臨沂市某犬業(yè)網(wǎng)上賣狗 買主質(zhì)疑狗與照片不符
廣東東莞的羅先生是一個愛狗之人。今年3月2日，他臨沂從一位網(wǎng)名為“山東武強犬業(yè)臨沂寵物托運”(下簡稱“武強犬業(yè)”)的網(wǎng)友手里花5800元買了一只純種馬犬(馬里努阿犬俗稱)，等見到真犬卻發(fā)現(xiàn)和想象中的不一樣。羅先生把狗退了回去，想要賣家退款，卻有點難了。
“高大上”變成“矮窮挫” 買家收到狗后很不滿意
羅先生是個愛狗人士，一直對馬犬情有獨鐘。2月28日，他在網(wǎng)上搜索的時候發(fā)現(xiàn)了一個名為“DK野狼馬犬群”的QQ群，于是就加了進去，并與群里一個名為“武強犬業(yè)”的網(wǎng)友認識了。在攀談中，羅先生了解到這個網(wǎng)友是專門從事馬犬養(yǎng)殖的，于是便提出想買一只純種馬犬。
3月2日，這名網(wǎng)友通過QQ給羅先生發(fā)來了馬犬的照片和信息:“這是一只10個月大的公犬，體型勻稱，毛色光澤度也好，看上去十分威風，而且還附帶血統(tǒng)證明。”羅先生說?？戳苏掌?，他對這只狗十分滿意，于是雙方商定了價格為5800元。當天羅先生就通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向?qū)Ψ教峁┑你y行卡里匯去了5800元錢。
3月5日，羅先生收到了遠從臨沂托運來的狗，可是看到這只狗“真容”的時候，他卻大失所望。
“首先是毛色不一樣，圖片上是黑黃色毛，運來的狗是黑白色毛，和馬犬不一樣;其次狗走路的時候能看出前腳有點瘸，多走點路，狗腿就直抽搐；另外精神頭也不好。”羅先生說，此外他還發(fā)現(xiàn)，這只狗的血統(tǒng)證書并沒有一并發(fā)來。
“高大上”變成了“矮窮挫”，羅先生很生氣，立即給網(wǎng)友“武強犬業(yè)”打了電話說狗有問題，對方說可能是長途運輸導致狗有點水土不服，讓他先觀察兩天看看情況。
“3月7號，我看到狗的情況還是不好，就打電話問對方怎么處理，對方還讓我繼續(xù)觀察，后來再打電話就不接了，發(fā)短信也不回。”羅先生說。
3月9日，羅先生把這只狗又通過托運發(fā)給了“武強犬業(yè)”，同時要求對方退款，可到了3月12日，“武強犬業(yè)”卻說沒有收到狗，自然也不會退款。
“他到處詆毀我，不退錢” 賣家態(tài)度很堅決
記者從羅先生提供的“武強犬業(yè)”QQ備注信息上看到，上面寫著“本人2007年開始養(yǎng)殖馬犬，價格合理，全國發(fā)貨。”13日下午，記者通過電話聯(lián)系到了這名網(wǎng)友武強。
“這狗收到或者沒收到，你沒有任何權利問我。”武強的情緒十分激動。武強說，他發(fā)給羅先生的狗確實就是之前發(fā)在QQ照片上的那只。“但是羅先生在收到狗之后堅持認為不是同一只狗，而且還在我的的QQ群和空間里發(fā)信息說我是騙子。”
“如果他告訴我他沒相中那條狗要退貨，我肯定給他退，但是收到狗之后他壓根就沒跟我協(xié)商過，直接就把狗給退回來了，還破壞我的名譽！”武強說，他無法接受這樣的做法。至于究竟有沒有收到這只狗，武強始終沒有作正面回答。
對于羅先生提出的狗沒有血統(tǒng)證書這個問題，武強解釋道：“我跟他說過，證書忘記帶了，但是狗脖子里面有芯片，一掃描就能知道編號，那就是狗的身份證號。”武強激動地在電話中說。
13日，記者聯(lián)系到了負責托運這條狗的貨車司機。“是我托運的，4天前就運到臨沂了，把狗放在我們辦事處了，公司打電話通知狗主人來領的。”這位司機說。隨后記者撥打了貨車司機提供的辦事處電話，辦事處工作人員核實后說，狗確實已經(jīng)被領走了。
律師觀點：經(jīng)營者如果收到狗就應該退款
臨沂品眾元律師事務所律師王自豪認為，根據(jù)新《消法》第二十五條的規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
在這個案例中，寵物狗屬于“七天無條件退貨”的商品，消費者可以退貨給經(jīng)營者，并且要求經(jīng)營者退還貨款。
至于經(jīng)營者稱因為消費者沒有跟他協(xié)商，并且有詆毀其商業(yè)信譽的行為，所以不退款，經(jīng)營者的這個理由不能成為不退款的理由。如果消費者確有侵犯其相關權利的行為，經(jīng)營者可以通過法院訴訟另行主張他的權利。
13日晚，羅先生告訴記者，他已經(jīng)向臨沂工商12315熱線進行了投訴，希望能拿回5800元貨款。
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