4月1日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合發(fā)布35項國家標(biāo)準(zhǔn)，其中最新修訂的《出租車運營服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)開始實施。記者了解到，新國標(biāo)將會融入山東省今年出臺的新出租車服務(wù)規(guī)范中。
“未上車禁問目的地”
新規(guī)獲贊
《出租車運營服務(wù)規(guī)范》是對2008年版本的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的修訂，將于2014年4月1日正式實施。其中，最受乘客關(guān)注的一項規(guī)范便是“乘客未上車禁問目的地”。
3月31日，記者在街頭隨機采訪了多位乘客，大部分乘客對于這項規(guī)定表示歡迎，因為這項規(guī)定能防止拒載。
蘭山區(qū)的趙先生經(jīng)常乘坐出租車，他講述了一次打車經(jīng)歷。當(dāng)時是下班高峰期，他攔了一輛打著空車燈的出租車，出租車停下后問到哪里？他說到人民廣場，駕駛員便說要去加氣去不了。趙先生說：“哪有加氣還打空車燈的，駕駛員嫌廣場擁擠不想去，就借口加氣當(dāng)幌子。”趙先生認(rèn)為，如果出租車國標(biāo)真正實行后，這種拒載現(xiàn)象可能會得到遏制。
部分新規(guī)范在臨沂“水土不服“
《出租車運營服務(wù)規(guī)范》對出租車運營中很多細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，但是一些規(guī)定在臨沂卻“水土不服”。
在電話約車方面，《規(guī)范》要求出租車企業(yè)提供24小時電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。記者了解到，目前臨沂還沒有一個提供出租車預(yù)約服務(wù)的機構(gòu)。“金牌叫車熱線”是臨沂惟一一個提供叫車服務(wù)的平臺。據(jù)工作人員介紹，叫車熱線只是將乘客信息與駕駛員聯(lián)系起來，解決了乘客和駕駛員信息不對稱的問題，目前還未開展預(yù)約服務(wù)。
融入山東省新規(guī)范避免“一刀切”
據(jù)臨沂市出租辦工作人員介紹，目前臨沂地區(qū)對出租車管理依據(jù)是《山東省出租汽車客運服務(wù)規(guī)范(試行)》，這個規(guī)范僅僅是試行規(guī)范，今年此試行規(guī)范將轉(zhuǎn)正，新國標(biāo)將融入山東省的新規(guī)范。
該工作人員坦言，要完全實現(xiàn)新規(guī)的要求存在一定的困難，《規(guī)范》要求，可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。記者在采訪中了解到，臨沂的出租車絕大多數(shù)改裝了天然氣，氣罐放置在了后備廂，占據(jù)了接近一半的空間，因此，放行李的空間難以達(dá)到不少于后備廂2/3的規(guī)定。
“目前臨沂出租車有些是達(dá)不到新國標(biāo)的要求，‘一刀切’很容易引發(fā)爭議，所以將新國標(biāo)會結(jié)合山東省的新規(guī)范因地制宜。”該工作人員說。
《規(guī)范》要點
載客要求：乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。
的哥要求：需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語。
服務(wù)用語：的哥應(yīng)使用包括“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。
后備廂：可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。
出租車服務(wù)站：在交通集散地、公共場所服務(wù)地設(shè)置，在商業(yè)、醫(yī)院、活動中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點或改變用途。
電話約車：出租車企業(yè)宜提供24小時電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。
乘客投訴：應(yīng)在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。
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