“正常使用的寬帶，交足了服務(wù)費(fèi)，什么時(shí)候給我辦理的增值業(yè)務(wù)？”近日，臨沂市民傅先生撥打大眾網(wǎng)新聞熱線（0539-7037770）反映自己的遭遇。對(duì)此，聯(lián)通客服回應(yīng)，客戶不慎點(diǎn)擊辦理了“TV增值應(yīng)用教育”業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了相關(guān)費(fèi)用。目前，該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消。

市民疑惑：誰(shuí)給我安裝的增值業(yè)務(wù)？

最近，臨沂蘭山市民傅先生很郁悶。8月4日，家里的聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)，在不欠費(fèi)情況下突然間無法正常使用。為此，傅先生趕到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳咨詢。工作人員經(jīng)過查詢告知傅先生，他所辦理的聯(lián)通寬帶已經(jīng)欠費(fèi)。聽工作人員這么說，傅先生很驚訝。“欠什么費(fèi)用?。课?月19日才交的錢啊。一年的費(fèi)用720元。”面對(duì)傅先生的疑惑，工作人員告訴傅先生，所欠費(fèi)用為“增值費(fèi)”。

聽工作人員這么一解釋，傅先生更是摸不著頭腦。傅先生說，自己最初在辦理聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，從未申請(qǐng)過增值業(yè)務(wù)。工作人員告訴傅先生，傅先生家的電視在播放時(shí)，應(yīng)該有人點(diǎn)擊了電視右上角的跳動(dòng)小符號(hào)，辦理了相關(guān)增值業(yè)務(wù)。傅先生很納悶兒：平時(shí)在家都是大人調(diào)電視，孩子沒動(dòng)過。問題出在哪，傅先生一直想不通。無奈之下，傅先生補(bǔ)繳了一百多元的增值費(fèi)用。

事后，傅先生打電話取消了該項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。“辦業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有增值費(fèi)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，查詢時(shí)候告訴我有這項(xiàng)目，心里能不郁悶嗎？”傅先生說，即使客戶不小心點(diǎn)擊增值業(yè)務(wù)，聯(lián)通最起碼也應(yīng)該提示用戶，是否確定辦理。

聯(lián)通客服：客戶點(diǎn)擊付費(fèi)項(xiàng)目產(chǎn)生增值費(fèi)

對(duì)于傅先生的遭遇，大眾網(wǎng)記者咨詢了聯(lián)通人工客服。經(jīng)過查詢，工作人員告訴大眾網(wǎng)記者，傅先生的寬帶辦理了一項(xiàng)名為“TV增值應(yīng)用教育”的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了每月45元的費(fèi)用。目前，傅先生的該項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)退訂。

該工作人員告訴記者，客戶家中的電視有很多收費(fèi)節(jié)目。特別像一些電影大片、小游戲之類，點(diǎn)開使用后往往就會(huì)產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用。不過，工作人員介紹，類似業(yè)務(wù)在進(jìn)行扣費(fèi)時(shí)，一般會(huì)提醒客戶進(jìn)行二次確認(rèn)。

工作人員告訴記者，因?yàn)楦迪壬k理寬帶時(shí)所綁定的聯(lián)通號(hào)碼已經(jīng)取消，無法及時(shí)通知。目前，可以為傅先生提供客服電話，傅先生可與客服取得聯(lián)系，在后臺(tái)將類似增值業(yè)務(wù)進(jìn)行屏蔽，客戶今后無法點(diǎn)播，就不會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的增值費(fèi)用。

律師看法：存在誘導(dǎo)性質(zhì) 有悖公平交易原則

對(duì)于聯(lián)通客服的回應(yīng)，傅先生還是有點(diǎn)不能理解。即使聯(lián)通號(hào)碼取消，自己在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，留下了自己的聯(lián)系方式。為何在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，自己的手機(jī)沒有收到相關(guān)信息呢？

對(duì)此，山東矩量律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、副主任胡月麗律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于是否定制增值服務(wù)，消費(fèi)者有知悉權(quán)和自主選擇權(quán)，聯(lián)通公司不能強(qiáng)加給消費(fèi)者。按照工信部要求，訂制增值服務(wù)如使用短信形式，需要消費(fèi)者二次確認(rèn)，如果消費(fèi)者感覺不合適，也可以辦理退訂。

胡月麗律師認(rèn)為，客戶家中的電視有很多收費(fèi)節(jié)目。特別像一些電影大片、小游戲之類，點(diǎn)開使用后往往就會(huì)產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用。類似業(yè)務(wù)在進(jìn)行扣費(fèi)時(shí)，即便會(huì)提醒客戶進(jìn)行二次確認(rèn)，這種行為仍應(yīng)當(dāng)定義為存在誘導(dǎo)性質(zhì)，客戶確認(rèn)同意即開通新業(yè)務(wù)。這種情況下客戶對(duì)新業(yè)務(wù)內(nèi)容，權(quán)利義務(wù)不知情，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)營(yíng)者推銷新業(yè)務(wù)，須得到用戶的同意，如果認(rèn)為消費(fèi)者“不反對(duì)即認(rèn)可”，則有悖公平交易原則。

通信公司以雙方均能明確知曉的方式通知用戶是否訂制服務(wù)的行為是要約，如果用戶同意訂制，應(yīng)當(dāng)以通知的方式告知通信公司，該行為是承諾。承諾到達(dá)通信公司時(shí)，雙方關(guān)于訂購(gòu)服務(wù)的合同才成立，通信公司才有權(quán)收取服務(wù)費(fèi)用。

初審編輯：韋輝

責(zé)任編輯：李靜