裝修是個大工程，消費者并非專業(yè)人士，處于對裝修和建材知識的一知半解甚至全然不知狀態(tài)，再加上商家的各種明示或暗示，不少誤解會油然而生。但是，誤解一旦產(chǎn)生，受損或感覺上當(dāng)受騙的就是消費者自己了。本期，京華家居集合了購買家具建材以及裝修過程中容易陷入的“想當(dāng)然”誤區(qū)，希望能助您家裝順利。

承諾篇

承諾多多理解不可太片面

在購物過程中，商家提出了各種各樣的服務(wù)承諾或者質(zhì)量承諾，在一定程度上提升了商家的服務(wù)水平，也體現(xiàn)了商家的自信，但對于消費者而言，對承諾也不可太想當(dāng)然，有些承諾看似鑿鑿卻無實際意義，有些承諾暗藏前提條件，切不可片面理解。

“無增項”也不可掉以輕心

不少家裝公司為了提升服務(wù)，都推出了零增項或者無增項的承諾口號，確保在合同簽訂之時就明確家裝費用，杜絕用低價做餌的“釣魚式”裝修陋習(xí)。對于這項服務(wù)承諾，不少消費者以為無增項或者零增項就應(yīng)該是合同的項目，而實際上，增項與否除了與家裝公司報價是否規(guī)范有關(guān)外，還與消費者自身需求有關(guān)。

正解：一般來說，家裝公司承諾的無增項或者零增項雖然都是承諾實際結(jié)算額與合同額盡可能一致，主要規(guī)范的是沒有經(jīng)過消費者認(rèn)可的工程增項以及超出預(yù)算太多的增項，也就是所謂的“被動增項”。需要您注意的是，消費者認(rèn)可的增項是不在承諾范圍內(nèi)的。那就意味著兩點：1.如果您本身要求高，或者在裝修過程中發(fā)生裝修計劃變更，或者更換更好的材料和工藝等，這些增項經(jīng)過您的認(rèn)可，那就叫主動增項了。2.另一方面，這其實也考證了家裝公司本身的承諾是否到位，也就是說前期報價是否存在漏掉必做項目以及是否充分告知了業(yè)主不同選擇對預(yù)算的影響。有些公司為了確保項目齊全，會設(shè)立專門的報價審核員，對報價單進(jìn)行審核，一旦遇到不合理的情況會進(jìn)行及時更正。而有的公司并沒有相應(yīng)流程，所以一旦遇到必做項目，報價單上卻沒有體現(xiàn)，也不算作“被動增項”。

建議：有業(yè)內(nèi)人士向京華時報記者表示，關(guān)于增項，有的極端案例能夠達(dá)到占總預(yù)算的一半左右，而且全是業(yè)主知情同意的項目。那這是怎么回事呢？原來，工人在裝修時告知該業(yè)主，同一個施工項目，合同簽的是普通工藝，但采用另一種高級工藝可以達(dá)到更好的裝修效果。業(yè)主問會增加多少錢？工人回答，每米也就3塊錢。業(yè)主爽快地回答可以，結(jié)果施工完畢一看，雖然單價便宜，總價近兩萬塊。為了避免吃這種“啞巴虧”，京華家居建議消費者在對待增項部分從兩個方面著手：1.向設(shè)計師再三確認(rèn)報價項目是否齊全；2.后期有更改工藝情況的時候一定要確認(rèn)總價，再決定是否要增項。

“貴就賠”要搞清對比對象

不少商家為了證明自己的產(chǎn)品性價比確實高，會提出“貴就賠”或者“同一品牌同一價”、“差價三倍償還”的承諾。不少消費者一聽，往往都覺得都這么承諾了，肯定就是最便宜的吧。但實際上，這也是有先決條件的。

