)“宜提供24小時(shí)不間斷電召預(yù)約服務(wù)”。
記者查閱有關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)部分文明服務(wù)項(xiàng)目多少有所提及。如2011年實(shí)施的《臨沂市出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》中，就有“營運(yùn)時(shí)不吸煙，不吃零食”、“提倡講普通話”等要求；在《山東省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范(試行)》文件中，也有“通過電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提供24小時(shí)租車服務(wù)和供車信息，滿足乘客需要”等要求。
目前，我市共有21家出租車公司，2700余輛出租車。市出租辦綜合科科長王義堂介紹，出租車新規(guī)具有較強(qiáng)的針對性，能更有效保護(hù)乘客合法權(quán)益。他表示，針對目前出租車行業(yè)存在的挑客、拒載等問題，在核實(shí)后，市出租辦工作人員可以對司機(jī)處以50元至200不等的罰款；同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)行的《出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核》，對出租車公司及司機(jī)進(jìn)行考核，達(dá)到一定程度，出租車司機(jī)要暫停運(yùn)營。
盡管目前出租車新規(guī)并未提及違規(guī)后的處罰細(xì)則，但王義堂介紹，在新規(guī)實(shí)施前，有關(guān)部門肯定會(huì)完善新規(guī)。
的哥有權(quán)
拒載8類乘客
根據(jù)我市現(xiàn)行的《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范(試行)》，要求司機(jī)不得在營運(yùn)時(shí)拒載乘客，但以下8類情形除外。
(一)乘客要求不使用計(jì)價(jià)器計(jì)價(jià)收費(fèi)的；
(二)在禁止?？康穆范我笞廛嚨?；
(三)車輛無法調(diào)頭或安全向右?？康?；
(四)要求進(jìn)入禁行路線或所經(jīng)路段無法行駛的；
(五)要求超員超載的；
(六)攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品以及可能污染乘車環(huán)境物品的；
(七)醉酒者或精神病患者無人監(jiān)護(hù)陪同的；
(八)租車從事違法活動(dòng)的。
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