停車費(fèi)上漲，物業(yè)和業(yè)主鬧翻臉；小區(qū)兩年換了仨物業(yè)……“捎話兩會(huì)”活動(dòng)中，業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系問(wèn)題成了市民、委員關(guān)注探討的熱點(diǎn)話題。9日，記者從臨沂市房產(chǎn)和住房保障局了解到，下一步，臨沂市將全面落實(shí)承接查驗(yàn)制度、物業(yè)企業(yè)信用體系建設(shè)等，多方面提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范管理行為。

 

物業(yè)糾紛中六成以上是開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題

 

據(jù)了解，2014年我市12345市民服務(wù)熱線受理的物業(yè)管理類問(wèn)題中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)類來(lái)電占了83%。9日，就我市目前物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及如何實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展等問(wèn)題，記者采訪了臨沂市房產(chǎn)和住房保障局物業(yè)管理科相關(guān)人員。

 

據(jù)介紹，目前我市共有408家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，隨著城市建設(shè)進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)也在不斷發(fā)展壯大，然而當(dāng)前物業(yè)和業(yè)主之間存在的諸多問(wèn)題不容忽視。“房屋質(zhì)量、配套設(shè)施等問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)不滿的問(wèn)題；業(yè)主投訴不能及時(shí)處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題；業(yè)主違規(guī)和拖欠物業(yè)管理費(fèi)問(wèn)題等都是目前業(yè)主和物業(yè)之間最常見(jiàn)的問(wèn)題。”物業(yè)管理科相關(guān)人員介紹，部分問(wèn)題得不到有效解決，很容易成為引發(fā)雙方矛盾糾紛的導(dǎo)火索。

 

而導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因，除了業(yè)主和物業(yè)溝通不暢，缺乏相互間的了解、尊重；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題存在分歧；專營(yíng)單位履責(zé)不到位轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)以及業(yè)主違規(guī)和拖欠管理費(fèi)等原因外，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題也占了一大部分。“根據(jù)投訴統(tǒng)計(jì)，物業(yè)管理糾紛中有60%以上是開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題引發(fā)的。在找不到開(kāi)發(fā)商或不能及時(shí)得到處理的情況下，業(yè)主只能把矛頭對(duì)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)公司，否則拒交物業(yè)管理費(fèi)，從而引發(fā)物業(yè)糾紛。”

 

提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識(shí)，全面落實(shí)承接查驗(yàn)制度

 

物業(yè)管理作為城市管理的重要方面，是美化城市環(huán)境、提升人居品質(zhì)的重要手段，也是加快城市化進(jìn)程、從重建設(shè)輕管理向建管并重轉(zhuǎn)變的重要途徑。對(duì)此，我市相繼出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》等，從理順管理體制、明確部門職責(zé)、加強(qiáng)屬地管理、重心下移等方面都做出了明確要求。據(jù)介紹，下一步，我市也將多舉措進(jìn)一步提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范管理行為。

 

“首先將全面落實(shí)承接查驗(yàn)制度。同時(shí)，大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從物業(yè)基礎(chǔ)管理、房屋管理、共用設(shè)施維護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、安全防范等七大服務(wù)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)管理，全面提高全市物業(yè)服務(wù)整體水平。”該工作人員說(shuō)，物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)是履行前期物業(yè)服務(wù)合同的一個(gè)重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)減少建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)業(yè)主的共同權(quán)益和物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，減少物業(yè)管理的矛盾糾紛，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

 

同時(shí)，我市還將嚴(yán)格從業(yè)人員持證上崗制度、開(kāi)展擬任項(xiàng)目經(jīng)理和后備人員培訓(xùn)提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。“完善的溝通互動(dòng)機(jī)制是做好物業(yè)服務(wù)的前提，建立業(yè)主定期交流機(jī)制，探索建立項(xiàng)目經(jīng)理懇談會(huì)制度。”市房產(chǎn)和住房保障局物業(yè)管理科工作人員表示，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理或物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、小區(qū)業(yè)主代表、轄區(qū)辦事處等有關(guān)人員參加，主要收集、反饋業(yè)主反映的問(wèn)題，通報(bào)物業(yè)服務(wù)近期開(kāi)展的有關(guān)工作，共同商討小區(qū)內(nèi)的有關(guān)事項(xiàng)等，通過(guò)建立與業(yè)主的溝通機(jī)制，改善物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。

 

在市政協(xié)委員王坤看來(lái)，我市加大力度、多舉措促進(jìn)物業(yè)服務(wù)發(fā)展，建立起業(yè)主和物業(yè)之間常態(tài)的良性溝通機(jī)制，既維護(hù)了業(yè)主利益，也明確了物業(yè)責(zé)任，但如何才能更有效地緩解長(zhǎng)久以來(lái)雙方的矛盾，還要依靠物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中對(duì)各項(xiàng)措施的有效落實(shí)。據(jù)了解，今年我市也會(huì)繼續(xù)加大對(duì)管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會(huì)形象差、日常投訴多的物業(yè)企業(yè)的清理和整頓工作力度，把信用管理落實(shí)到項(xiàng)目和負(fù)責(zé)人上，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，提高行業(yè)誠(chéng)信度和服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。