正解：首先您需要理解的是，既然是比價，肯定是相同品牌、相同規(guī)格、相同材質(zhì)的產(chǎn)品比價，但有商家提出的“貴就賠”，其實是自家提供的整合服務(wù)+材料+施工。服務(wù)無從對比，材料也有獨家供應(yīng)之分，在別的地方根本沒有銷售，比價都無從比起，談何“貴就賠”呢？其次，關(guān)于“同一價”，商家的解釋一般都是產(chǎn)品的正常交易價格。注意，促銷期的價格、特價品和處理品的價格根本不包括在內(nèi)。而家居建材產(chǎn)品，大家不都是選在打折促銷的時候購買么？“差價三倍償還”也得是同一時期的產(chǎn)品價格啊，還得有實際交易證明，這實際上在操作過程中比較難實現(xiàn)。有哪個消費者為了比價，還同時專程去兩個不同的賣場購買同一件產(chǎn)品呢？所以啊，關(guān)于最低價方面的承諾，您還是不要抱太大希望，目前來說，各廠家產(chǎn)品價格相差不大，主要在賣場的折扣力度，自己比較比較，哪個優(yōu)惠力度更大就選哪個吧。

“無理由退換貨”并非全無理由

不少賣場推出了一個月內(nèi)無理由退換貨服務(wù)，且2015年版《消法》也規(guī)定，網(wǎng)購產(chǎn)品享受7天無理由退貨服務(wù)。在不少消費者的心目中，那就是不管什么產(chǎn)品，買完之后只要在規(guī)定時限內(nèi)都可以無理由退換貨。但實際情況并非如此。

正解：新《消法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。”如果您在網(wǎng)上購買的是根據(jù)自家尺寸要求定制的家具、床等產(chǎn)品，如果產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，那么您是無法享受無理由退貨的。

此外，各個商家推出的無理由退換貨也是有條件的，首先都要求商品沒有任何損壞、不影響二次銷售，其次，定制產(chǎn)品也不包含在內(nèi)。如果與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，相應(yīng)的退換貨運輸費用也得自己承擔(dān)哦。

“特價品不退不換”不合法規(guī)

一些家具電商網(wǎng)站為了吸引消費者，經(jīng)常會搞些“秒殺”、“拍賣”等特價銷售活動。京華時報曾經(jīng)曝光過，某知名家具電商網(wǎng)站曾在網(wǎng)站上明示，因為價格低廉，部分秒殺及團(tuán)購產(chǎn)品不退不換不補(bǔ)貨，且萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者需要自己負(fù)責(zé)或者向商家付費后才能享受維修服務(wù)。由于價格低廉，且商家明示在先，不少消費者信以為真。

正解：就因為產(chǎn)品價格低，就可以不提供三包服務(wù)嗎？事實并非如此。產(chǎn)品質(zhì)量法第四十條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的用戶、消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；(三)不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。”

消法也規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。”資深律師王仕平表示，產(chǎn)品質(zhì)量必須合格，即符合當(dāng)事人約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒有約定的，符合相關(guān)的國家、行業(yè)和企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。“如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格，除非事先告知瑕疵且不違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定，否則都需承擔(dān)責(zé)任，包括包修、包換和包退責(zé)任。造成損失的，還需賠償損失。低價不等于劣質(zhì)，需要按一般產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。”也就是說，商家關(guān)于“不退不換”聲明違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定，屬于無效條款。

“最終解釋權(quán)”不是商家說了算

不少商家舉行促銷活動時，都會在最后標(biāo)注“本活動最終解釋權(quán)歸商家所有”。由于有事先告知，不少消費者在與商家就條款產(chǎn)生不同理解時，往往只能以商家解釋為主。但實際上并非如此。

正解：3月15日正式實施的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，不得含有“規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”的內(nèi)容。

且合同法第一百二十五條規(guī)定，“當(dāng)事人對合同條款的理解有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習(xí)慣以及誠實信用原則，確定該條款的真實意思。”因此，單方規(guī)定最終解釋權(quán)其實屬于無效條款。

