去哪里、吃什么、玩什么……都是自己說(shuō)了算

我國(guó)首部《旅游法》自今年10月1日起正式實(shí)施，實(shí)施近一個(gè)月后，我市旅游市場(chǎng)發(fā)生了哪些變化？22日，記者通過(guò)走訪我市多家旅行社了解到，如今服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為各旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的重頭戲。為更好地服務(wù)報(bào)名游客，各旅行社不僅在新旅游合同范本未出臺(tái)的情況下紛紛在原有合同基礎(chǔ)上添加備注，還根據(jù)今年旅游市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)游人數(shù)下降，散客上升的特點(diǎn)推出了一系列靈活多變、個(gè)性定制服務(wù)，比如推出幫助游客定制車(chē)票、酒店、車(chē)輛的自由行服務(wù)已在我市旅游市場(chǎng)悄然興起，并受到了年輕游客的青睞。

 

1比拼服務(wù)成為重頭戲

推出個(gè)性定制“自由行”線路

“《旅游法》實(shí)施后，各旅行社之間已經(jīng)沒(méi)有了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以服務(wù)上的比拼是現(xiàn)在的重頭戲。”臨沂國(guó)旅副總經(jīng)理孫波日前接受記者采訪時(shí)表示。隨著新法規(guī)實(shí)施近一個(gè)月，市民對(duì)于《旅游法》的認(rèn)知逐漸深入，也逐步接受了漲價(jià)后的市場(chǎng)價(jià)格。由于國(guó)慶節(jié)之后旅游市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)游數(shù)量減少，散客在旅游市場(chǎng)占據(jù)的比重越來(lái)越多，各旅行社紛紛推出一系列個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品吸引這些散客目光。

 

在臨沂國(guó)旅東方紅門(mén)市店內(nèi)記者看到，該店剛剛向市民推出的最新旅游計(jì)劃?rùn)趦?nèi)，清晰地注有“所有線路均可提供自由行服務(wù)”的標(biāo)語(yǔ)。“除了國(guó)內(nèi)自由行產(chǎn)品外，我們還推出了精品出境自由行服務(wù)產(chǎn)品，比如長(zhǎng)線海島自由行、歐洲小鎮(zhèn)度假自由行等產(chǎn)品，主題新穎、類(lèi)型豐富、行程安排更為靈活，游客對(duì)目的地的體驗(yàn)更加深入，價(jià)格方面也肯定比自行購(gòu)買(mǎi)機(jī)票和預(yù)定酒店的價(jià)格要低，這些自由行線路一經(jīng)推出也獲得了不少年輕游客的青睞。”門(mén)市經(jīng)理徐慶艷告訴記者。

 

“自由行”服務(wù)在我市旅游市場(chǎng)屬于一種新興旅游服務(wù)，目前僅僅是得到了年輕一族出游者的青睞，像中老年人依然還是比較青睞于傳統(tǒng)的“保姆式”旅游，孫波告訴記者，隨著人們旅游消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，線路統(tǒng)一、時(shí)間固定、走馬觀花式的跟團(tuán)旅游將越來(lái)越難以滿足游客的需求，更加自由和休閑的旅游將成為今后旅游的主題。

 

在對(duì)我市其他幾家旅行社采訪時(shí)記者了解到，專(zhuān)門(mén)為散客推出的“自由行”已開(kāi)始成為這些旅行社推出的旅游產(chǎn)品服務(wù)之一。“《旅游法》可能引發(fā)旅游市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，自由行類(lèi)產(chǎn)品或?qū)⒃谖磥?lái)的旅游市場(chǎng)獲得更好的發(fā)展空間。”臨沂假日國(guó)際旅行社的工作人員介紹，隨著自由行市場(chǎng)的不斷成熟，自由行的價(jià)格也將會(huì)越來(lái)越便宜。

 

2新版旅游合同尚未出臺(tái)

