用戶(hù)收到的補(bǔ)繳燃?xì)馔ㄖ?/div>
市民疑問(wèn)：預(yù)付費(fèi)為何超量不停氣？
燃?xì)獗砉收?，機(jī)械計(jì)數(shù)器就一定準(zhǔn)嗎？
上午10時(shí)許，記者來(lái)到金一食府。據(jù)郭女士介紹，她是從2012年8月份開(kāi)始經(jīng)營(yíng)該酒店的，其廚房使用的是IC卡預(yù)付費(fèi)式燃?xì)獗?，需要先付費(fèi)才能使用。“燃?xì)獗砗腿細(xì)夤艿蓝际侨細(xì)夤咎峁┑?，也是他們施工安裝的，當(dāng)時(shí)安裝的時(shí)候我們支付了9萬(wàn)多元的燃?xì)忾_(kāi)口費(fèi)。”郭女士說(shuō)，酒店燃?xì)忾_(kāi)通后，為了確保不斷氣，她每個(gè)月都會(huì)定時(shí)去燃?xì)夤举?gòu)買(mǎi)燃?xì)?，然后將IC卡上購(gòu)買(mǎi)的燃?xì)獬涞饺細(xì)獗砝铮?ldquo;每次購(gòu)買(mǎi)都是根據(jù)酒店的實(shí)際情況，每個(gè)月購(gòu)買(mǎi)的燃?xì)饬坎灰粯樱嗟臅r(shí)候有1000方，少的時(shí)候有七八百方。”
郭女士告訴沂蒙晚報(bào)記者，她不但每個(gè)月去燃?xì)夤举?gòu)買(mǎi)燃?xì)?，而且每個(gè)月的12日到16日之間燃?xì)夤径紩?huì)派工作人員到酒店對(duì)燃?xì)膺M(jìn)行檢查。“以前都沒(méi)有問(wèn)題，今年9月份的時(shí)候，燃?xì)夤竟ぷ魅藛T過(guò)來(lái)檢查時(shí)，說(shuō)酒店燃?xì)獗碛袉?wèn)題，需要廠家來(lái)修；后來(lái)燃?xì)夤九c燃?xì)獗韽S家工作人員過(guò)來(lái)對(duì)燃?xì)獗磉M(jìn)行了維修，修理后他們就走了，我以為是正常檢查，也就沒(méi)問(wèn)。”郭女士說(shuō)。
郭女士稱(chēng)，10月22日上午，她將IC卡上的燃?xì)獬涞饺細(xì)獗砝锖螅屯Ｒ粯觼?lái)到市區(qū)平安路與開(kāi)源路交會(huì)處的中裕燃?xì)夤痉?wù)大廳交納燃?xì)赓M(fèi)。“當(dāng)時(shí)我把卡交給工作人員準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)燃?xì)?，工作人員試了下說(shuō)卡不能用了，需要補(bǔ)辦一個(gè)。當(dāng)時(shí)我還疑問(wèn)，剛剛還把卡上的氣給充到燃?xì)獗砝?，怎么不能用了呢?rdquo;郭女士說(shuō)，每個(gè)月購(gòu)買(mǎi)多少燃?xì)?，燃?xì)夤径加杏涗?，看到她有疑?wèn)，工作人員稱(chēng)給其查查，“工作人員打開(kāi)電腦流水一看，告訴我說(shuō)不是卡壞了，是超出了IC卡充值的用氣量，多用了1萬(wàn)多方燃?xì)?，需要補(bǔ)交5萬(wàn)多元的燃?xì)赓M(fèi)。”
“當(dāng)時(shí)我就蒙了，這是怎么回事？”郭女士說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)后她就產(chǎn)生了質(zhì)疑，因?yàn)樗麄冇玫氖荌C卡充值預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)方式，充多少錢(qián)買(mǎi)多少氣，購(gòu)買(mǎi)的燃?xì)鈹?shù)量用完之后，燃?xì)鈺?huì)自動(dòng)斷掉，必須再充值購(gòu)買(mǎi)，“以前就出現(xiàn)過(guò)因表里沒(méi)有氣了正用著就斷了的情況，這種使用方式不應(yīng)該出現(xiàn)超出IC卡充值的用氣量，后來(lái)我就向燃?xì)夤具M(jìn)行了投訴；昨天燃?xì)夤窘o送過(guò)來(lái)一張補(bǔ)繳燃?xì)赓M(fèi)的通知，說(shuō)燃?xì)獗碓?月份的時(shí)候出現(xiàn)故障，關(guān)閥仍過(guò)氣，根據(jù)燃?xì)獗頇C(jī)械計(jì)數(shù)器積算儀部分及剩余氣量計(jì)算，我們超量用氣12747方，必須補(bǔ)交52262.70元，不然就不再給出售燃?xì)狻?rdquo;
郭女士稱(chēng)，讓她想不通的是，燃?xì)獗硎侨細(xì)夤咎峁┑?，燃?xì)夤久總€(gè)月都有工作人員過(guò)來(lái)檢查，而且他們用的是先充值后用氣的燃?xì)獗恚蠢碚f(shuō)欠費(fèi)就應(yīng)該停氣，怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況？“燃?xì)?、燃?xì)獗砑热欢际侨細(xì)夤咎峁┑?，燃?xì)夤揪蛻?yīng)該盡到維護(hù)的責(zé)任，燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障，如果表不準(zhǔn)了，應(yīng)及時(shí)校正，如果沒(méi)有及時(shí)的校正，出了問(wèn)題燃?xì)夤揪蛻?yīng)該承擔(dān)責(zé)任，而不應(yīng)該把這個(gè)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到用戶(hù)身上去。既然燃?xì)獗砉收铣霈F(xiàn)，液晶顯示失效，那它的機(jī)械計(jì)數(shù)器就一定準(zhǔn)確嗎？我們有理由懷疑他的機(jī)械計(jì)數(shù)器同樣有質(zhì)量問(wèn)題。”郭女士氣憤地說(shuō)。