“商家投保”只是分擔(dān)自身風(fēng)險

不少商家在宣傳產(chǎn)品時，大都會聲稱自己為產(chǎn)品投了保險，比如散熱器，有商家宣傳投保600萬元，也有防盜門廠家號稱每樘門投保10萬元。消費者看到這些宣傳時，往往覺得有大型保險公司承保，出了問題更有保障。但從消費者的親身經(jīng)歷來看，事實并非如此。

正解：保險業(yè)人士介紹，企業(yè)投入所謂的“產(chǎn)品質(zhì)量保證險”或“安裝工程一切險”其主要目的就是為企業(yè)自身降低風(fēng)險，和消費者利益關(guān)系不大。很多商家打出的上千萬元保額其實是一年內(nèi)保險公司可以賠付總數(shù)的最高限額，并非是可以向消費者賠付的金額。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家依然是責(zé)任主體，消費者依據(jù)銷售合同向商家索賠，與保險公司并沒有合同關(guān)系。

當(dāng)然，如果發(fā)生問題后，商家與消費者就賠償問題扯皮，或商家根本沒有賠付的資金，如果有保險公司介入，按照合同理賠過程會更加順利，此時就能凸顯投保的意義。

裝修篇

消費者是上帝，但在裝修這件事上，卻不能搞“一言堂”。怎樣才能返工，什么才叫合格，都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。一味“任性”，可能得不償失。而一些看似免費或者合算的事情，也未必不會吃暗虧。

工程做到“滿意”可能是浪費

工程要做到什么樣才算完美，相信每個業(yè)主自己心里都有一個評判標(biāo)準(zhǔn)。不過，這個“標(biāo)準(zhǔn)”也是要建立在國家驗收標(biāo)準(zhǔn)之上的。有位裝修行業(yè)里的資深項目經(jīng)理就遇到過這樣一個客戶——他覺得墻面從側(cè)面看有滾痕，于是向工長反映，工長表示這是正常的。但客戶接受不了，于是要求工人將墻面刷了20遍，直到他認(rèn)為沒有一道滾痕為止。這樣的苛刻有意義嗎？

正解：“雖說業(yè)主自己不差錢，但這就是明顯的浪費時間、金錢！”同時，墻漆過厚，也會導(dǎo)致墻漆日后開裂等問題。記者了解到，其實根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)，檢視墻漆情況時，應(yīng)該距墻面1—1.2米，并且應(yīng)正視。這位業(yè)主側(cè)面觀察墻漆本身就不對，而且這種角度可以看到滾痕是很正常的，并不算是施工質(zhì)量問題。因此，這名業(yè)內(nèi)人士建議業(yè)主，如果對施工質(zhì)量有疑問，可以對照驗收標(biāo)準(zhǔn)來確定，自己想當(dāng)然，很可能得不償失。

水電施工找兩家容易扯皮

水電改造是家裝中極為燒錢的項目，尤其是老房改造。于是，很多業(yè)主將水電改造和家裝施工分包給不同企業(yè)，希望這樣可以避免惡意增項等問題。

正解：現(xiàn)實的問題是，這樣做卻增加了兩家單位扯皮的風(fēng)險。首先，已經(jīng)做完的水電工程如果在后期施工時出現(xiàn)問題，責(zé)任算不清。其次，如果兩支隊伍缺乏溝通，裝修隊不知道前期布線的情況，打眼破壞了水電線路的情況也時有發(fā)生。為了劃分清責(zé)任，裝修公司在水電做好前絕不進(jìn)場，一些交叉作業(yè)不能進(jìn)行。如果水電公司沒有做好施工保護(hù)，裝修公司仍會拒絕入場。要是找的水電公司不專業(yè)，那整個施工工期就要延長了。同時，做的水電工程，家裝公司不負(fù)責(zé)安裝開關(guān)、燈頭等設(shè)施。最后，水電若是出現(xiàn)了問題，兩家要確定責(zé)任，更是容易出現(xiàn)扯皮。如果確定是水電公司的責(zé)任，但該公司沒有瓦工等工種，沒有維修地面、墻面的能力，那么，業(yè)主還要自己與裝修公司協(xié)商是否可以幫助維修。“本來找一家就能完成的事，現(xiàn)在牽涉兩家，業(yè)主的麻煩也就加倍了。”

