在3·15即將到來之際，不少行業(yè)成了廣大消費者集中“吐槽”的對象，其中家裝行業(yè)屢屢“中槍”。從臨沂市消費者協(xié)會接到的市民投訴反饋可以看出，裝修、建材等投訴呈現(xiàn)熱度攀升跡象，2013年共受理此類投訴269件，占商品投訴量的5.18%。
記者了解到，家裝行業(yè)由于入門門檻較低，裝修人員素質(zhì)參差不齊，部分家裝工程從一開始的報價單，到中途的施工過程，再到最后的驗收結(jié)算都存在著不少“貓膩”，而當問題棘手解決不了時，甚至有些“裝修游擊隊”還會選擇“走為上計”，消費者維權(quán)無門。
典型案例
瞞天過海、上屋抽梯：先低價攬活，再中途追加
我市從事家裝工程10多年的大型裝修公司經(jīng)理鄭先生表示，一些小裝修公司為迎合客戶心理，先報低價，把活攬到手后再中途追加，客戶上了“賊船”，不得不多掏錢。
“去年一個客戶在
瀾泊灣買了套150多平米的房子，我給他的家裝總報價為8萬元，但他最后沒用我們公司，而是找了家連實體店都沒有的裝修隊，據(jù)說對方給他報價6萬元。沒想到過了1個月后這個客戶又來找我，說還得讓我們干。原來報價6萬的那家小裝修公司在前期水、電路改完之后就提出加錢，原因是水電改動比他們預(yù)想的工程量要大。后來在鋪地磚的時候又跟客戶商量加錢，理由是沙子漲錢、南方鋪磚師傅要價高。這種情況在家裝業(yè)很常見。”鄭先生表示。
偷梁換柱、渾水摸魚：合同上的名牌油漆變“山寨貨”
裝修新房時，不少怕麻煩的市民會選擇“全包”，而這也給一些無良的裝修公司提供在在裝修材料上做手腳的機會，比如，合同中的名牌油漆、木工板或許轉(zhuǎn)眼就被換成了劣質(zhì)的“山寨貨”。
“合同上寫得明明白白，木工板選用兔寶寶或莫干山，木器漆和墻面漆選用立邦品牌的中高端產(chǎn)品，我壓根沒想到他們會偷偷給我換成不知名的雜牌貨。墻面漆已經(jīng)刷了一上午，我才發(fā)現(xiàn)竟然是幾桶仿立邦漆的‘山寨貨’，堅決要求給我更換，可那劣質(zhì)漆已經(jīng)刷過一遍了，想補救都難。”市民孟女士談起自己的裝修經(jīng)歷，仍很氣憤。
在蒙山大道裝飾城內(nèi)銷售油漆的李經(jīng)理表示，名牌油漆和一些仿、劣質(zhì)油漆在價格上、質(zhì)量上都有很大區(qū)別，同規(guī)格的一桶乳膠漆，名牌漆的中低端產(chǎn)品價格在250元左右，而仿、劣質(zhì)產(chǎn)品的價格僅為100元左右，這樣的劣質(zhì)漆被一些個體裝修戶買去，以次充好，冒充名牌漆來糊弄客戶，利潤卻能高好幾倍。
三十六計走為上：裝修游擊隊“打一槍換一個地方”
“家裝行業(yè)門檻低，一些小裝修隊施工水平差，更沒資質(zhì)可言，幾乎是“打一槍換一個地方”，消費者很難維權(quán)。”從事裝修行業(yè)的鄭先生告訴記者。
2013年春天入住怡景綠洲小區(qū)的尹先生就遇到了沒有“售后”的裝修公司，“2012年冬天裝修的房子，到了2013年夏天問題就出現(xiàn)了，屋里的墻面上多處掉皮、裂縫，一開始打電話裝修公司的經(jīng)理還接，承諾一周內(nèi)找工人給我處理好，但后來過了一個星期還沒動靜，再打也不接，后來就停機了。我也只能自認倒霉，只好花錢找人來給處理。”
裝修故事
從“偷工減料”到“撂挑子”市民裝個房子很受傷
年過六旬的傅女士，為早日搬進
北城新區(qū)的新房，去年經(jīng)人介紹，與一名姓張的裝修工頭簽訂了裝修合同。“2013年10月21日簽的合同，工期為40天，原本想當年12月1日就能結(jié)束，沒成想自己竟遭遇了裝修‘游擊隊’，隨后的經(jīng)歷更讓我欲哭無淚。”傅女士情緒激動地說。
