16日上午，臨沂市住建委黨委委員、副主任孫富會(huì)帶領(lǐng)相關(guān)科室走進(jìn)12345市民服務(wù)熱線，就臨沂市建筑領(lǐng)域農(nóng)民工工資清欠、建設(shè)安全工程質(zhì)量、城市集中供暖供氣及城市道路、排水、照明管護(hù)等方面遇到的問(wèn)題，與市民進(jìn)行溝通交流。

 

“市民反映的問(wèn)題，要立馬就辦，辦就辦好。”上午9時(shí)，孫富會(huì)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)科室的負(fù)責(zé)人來(lái)到市12345熱線辦，與市熱線辦工作人員就前一段時(shí)間12345案件處理情況進(jìn)行座談，并分析和探討市民反應(yīng)率高的問(wèn)題。

 

在一個(gè)小時(shí)的接線時(shí)間內(nèi)，孫富會(huì)共接聽(tīng)群眾熱線12個(gè)，“你好，我們錦繡蘭山小區(qū)，2011年藍(lán)天熱力供暖按計(jì)量收費(fèi)，結(jié)算結(jié)余用于下一年的費(fèi)用，但2013年結(jié)余未進(jìn)行結(jié)算。請(qǐng)問(wèn)何時(shí)進(jìn)行結(jié)余結(jié)算？”在接聽(tīng)過(guò)程中，孫富會(huì)邊接聽(tīng)邊記錄市民訴求，認(rèn)真幫助市民分析訴求情況，初步判斷訴求問(wèn)題的責(zé)任部門，承諾下線后盡快落實(shí)問(wèn)題，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。在接聽(tīng)的12個(gè)群眾熱線中，主要涉及道路維修、拖欠工資、小區(qū)綜合驗(yàn)收及配套設(shè)施不完善、申請(qǐng)集中供暖和暖氣費(fèi)用結(jié)算等15個(gè)問(wèn)題。其中，反映道路維修4個(gè)；反映拖欠工資的問(wèn)題3個(gè)；小區(qū)綜合驗(yàn)收及配套設(shè)施不完善4個(gè)、反映供暖的問(wèn)題4個(gè)。

 

下線后，孫富會(huì)召開(kāi)了案件現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)會(huì)，要求市場(chǎng)管理科、行業(yè)發(fā)展科、市建設(shè)安質(zhì)處、市公用處、市道路處、市排水處和市照明處等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真對(duì)待，職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題盡快解決；超出職責(zé)范圍的也要及時(shí)給市民解釋清楚。“現(xiàn)在馬上要進(jìn)入采暖季，市民關(guān)于供暖問(wèn)題的訴求會(huì)增加，市公用處和供暖企業(yè)要高度重視，力爭(zhēng)將市民訴求在供暖前解決。”孫富會(huì)說(shuō)。