公益驗房不是“免費午餐”

現(xiàn)在不少論壇上都有一些所謂的“專家”可以給業(yè)主進(jìn)行公益驗房，也就是去在裝修或者已經(jīng)完工的工地上檢查施工質(zhì)量。

正解：業(yè)內(nèi)人士提醒，這些人往往沒有資質(zhì)，并且背后都有一定的經(jīng)濟(jì)利益在驅(qū)動。如果對工程質(zhì)量驗收把握并不準(zhǔn)確，往往會給業(yè)主和工隊之間造成矛盾。所以，找人驗房時，也要長個心眼。首先驗房需要有資質(zhì)，可讓上門驗房的人到所在小區(qū)的物業(yè)去備案，物業(yè)會要求他提供資質(zhì)證明。另外，還要讓驗房人說明驗房根據(jù)的是什么標(biāo)準(zhǔn)，北京市家裝合同中一般都將本市地方標(biāo)準(zhǔn)——《居住建筑裝修裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)范》作為驗收標(biāo)準(zhǔn)。如果指出工程不合格，應(yīng)該詳細(xì)指出不符合哪條規(guī)定。

返工還是驗收標(biāo)準(zhǔn)說了算

“工程做得不好，我要求返工，但工隊偏說是合格的。”記者不止一次接觸到這樣義憤填膺的業(yè)主。但是，工程是否要返工，到底誰說了算呢？是否憑業(yè)主一句話就要推倒重來呢？從裝修合同來看，業(yè)主與裝修公司自身都有權(quán)益，要不要返工，還要看工程情況。

正解：要不要返工，是驗收標(biāo)準(zhǔn)說了算。根據(jù)2013版《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》(下稱《北京市家裝合同》)中規(guī)定，因乙方(裝修公司)責(zé)任造成工程質(zhì)量存在問題需要返工的，返工費用由乙方承擔(dān)，工期不順延。那質(zhì)量是否符合驗收標(biāo)準(zhǔn)由誰判定？專家表示，若業(yè)主不認(rèn)可家裝公司質(zhì)檢部門的判定，如家裝公司是入駐賣場的，可找賣場介入；還可請第三方監(jiān)理公司判定質(zhì)量。若有異議，可撥打12315等投訴電話，尋求工商局調(diào)解。若調(diào)解無效，工商局會建議雙方進(jìn)入訴訟程序。訴訟開始后，法院會指定第三方鑒別工程質(zhì)量。

因此，單憑自己的感覺就要裝修公司返工，顯然是行不通的。那么，“我就是不想用他們了！”中途退單又會怎樣呢？根據(jù)《北京市家裝合同》中第十二條第3款規(guī)定，一方無法繼續(xù)履行合同的，應(yīng)書面通知對方，并由責(zé)任方承擔(dān)因合同解除而造成的損失。據(jù)悉，業(yè)主提出解約，家裝公司會提出總工程款10%左右的賠償要求。同時，后面接手的家裝公司因為拆舊等成本的增加，也會大幅提高工程款。因此，這里提醒業(yè)主，事先了解一些工程驗收要點，莫要矯枉過正。

建材篇

環(huán)保是選擇建材產(chǎn)品最基本的要求。但是，不少商家正是抓住了這種消費心理，偷換概念，捏造產(chǎn)品名稱。而消費者本身對于環(huán)保與檢測的理解，也存在著偏差。

歐松板、生態(tài)板都是人造板

在購買家具、櫥柜等產(chǎn)品時，商家介紹產(chǎn)品材質(zhì)時往往會像“實木”、“環(huán)保”上套關(guān)系，比如歐松板、實木顆粒板、生態(tài)板等。一些不明就里的消費者，便認(rèn)為自己購買的板材實際要較普通人造板來得環(huán)保、金貴。

