65歲的王老太太與家人一起到酒店就餐，結(jié)果在就餐后準(zhǔn)備出門時(shí)摔倒導(dǎo)致胯部股骨質(zhì)斷裂，后經(jīng)手術(shù)治療共花費(fèi)32000元。“酒店沒有做好防滑措施，老人在酒店就餐后摔傷，酒店方應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，如今已經(jīng)過去8個(gè)多月了，賠償問題仍未解決，太氣人了。”6日，市民吳女士撥到臨沂12345市民服務(wù)熱線反映。

 

據(jù)吳女士介紹，她是菏澤人，來臨沂工作4年了，其母親姓王，今年65歲。2月17日中午，他們?nèi)业轿挥诤訓(xùn)|區(qū)解放東路與蘭亭路交會(huì)處的紫金樓鮑翅皇大酒店就餐，下午2時(shí)許，就餐完畢準(zhǔn)備離開酒店時(shí)老人摔倒。“當(dāng)走到酒店門口的時(shí)候，由于地面有水未拖干，地板較滑，老人腳下一滑，一個(gè)趔趄坐在了地上，老長(zhǎng)時(shí)間一動(dòng)不動(dòng)，我們過去扶她，老人一個(gè)勁的說不舒服。”吳女士說。

 

吳女士告訴記者，擔(dān)心老人被摔傷，接著他們就將老人帶到河?xùn)|區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)行了檢查。“經(jīng)診斷老人是胯部股骨質(zhì)斷裂，需要?jiǎng)邮中g(shù)，我母親不愿意，我們就回來了，自己先用了下接骨膏藥。”吳女士說，感覺不放心，第二天他們又帶著老人去了別的醫(yī)院進(jìn)行了檢查，“都說這種情況必須要?jiǎng)邮中g(shù)，不然老人就有可能癱瘓。”

 

“沒想到有這么嚴(yán)重，老人滑倒的直接原因是由于酒店門口有水，而酒店并沒有進(jìn)行相關(guān)防滑措施和警示語，酒店方應(yīng)負(fù)有責(zé)任。”吳女士說，出事后，第二天她便找到酒店的負(fù)責(zé)人交涉此事，“對(duì)方說他現(xiàn)在沒錢，但酒店有為顧客購(gòu)買的顧客意外保險(xiǎn)，到時(shí)候由保險(xiǎn)公司賠付。這種情況也拖不起，我們就給老人做了手術(shù)，住了20多天的醫(yī)院，共花了32000元。”

 

吳女士稱，手術(shù)后老人能站起來了，雖然不能干活，但畢竟生活能夠自理。“老人畢竟是在酒店摔傷的，酒店應(yīng)該負(fù)責(zé)，后來我就找該酒店協(xié)商，誰知去了好多次，他們就說沒有錢，讓走保險(xiǎn)報(bào)銷，我就疑問，就是走保險(xiǎn)報(bào)銷也得通過你們酒店，就這樣一直拖著，誰知現(xiàn)在人也找不到，給打電話也不接了。”吳女士氣憤地說。

 

這是怎么回事？隨后，記者根據(jù)吳女士提供的聯(lián)系方式撥打了原酒店負(fù)責(zé)人駱先生的電話，語音提示“您撥打的電話是空號(hào)”。接著，記者聯(lián)系了該酒店，聽完情況介紹后，其酒店的左經(jīng)理稱，酒店已經(jīng)改名了，現(xiàn)在酒店名字為沂蒙情懷大酒店。“酒店已經(jīng)更換名字一個(gè)半月了，老板也換了，只是牌子還沒有來得及更換，具體我們不太清楚，這種情況需要與前任老板溝通。”

 

■ 律師說法

 

是否承擔(dān)責(zé)任要看酒店有無過錯(cuò)

 

這種情況如何處理？對(duì)此，彭海律師表示，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”消費(fèi)者到酒店就餐，酒店在接受消費(fèi)者用餐以后，即與消費(fèi)者之間形成了一種提供服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系，酒店作為服務(wù)的提供者，理應(yīng)依法向消費(fèi)者提供符合人身和財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)，這是酒店的根本義務(wù)。

 

彭海律師稱，本次事件中，酒店是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，王老太太是否應(yīng)該得到賠償，關(guān)鍵是看酒店有無存在過錯(cuò)，是否盡到了合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)。“地面水未干本身就存在著一定的安全隱患，如果情況確實(shí)，酒店又未設(shè)置任何警示標(biāo)志用以提醒消費(fèi)者，酒店就沒有盡到提醒的義務(wù)，則要承擔(dān)客人摔傷的賠償責(zé)任；如果酒店沒有過錯(cuò)，就不需要賠償。如果酒店已更換名稱，要看酒店是如何注冊(cè)的，如果注冊(cè)的是有限公司，就是更換股東或者法律代表人，都不影響酒店承擔(dān)責(zé)任。”彭海律師說。