全球每年有超過1.3億人參觀現(xiàn)有的迪士尼樂園,上海迪士尼開園后預(yù)計(jì)參觀者數(shù)量更多,面對中國的大客流,迪士尼不會降低服務(wù)質(zhì)量,還是會保持全球統(tǒng)一的高品質(zhì)用戶體驗(yàn)。
■小鎮(zhèn)有湖泊、特色商店和世界級演出
■迪士尼承諾不會因客流大而降低服務(wù)質(zhì)量
“上海迪士尼不只是一個樂園,而是一個整體度假區(qū),有兩家酒店,分別是上海迪士尼樂園酒店和玩具總動員酒店,我們還有一個綜合性的購物、餐飲和娛樂區(qū),叫迪士尼小鎮(zhèn),它是一個很新的概念,這個小鎮(zhèn)是在樂園外面的,游玩不用買樂園的門票。”上海迪士尼主題樂園及度假區(qū)市場副總裁艾鐵成4月11日出席復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院“2015營銷領(lǐng)袖峰會”時(shí)透露。
他還表示,上海迪士尼將在明年春季正式開園,模擬出的游客入園時(shí)間為5.4秒到8.3秒。全球每年有超過1.3億人參觀現(xiàn)有的迪士尼樂園,上海迪士尼開園后預(yù)計(jì)參觀者數(shù)量更多,面對中國的大客流,迪士尼不會降低服務(wù)質(zhì)量,還是會保持全球統(tǒng)一的高品質(zhì)用戶體驗(yàn)。
迪士尼劇院需單獨(dú)購票
艾鐵成表示,上海迪士尼的地理位置,是在浦東機(jī)場和市中心之間的川沙,距離浦東機(jī)場15分鐘到20分鐘的車程,到市中心35分鐘到40分鐘的車程。迪士尼樂園一旦開園就永不停止,開園日定在明年春天。
他還表示,上海迪士尼主題樂園及度假區(qū)是一個整體度假區(qū)的概念,不只是樂園,會有一個神奇王國風(fēng)格的主題公園,同時(shí)還有兩家酒店,一個是上海迪士尼樂園酒店,另外一個是玩具總動員酒店,上海迪士尼樂園酒店就在湖的左下方,有一個U形的酒店,左上角8字形,是玩具總動員酒店。
除此之外,還有一個綜合性的購物、餐飲和娛樂區(qū),叫迪士尼小鎮(zhèn),它也是一個很新的概念,這個小鎮(zhèn)是在樂園外面的,也就是說你不用去買樂園的門票,就可以去到這個小鎮(zhèn)里面享受,或者去過一個周末。
據(jù)了解,小鎮(zhèn)市集適合全家同游,特色商店購物也可享受街邊音樂娛樂表演。小鎮(zhèn)內(nèi),步行街區(qū)將免費(fèi)開放,占地超過46000平方米,提供豐富美食、購物選擇及世界級娛樂演出等。
“在這個迪士尼小鎮(zhèn)里面,我們有一個華特迪士尼大劇院,里面會上映《獅子王》,是百老匯的音樂劇,也是全球第一個中文版的《獅子王》的音樂劇,當(dāng)然這是要單獨(dú)買票的。上海迪士尼小鎮(zhèn)還有一個中心湖泊的區(qū)域,有56個足球場那么大,如果要去玩,我的建議是要多準(zhǔn)備幾天。”艾鐵成說。
保證入園體驗(yàn)獨(dú)一無二
艾鐵成還表示,用戶體驗(yàn)是迪士尼的立身之本,除了數(shù)字體驗(yàn)之外,上海迪士尼會回歸最根本的,即更重視用戶體驗(yàn)。
全球每年有超過1.3億人光臨迪士尼,迪士尼更多是講故事,跟消費(fèi)者有情緒上的聯(lián)系,真正實(shí)現(xiàn)這個完美體驗(yàn)的,是樂園里的演職人員,“我們把自己的員工稱為演職人員,我們一直在舞臺上,只要你在樂園里面,只要有客人,不管你是一個舞者,還是一個餐飲服務(wù)人員,還是一個負(fù)責(zé)清潔的,你是在舞臺上,所以要求你把最完美、最好的一面展現(xiàn)給我們的客人。”艾鐵成稱。
艾鐵成坦言,不少人很擔(dān)心面對中國的大客流,“我們一個副總裁已在迪士尼樂園服務(wù)超過30年,對于演職人員而言,可能每天會面對成千上萬的游客,但是對客人來講,很有可能是他唯一一次的迪士尼樂園之旅,我們希望給他帶來非常難忘的美好回憶。正是這種精神,才可以保證迪士尼樂園的體驗(yàn)是獨(dú)一無二的。”
入園最快只需5.4秒
艾鐵成稱,不是很擔(dān)心明年春天開園后第一年的客流,更擔(dān)心人太多,上海迪士尼會更注重講故事,加深和游客的情感聯(lián)系。在日本有一個年卡的客戶,每年都要去迪士尼50至100次。
此外,上海迪士尼也會關(guān)注法律法規(guī)的影響,因?yàn)閲鴥?nèi)外的法律會有不同。
艾鐵成介紹,迪士尼有一個專門的團(tuán)隊(duì)叫IE(industry engineer),會分析未來買票多種構(gòu)成,有人通過身份證買票,有人是通過電子票,有人通過紙票,不同組合在不同百分比的情況下,入園的時(shí)間是怎么樣的。未來上海迪士尼門口,也會根據(jù)不同的人流,可以開30個或者40個入口,IE團(tuán)隊(duì)測算出不同組合的情況下,每個人入園的時(shí)間是5.4秒到8.3秒,這背后有很多的科學(xué)和技術(shù)在支撐。
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