6月22日，由贏商網(wǎng)組織的商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)高端沙龍“贏商網(wǎng)贏商網(wǎng)城市沙龍——上海站”在綠地（專題閱讀）虹橋世界中心舉辦，該場地是熱播電視劇《歡樂頌》女主角之一——安迪辦公室取景地。本期沙龍主題式：尋找商業(yè)增長新動力——跨界+互動+體驗，針對該話題，曼都集團副總經(jīng)理朱明杰發(fā)表觀點認為，品牌要迎合市場發(fā)展趨勢不斷增加新的內容和業(yè)態(tài)，同時在購物中心選址上，更看重其運營能力。
贏商網(wǎng)：我們都知道曼都集團來自臺灣，您能給我們簡單介紹一下目前公司的發(fā)展狀況嗎？
朱明杰：曼都集團今年剛好是誕生50周年，目前我們在全球共有600家門店，跨越中國大陸、臺灣、北美、等市場，我們主要做是跟“美”有關系的事情，包括美發(fā)、美甲、美容、美體（醫(yī)學美容），今年也是我們進軍大陸市場的12周年。
目前我們主要發(fā)展的格局是以長三角為龍頭，北京、福州為兩翼。在國內我們有6個品牌，其中包括曼都發(fā)型 、AP等4個為美發(fā)品牌，MY則是美甲品牌，還有一個美容品牌叫曼都佳人，目前曼都在中國大陸大概有門店50家。
我們在大陸門店跟臺灣門店不大一樣，主要是國內屬于大陸的經(jīng)濟模型跟臺灣的島嶼型經(jīng)濟模型不一樣，街邊店的商業(yè)時間會越來越短，2004年剛進駐大陸市場的時候還是沿用臺灣的開店模式開街邊店，但到了2006年以后我們基本只在購物中心開店，這也是在臺灣的基礎上進行了升級。
贏商網(wǎng)：進駐購物中心的過程中，貴品牌在選址上有何考量？
朱明杰：其實發(fā)廊美容院進商場也就是最近7、8年才是比較普遍的事情。
美容跟美發(fā)只有在中國才是將放在一起作為復合經(jīng)營模式，在國外其實是兩個不同的產(chǎn)業(yè)，美發(fā)是需要展示的場景，但美容則是相對私密的場景。我們進駐商場開店是我們意識到街邊店的對于顧客消費的集合度、便利、形象、等是無法和商場來競爭的，作為品牌商，我們發(fā)現(xiàn)購物中心合作不僅僅是建筑外觀是否漂亮，我們更看重商場本身的定位、所處地理位置、它的商戶組合、引進的品牌以及營運團隊，尤其是營運團隊，近幾年很多商業(yè)體如雨后春筍冒出來，但運營團隊是非常重要的。
我們可以通過物業(yè)營運團隊的連接，實現(xiàn)跟很多商戶進行客群共享和促銷互動，進而實現(xiàn)共贏。
贏商網(wǎng)：曼都將如何進行跨界體驗以及您如何看待品牌的互動體驗？
朱明杰：原來我們曼都旗下品牌跟品牌之間基本上是分的很清楚，相互獨立運作，但從2013年開始，我們開始嘗試在購物中心里面將我們集團下不同的品牌集合在商場里面，即可以方便顧客的消費便利，又以相對專業(yè)的消費場景來滿足顧客不同的消費要求，比如我們在一個300平方米的門店，我們會隔出60-70平米的位置做美甲，以不同的品牌形象和專業(yè)的服務流程來符合目標客群的需求，雖然這兩個門店之間是各自獨立，但由于消費內容的不同也會觸動顧客有復合的消費的潛力。
其次在客戶挖掘上，可能以前來美容院基本都是女生，但從2014年開始我們通過CRM系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)我們目前也有35%的客戶男士，并且他們再次光臨的頻率很高，我們也在針對這一類客群進行完善服務。
從2015年開始，我們也在做一些跨界和創(chuàng)新，比如繽谷廣場二期，我們開了一家AP門店，我們采用歐美目前比較先進的美容院的商業(yè)模式將零售部分放在外面，發(fā)型設計則在靠近里面，讓顧客對發(fā)廊的概念不再僅僅在于對于美發(fā)的需求，因為零售的商品已經(jīng)不僅僅是售賣美發(fā)產(chǎn)，還提供和美麗環(huán)保都有關聯(lián)的商品，比如居家環(huán)保的洗手液、沐浴露等，這些商品的品質都是對于市場上來說是獨一無二的。
在我們看來，完善顧客的消費體驗，觸動顧客的消費潛力是最重要的！
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