“在現(xiàn)代商業(yè)越來越追求個性化體驗的大環(huán)境下，背景音樂已經(jīng)被商家視為不可或缺的重要因素。從最簡單的角度來說，好的音樂能使人心情愉悅，消費(fèi)者就愿意在商場內(nèi)多逗留一些時間，最終促進(jìn)商場的營業(yè)額；也有些商場，已經(jīng)將背景音樂升華成為自己的標(biāo)志，不僅僅是與商場定位完美契合，同時也是一種符號，比如銀泰城（專題閱讀）的《銀泰》，就完全是主打歌的概念了。”一位資深業(yè)內(nèi)人士說。

 

百貨店喜歡流行歌曲

 

購物中心偏愛舒緩旋律 

 

晚上8點左右，筆者走進(jìn)銀泰武林店，廣播里播音員正好在播放通知，但是因為周圍環(huán)境比較嘈雜，聽不太清楚廣播內(nèi)容。大約1分鐘之后，切換至背景音樂，記者豎起耳朵聽了聽，是一首女歌手唱的中文流行歌曲。 

 

“目前銀泰每家門店都有相對獨(dú)立的廣播部門，譬如武林店和慶春店，除了早上開門迎客和晚上關(guān)店前的曲子是統(tǒng)一的，剩下時段每天播放的背景音樂就不一樣，集團(tuán)也沒有統(tǒng)一要求，看各門店的需要。”銀泰一位相關(guān)工作人員告訴記者。盡管具體曲目不盡相同，但有一點在銀泰幾家傳統(tǒng)百貨門店還是一致的——“以時下流行的中文歌曲為主，這和銀泰消費(fèi)群體的定位有關(guān)，主要走年輕人路線，放他們聽著熟悉的歌曲，但曲風(fēng)肯定不會是很鬧的那種。”該工作人員補(bǔ)充。

 

同樣以中文流行歌曲為主要背景音樂的，還有位于城西的西城廣場。原來是商場里各家店鋪自己“唱”自己的，有時候為了吸引人流，甚至越唱越響。今年上半年，西城廣場找來音樂調(diào)頻的專業(yè)人員，給商場量身錄制了一張背景音樂，從開門曲到最后送客樂，都被固定下來。“因為統(tǒng)一的聽覺感受，能讓商場的氛圍更為親民。”西城廣場的一位姓李的工作人員表示。播放的中文曲目則以經(jīng)典的懷舊風(fēng)格為主，這與其社區(qū)型商場的定位不謀而合，能讓人感覺“猶如美好的回憶，仿佛在家一樣舒坦”。  

 

相比之下，新興的購物中心則因為定位不同，播放的背景音樂與傳統(tǒng)商場大相徑庭。以西溪印象城為例，選擇與專業(yè)背景音樂供應(yīng)商合作，由對方推薦曲單，然后固定播放。每天早上10點左右，客服臺的工作人員打開播放器，商場內(nèi)的音響系統(tǒng)便開始一天的播放工作。“音樂以或輕緩或輕快的旋律為主，大多數(shù)是沒有歌詞的，也有少部分英文歌曲。”西溪印象城市場部負(fù)責(zé)人周亞聰說，“如果放中文歌曲，大家會覺得很奇怪吧？感覺也不是太契合shopping mall的整個基調(diào)。”

 

另一購物中心萬象城的背景音樂也是以旋律為主，比如一些輕音樂的鋼琴曲。

 

“這其實很好理解，購物中心是希望消費(fèi)者留的時間越久越好，所以連背景音樂也不會來‘催’你，播放一些舒緩的旋律，讓你在不知不覺中放慢腳步。”資深業(yè)內(nèi)人士汪先生說，他最近剛剛受邀參與了一堂講座，說的就是商場的背景音樂。

 

有一首特殊歌曲一放

 

營業(yè)員就知道有緊急事件 

 

不同商場播放的曲風(fēng)各不相同，那么同一家商場，今天和明天，或者這個月和下個月播放的背景音樂是不是也會不一樣呢？ 

 

以流行歌曲為主的銀泰（傳統(tǒng)百貨），基本就是順著潮流趨勢變化而變化。這段時間年輕人關(guān)注的那些熱門歌曲，你很有可能就在某家門店里突然聽到了。  

 