原有旅游合同中紛紛增加備注

雖然《旅游法》已經(jīng)實(shí)施近一個(gè)月，但是，與之相對(duì)應(yīng)的新版旅游合同示范文本卻一直未出臺(tái)，這也讓我市眾多旅行社十分尷尬與“焦慮”。“舊版合同存在諸多與《旅游法》不一致的地方，繼續(xù)沿用，有可能面臨違法；簡(jiǎn)單刪除，又可能會(huì)有許多漏洞。”臨沂國(guó)旅副總經(jīng)理孫波告訴記者，為了既能保障游客的利益，還能夠讓旅行社規(guī)避一些不必要的麻煩，他們旅行社自國(guó)慶節(jié)后就開(kāi)始在原有合同基礎(chǔ)上通過(guò)手寫(xiě)增加備注的方式進(jìn)行條例補(bǔ)充。

 

孫波向記者透露，早前，他曾想效仿一些一線城市的大旅行社，先自制一份旅游合同，但是考慮到新版合同即將出臺(tái)，此種想法也便擱淺，“如果不增加備注，老版合同中又沒(méi)有明確規(guī)定，旅行社和游客的權(quán)益都得不到應(yīng)有的保護(hù)，從目前的情況來(lái)看，新版旅游合同必將會(huì)‘偏向’游客，游客的權(quán)益將更加細(xì)化。”孫波分析，比如《旅游法》中將因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)時(shí)，旅行社、游客雙方的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行了細(xì)化，明確雙方要責(zé)任共擔(dān)，而舊版合同中卻是由游客自行承擔(dān)。

 

“如果不增加備注，游客不計(jì)較也就罷了，真計(jì)較起來(lái)，旅行社還真是有口難辯，為防萬(wàn)一，還是增加了備注。”

 

3《旅游法》加快行業(yè)洗牌

一些不正規(guī)的旅行社將被淘汰

在市區(qū)的一家小旅行社采訪時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，該旅行社僅有的一名工作人員對(duì)于顧客的到來(lái)，并沒(méi)有顯示出太大的熱情。通過(guò)進(jìn)一步攀談?dòng)浾吡私獾剑試?guó)慶節(jié)后，該旅行社的生意便極為慘淡，到目前為止總共才接滿了2個(gè)30人的團(tuán)，“團(tuán)隊(duì)游數(shù)量下降是最主要的原因，今年的旅游生意真是不好干了，再這樣持續(xù)下去，我看等到旺季再開(kāi)門(mén)就好了。”自稱(chēng)經(jīng)理的工作人員告訴記者，他們旅行社從經(jīng)理到員工總共兩人，以往主要以低價(jià)贏得團(tuán)隊(duì)游的青睞，如今隨著旅游線路價(jià)格回歸理性，他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存，如今只能依靠附近的幾家酒店客源找尋出游游客。

 

據(jù)市旅游局行管科一名工作人員介紹，我市目前共有102家旅行社，其中有很多小旅行社是在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的扭曲市場(chǎng)環(huán)境中生長(zhǎng)起來(lái)的，《旅游法》實(shí)施后，所有旅行社將重新起跑，不論是大是小，所經(jīng)受的機(jī)遇都是平等的，就看各家旅行社們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)，如何以服務(wù)以質(zhì)量取勝。作為主管部門(mén)，他們也將從規(guī)范經(jīng)營(yíng)上積極引導(dǎo)旅行社做大做強(qiáng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓我市市民享受到更加優(yōu)質(zhì)高效的旅游市場(chǎng)服務(wù)。

 

“有的旅行社或借此機(jī)遇做大做強(qiáng)，但部分旅行社也有可能會(huì)被市場(chǎng)淘汰。”提及未來(lái)我市的旅行社格局，該行管科工作人員稱(chēng)，目前還很難評(píng)價(jià)究竟會(huì)淘汰多少家旅行社，一切都要看我市旅游市場(chǎng)的發(fā)展情況，現(xiàn)在可以肯定的是，目前的旅游市場(chǎng)已經(jīng)不容忍惡意競(jìng)爭(zhēng)的存在，一些不正規(guī)且老是期望著投機(jī)取巧來(lái)盈利的旅行社若不及時(shí)做出調(diào)整，必然會(huì)被市場(chǎng)淘汰。