又到了一年一度的3·15消費者權(quán)益保護日，2014年1月-3月，融360對平臺上近百萬用戶樣本進行了分析，結(jié)果顯示，金融消費領(lǐng)域侵害消費者的行為普遍存在。其中，有近六成客戶在辦理按揭過程中遭遇糾紛。

融360數(shù)據(jù)顯示，申請房貸的用戶中，近六成曾在辦理按揭過程中遭遇糾紛，僅四成順利地通過審批并放款。這一數(shù)據(jù)比例相當(dāng)大，可見目前房貸緊縮后，銀行服務(wù)已成為不可忽視的市場誠信問題。

調(diào)查顯示，有31.74%的用戶遭遇過銀行單方面提價的霸王條款，用戶在利率優(yōu)惠時(8.5折、9折)申請房貸，遭遇了銀行放款的無限期拖欠和利率優(yōu)惠的單方面取消，面臨購房成本大幅增加的情況。

目前房貸依然是賣方市場，由于銀行近來放款額度仍然趨緊，貸款難度也依然較大，銀行房貸捆綁搭售理財產(chǎn)品、強制存款又“卷土重來”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，33.7%的用戶在申報房貸業(yè)務(wù)時，被銀行要求購買該行理財產(chǎn)品或存款到指定額度以上等條件才能享受最低優(yōu)惠或才能放貸，否則貸款處于“等貸”中，可能需要一到三個月不等，而且利率較高。一邊是房貸收緊，放貸不易，另一邊是銀行設(shè)置貸款限制，這確實讓客戶苦不堪言。

>>小貼士

銀率網(wǎng)分析師指出，首先不要輕信貸款經(jīng)理的優(yōu)惠折扣許諾，任何口頭約定都是浮云，無法成為有力的證據(jù)，購房者在申請房貸時應(yīng)該讓銀行將貸款利率優(yōu)惠寫入貸款合同，為未來維權(quán)準(zhǔn)備好證據(jù)。

其次，銀監(jiān)會目前已經(jīng)下發(fā)了相關(guān)通知要求銀行對于已經(jīng)簽約的貸款合同正常履行，如果借款人碰到貸款銀行以不放款來要挾漲貸款利率，可以向銀監(jiān)會或當(dāng)?shù)氐你y監(jiān)局投訴。

最后，如果真有銀行不買銀監(jiān)會的賬，借款人可以向法院起訴銀行，銀行不能在借款人不同意的情況下提高貸款利率或是拖延放貸時間。