正解：記者請專家對市面上常見的幾種板材名進(jìn)行了辨析，發(fā)現(xiàn)它們只是被商家改了好聽名字的人造板材。市場上所謂的實木顆粒板就是刨花板。歐松板，科學(xué)名稱為定向刨花板。澳松板其實就是密度板。密度板是由木纖維加適量膠粘劑制作而成的人造板材。其密度均勻，適合多面加工，造價較高。多層實木板就是膠合板。記者還發(fā)現(xiàn)一種名為生態(tài)板的產(chǎn)品，其中由木條排列粘結(jié)，表面貼單板飾面。專家從其結(jié)構(gòu)推測，這可能就是細(xì)木工板，也就是大芯板。

專家提醒消費者，名稱與產(chǎn)品的實際品質(zhì)并沒有直接關(guān)系，不要產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。此外，消費者在購買時，也要注意觀察板材的組成結(jié)構(gòu)。購買產(chǎn)品時應(yīng)該督促商家填寫正規(guī)名稱及環(huán)保等級。

有“膠”便有害實為誤區(qū)

時下有不少人談“膠”色變，認(rèn)為不管什么樣的建材，只要里面含“膠”，或是有黏性便是有害的，甚至連石膏、白水泥都遭到了懷疑。人造板材就更不必說，很多消費者都希望這類產(chǎn)品的甲醛釋放量越低越好。

正解：中國建筑材料科學(xué)研究總院環(huán)境功能材料研究室主任冀志江在采訪中表示，膠凝材料分無機(jī)膠凝材料和有機(jī)膠凝材料，石膏、白水泥、石灰粉這些常用于墻面裝飾的產(chǎn)品，屬于無機(jī)膠凝劑，本身無甲醛。而有機(jī)膠凝材料也有很多種類，如脲醛膠便含有甲醛，同時一些種類則不含有害物質(zhì)，需按產(chǎn)品配方詳細(xì)區(qū)分。

普通的人造板材一般使用脲醛膠為主要膠凝材料，而脲醛膠中的甲醛會持續(xù)揮發(fā)。但只有有了膠，才能達(dá)到其可供使用的物理性能。目前來看，國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的人造板材甲醛釋放量在≤1.5mg/L，可以滿足家庭的健康使用需求。只要合理使用合格產(chǎn)品并不會造成室內(nèi)有害物質(zhì)超標(biāo)。

檢測并非易事買時把好關(guān)

要維權(quán)，先檢測。只要拿到權(quán)威部門的檢測報告，消費者就算成功了一半。“檢測家具不就拿一塊板嗎？就算產(chǎn)品是合格的，損失也不大。”但事實上，并沒有那么簡單。

正解：以家具檢測為例，記者咨詢相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，要做全面、詳盡的檢測，消費者需要將問題家具整體搬運到檢測機(jī)構(gòu)。檢測人員將對家具的各部分材質(zhì)進(jìn)行詳細(xì)鑒別，比如刨花板占多少，密度板占多少，然后根據(jù)不同材質(zhì)的材料所占比例計算抽樣的數(shù)量，再進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢查。這樣結(jié)果就是，家具肯定報廢了。

如果要拿一塊板子檢測，其實也可以。不過，這樣檢測結(jié)果就只對家具的局部負(fù)責(zé)。比如板子從背板上取下，那結(jié)果就只代表背板是否合格。另外，對于家具中VOC及苯系物，目前木家具有害物質(zhì)還無法進(jìn)行檢測。

此外，紡織產(chǎn)品一旦使用過便無法檢測。塑鋼窗需要卸下送到實驗室，現(xiàn)場檢測要到外立面，高層根本無法操作。沙發(fā)等軟體家具的檢測，標(biāo)準(zhǔn)不久后將會出臺。因此，并非所有家居產(chǎn)品都可檢測，可檢測的則成本和代價也不小。這里建議消費者最明智的選擇是在購買時把好關(guān)。