公司回復(fù)：確實(shí)需要補(bǔ)繳5萬(wàn)多元的燃?xì)赓M(fèi) 用戶(hù)如有疑問(wèn)，可申請(qǐng)鑒定
這是怎么回事？隨后，記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)該處供氣的臨沂中裕燃?xì)庥邢薰荆?tīng)完情況介紹后，其客服部的苑經(jīng)理稱(chēng)，該用戶(hù)的燃?xì)獗砗图彝ナ褂玫娜細(xì)獗硐嗤?，是插卡式燃?xì)獗?，確實(shí)需要用戶(hù)先持卡到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)燃?xì)?，再將卡里?gòu)買(mǎi)的燃?xì)獬涞饺細(xì)獗碇胁趴墒褂谩?/div>
“這種燃?xì)獗碛袃煞N計(jì)算方式，如果燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障，液晶顯示計(jì)數(shù)不好使了，剩余氣量就不扣數(shù)了，但機(jī)械計(jì)數(shù)器部分依舊在走，一直在按照實(shí)際用氣量累計(jì)計(jì)數(shù)，用戶(hù)依然可以用氣，這種情況燃?xì)夤咀罱K是以機(jī)械計(jì)數(shù)器的計(jì)數(shù)收取用氣費(fèi)的。”苑經(jīng)理說(shuō)。
苑經(jīng)理稱(chēng)，燃?xì)獗碜鳛橛?jì)量工具，有一定的故障率，在與用戶(hù)的供氣合同里他們都進(jìn)行了說(shuō)明。“燃?xì)獗硪坏┏霈F(xiàn)故障，液晶顯示計(jì)數(shù)不好使了，以機(jī)械部分計(jì)數(shù)為準(zhǔn)，這在雙方的合同協(xié)議都說(shuō)清楚了。”苑經(jīng)理說(shuō)，工作人員上門(mén)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)這種情況后，就向廠家報(bào)修了，但廠家派人過(guò)來(lái)維修需要有個(gè)過(guò)程，但作為用戶(hù)來(lái)說(shuō)這期間仍需要繼續(xù)用氣，所以就出現(xiàn)這種超量用氣的情況，“該用戶(hù)燃?xì)獗斫诔霈F(xiàn)了兩次故障，現(xiàn)在都已經(jīng)修復(fù)了；在發(fā)現(xiàn)這種情況后，當(dāng)時(shí)我們就跟用戶(hù)溝通了，根據(jù)核實(shí)計(jì)算該用戶(hù)確實(shí)需要補(bǔ)繳燃?xì)赓M(fèi)5萬(wàn)多元。如果懷疑燃?xì)獗淼臋C(jī)械計(jì)數(shù)部分存在問(wèn)題，用戶(hù)可以提出申請(qǐng)到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行鑒定，我們積極配合，同時(shí)對(duì)于該燃?xì)獗頇C(jī)械部分的走數(shù)，我們會(huì)讓維修廠家給出示證明。”苑經(jīng)理說(shuō)。
律師觀點(diǎn)：應(yīng)由第三方權(quán)威部門(mén)進(jìn)行技術(shù)鑒定
對(duì)此，記者咨詢(xún)了沂蒙晚報(bào)法律顧問(wèn)、山東頤平律師事務(wù)所主任彭海律師。
彭海律師稱(chēng)，用戶(hù)從管線設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、燃?xì)獗砭叩奶峁┮约靶?duì)，整體這項(xiàng)服務(wù)都是燃?xì)夤咎峁┑?，按照《合同法》的約定及公平交易的原則，燃?xì)夤驹诎惭b燃?xì)獗淼臅r(shí)候應(yīng)該選用合格的產(chǎn)品，安裝完以后應(yīng)定期去檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)維修或更換。
“該用戶(hù)使用的是IC卡預(yù)付費(fèi)式燃?xì)獗?，在用完了預(yù)存的燃?xì)夂缶蛻?yīng)該自己斷掉，在這種情況下，用戶(hù)并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)；如果確實(shí)是因燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障用戶(hù)又多用了燃?xì)?，這種情況燃?xì)夤居信e證義務(wù)。燃?xì)夤景l(fā)現(xiàn)這種情況以后，應(yīng)該立即通知用戶(hù)，如果雙方存在爭(zhēng)議，應(yīng)該將燃?xì)獗磉M(jìn)行封存，交由第三方的權(quán)威部門(mén)進(jìn)行技術(shù)鑒定，如果經(jīng)鑒定確實(shí)是這種情況，用戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，不然就不能讓人信服。”彭海律師說(shuō)。
免責(zé)聲明：凡本站注明 “來(lái)自：XXX（非家在臨沂網(wǎng)）”的新聞稿件和圖片作品，系本站轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于信息傳遞，并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如有新聞稿件和圖片作品的內(nèi)容、版權(quán)以及其它問(wèn)題的，請(qǐng)聯(lián)系本站新聞中心，郵箱：405369119@qq.com
