23日，記者從市出租辦了解到，為規(guī)范臨沂城區(qū)出租汽車行業(yè)誠信經(jīng)營行為，市出租辦將對城市出租汽車行業(yè)誠信經(jīng)營管理實行層級管理制度，建立“部門依法監(jiān)管，企業(yè)全面負責”的層級管理機制。市民乘坐的出租車將被分為4個等級，屆時將公示。

 

據(jù)了解，市出租辦已經(jīng)與21家出租公司簽訂了《誠信經(jīng)營目標責任書》、出租車公司與2750輛出租車車主及4500余駕駛員正在簽訂。

 

據(jù)了解，為了對出租車進行誠信服務考核，特制定了《臨沂市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核評分標準》。該評分標準共分40條，依據(jù)情節(jié)輕重實行3分，5分，10分及20分不等扣分標準，出租車駕駛員的考核基準值為20分。出現(xiàn)市民最關心的拒載、繞道、強行合乘、不按計價器收費等違規(guī)行為，將被扣10分；拒載累計兩次，將被解聘。私自改裝、調(diào)整計價器造成計費失準的，1次要被扣20分；不給付乘客專用發(fā)票的，扣5分；同時，對于見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡，也將適當給予獎勵，獎勵上限為10分。

 

市出租辦工作人員介紹，AAA級是最高等級，表示該車駕駛員提供最優(yōu)質(zhì)的服務，B是最差的級別，表示該車駕駛員近期多次違反有關規(guī)定，服務素質(zhì)比較差。這些等級，一方面代表了司機和車輛的服務質(zhì)量考核等級，另一方面也可以作為乘客選擇乘車的重要依據(jù)。

 

同時，市民可以通過考核標準來共同監(jiān)督出租車的經(jīng)營行為，來共建和諧良好的公共交通服務環(huán)境。投訴電話：8105166。

 

另外，《誠信經(jīng)營目標責任書》明確規(guī)定了三種解聘駕駛員的情形：一是違反《臨沂市出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核評分標準》，發(fā)生一次扣20分情形的；二是違反《標準》，累積扣分達20分的；三是違反《標準》，拒不接受培訓的。凡違反以上情形之一的，車主應對駕駛員解聘，由企業(yè)收回服務監(jiān)督卡到行業(yè)管理部門辦理取消注冊手續(xù)；車主本身是駕駛員的，由企業(yè)直接收回服務監(jiān)督卡到行業(yè)管理部門辦理取消注冊手續(xù)。拒不交回服務監(jiān)督卡的，由企業(yè)向行業(yè)管理部門書面說明情況，辦理取消注冊手續(xù)。該駕駛員仍然從事出租汽車運營的，視為“未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動”。