傅女士一手拿著被違約的裝修合同，一手拿著在110調(diào)解后被拒按手印的補充條款，裝修讓她身心和錢財“很受傷”。
拿到裝修款 成言行“分水嶺”
“談裝修時，你說什么他都應(yīng)著。最初他給的包工包料價是2.4萬元，最終我們砍價到了2萬元?？珊灪贤?，他卻跟你變調(diào)子了。”傅女士說，該裝修商言行的分水嶺是從拿錢開始的，“簽合同5天后的10月26日，我預(yù)付給他1萬元工程款，直到11月3日，對方才開始了木工活，但承諾的南方師傅此時卻變成了沂南來的一個老漢，且拿來的木龍骨還像釣魚竿一樣粗。”
“更令我氣憤的是，在沒跟我商量的情況下，對方竟私改裝修方案，‘縮水’不說還玩起了偷工減料。比如，原本約定尺寸為0.68米寬的柜子，對方竟將1.2米的板子對折裁成兩張0.6米寬，導(dǎo)致柜子尺寸縮小，而且柜子長度也不夠，直接用石膏板給‘代替’了。后來，我還發(fā)現(xiàn)陽臺的隔斷中間是用碎木條等下腳料鑲起來的，在沒有附上馬六甲板的情況下，外面直接貼上了鋁塑板……”傅女士說。
“木工活沒干幾天就結(jié)束了，11月10日，對方又張口跟我再要8000元，而當我只給6000元后，對方卻遲遲不開工，而且還辯稱是因為他又承包了一個工程，資金都套在那里面了。”傅女士氣憤地說，“我預(yù)付的錢款是為我的裝修工程服務(wù)的，不是給他提供周轉(zhuǎn)資金的。”
無法“信任”的工程兩次驚動110
傅女士告訴記者，去年12月3日前后，她終于等到了對方派來的刮墻的工人，而此時已超出裝修合同約定的工期，“能抓緊開工也行啊，可工人干了沒幾天就走了，說是張老板拖欠工錢沒法干。”
“一再催促無果后，我無奈選擇了報警，在110民警協(xié)調(diào)下，12月19日，對方終于答應(yīng)到立邦專賣店買漆。之前曾聽說有些裝修隊如何當業(yè)主面買漆，事后又如何背地里退貨，換成廉價品以次充好的事，我就多了個心眼。沒成想，對方來到專賣店一問價就走了，過了一會來電話說到別家買，被我制止了。”傅女士說，“拉上漆后，我要求去取對方代為定做的大理石窗臺，結(jié)果看到的與樣品差距太大，原來他又私自給我換成了低檔貨。”
隨后發(fā)生的一幕令傅女士更加窩火。“在拉上漆和大理石運到新房時，對方又讓我再付2000元，否則就把漆拉走。在爭執(zhí)無果后，我們又撥打了110。”傅女士說，“這期間老伴曾無奈地跟我商量別太較真了，可沒成想，對方將漆搬進新房后，卻帶走了干活的工具。當時我也沒多想，后來才知道，對方玩起了失蹤，電話也不接，直接撂挑子了。”
討說法遭遇對方“不予回應(yīng)”
傅女士說，在與對方討說法未果后，她不得不又換了一個裝修隊，“最慘的是，12月底天氣變冷，過了刷墻的最佳溫度，我不得不用電暖氣給房間取暖，一直忙到臘月二十八才勉強收工，這期間我還大病了一場。”說到此處，傅女士雙手顫抖起來，“我和老伴身體都不好，為了買這養(yǎng)老房還背了20多萬元的貸款，為了抓緊還錢，我這把老骨頭還得到超市里打工……”
“我后來請的師傅給我估算了一下，之前裝修工頭給我干的活也就勉強價值1.2萬元，那多收我的4000元怎么算？我返工的花費比總預(yù)算又多出了2000多元，這筆賬我又怎么討？無法打工造成的誤工損失，又該找誰要？”傅女士想到這些，仍氣憤不已。
隨后，記者撥打了之前裝修工頭留給傅女士的電話，卻顯示停機。而撥打其妻子電話時，雖然接通了，但對方卻表示，等和丈夫商量后再說。當晚7點，記者再次撥通其妻子電話時，對方則表示了對傅女士撥打110等行為的不滿，除大倒委屈外，始終沒正面回應(yīng)記者核實一些事實的問話。
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