西溪印象城和萬象城對于不同的節(jié)假日，則有不同的音樂方案。比如圣誕節(jié)，你肯定有印象，商場里多半會播放各種改編版的《鈴兒響叮當(dāng)》。 

 

解百在這方面似乎是“花樣”最多的一家商場。一般周一到周四，是固定曲目，但每天的歌單還是不一樣的。一到周末，因為人流量比平時多，而且商場會有各種促銷活動，所以配合的背景音樂節(jié)奏也會轉(zhuǎn)換成歡快風(fēng)格。解百現(xiàn)場管理部（客服中心）一位姓陳的工作人員說，新元華剛在前段時間為這個背景音樂做了一套電腦系統(tǒng)，把曲目設(shè)置好之后，就可以自動播放。“碰到大型促銷活動或節(jié)假日的時候，就會相應(yīng)改變曲風(fēng)。比如8月我們持續(xù)了一個月的打折活動，人流旺盛的時段，就會將舒緩的曲調(diào)轉(zhuǎn)成輕快的歌曲。” 

 

上海有家商場據(jù)說有一首“防賊歌”，只要一播這首歌，各樓層的營業(yè)員就會警惕起來，因為這是保安部門在提醒大家有小偷來了。經(jīng)過詢問，原來解百也有這樣一首只有員工才知道的特殊歌曲。“如果商場一放這首歌，我們的員工就知道是消防系統(tǒng)出問題了，會馬上采取應(yīng)急措施。”陳姓工作人員說，“但具體是什么歌，呵呵，不能透露，這其實也是我們?yōu)榱擞?xùn)練員工在遇到緊急安全事件時，能作出正確的反應(yīng)。” 

 

背景音樂也有版權(quán)問題

 

有人瞄準(zhǔn)了這里頭的商機(jī)

 

“幾年前確實出現(xiàn)過杭州幾家商場集體被要求賠償版權(quán)費(fèi)給所播放的背景音樂的作者，我記得好像最后賠償了8000元給原作者。”解百這位陳姓工作人員回憶說?，F(xiàn)在，解百通過每年向中國音樂著作權(quán)協(xié)會繳納相關(guān)費(fèi)用，來獲取播放歌曲的權(quán)利。

 

除了這一種方式，也有商場是通過擁有版權(quán)音樂資格的服務(wù)供應(yīng)商。與西溪印象城合作的北京樂府時代傳媒科技有限公司，就是一家專門為商場、酒店、超市賣場、服裝店、快餐店提供背景音樂的公司。

 

“其實現(xiàn)在看中這一塊商機(jī)的人很多，接下來國內(nèi)購物中心出現(xiàn)大爆炸，這也勢必是每一家商場都想花點心思做好的一個事情。”資深業(yè)內(nèi)人士汪先生說，“我們之前受邀參與的一個講座，是城內(nèi)一家廣播媒體組織的，目的也很明確，大家都想分一杯羹。”

 

背景音樂也有不少“潛規(guī)則”

 

當(dāng)越來越多的零售商逐漸領(lǐng)悟到購物不僅僅是單純地買東西，更是一種全程式的體驗時，商場里背景音樂釋放出的魔力就越發(fā)受到重視。經(jīng)驗老到的奢侈品品牌早就在店堂里實施了這一“秘密”，彰顯品牌個性的裝飾加上獨(dú)具格調(diào)的音樂，幾乎是奢侈品專賣店的標(biāo)配。

 

不過，從事背景音樂這行當(dāng)?shù)娜硕贾溃@其中藏著很多不言自明的“規(guī)則”：購買百貨的顧客比較喜歡節(jié)奏舒緩的音樂，這有助于家庭主婦們從容選擇商品；打折店里往往選擇高分貝的快節(jié)奏音樂，這樣消費(fèi)者就不會有時間來仔細(xì)檢查商品質(zhì)量了；快餐店比較適合播放節(jié)奏明快的輕音樂，食客們能加快食物咀嚼率，快吃快走；在時尚絢麗的服裝店，播放高音量的酒吧音樂總能吸引更多的時尚潮人大掏腰包；而到了高端傳統(tǒng)的手工西裝店，耳熟能詳?shù)膽雅f老歌才會讓固守陳規(guī)的成功男士感到舒適自在。