為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，確保群眾溫暖過(guò)冬，記者獲悉，臨沂市住建局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步提升供熱運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量的通知》，要求我市供熱企業(yè)加強(qiáng)供熱服務(wù)，對(duì)于突發(fā)事件，供熱企業(yè)要立即向主管部門(mén)報(bào)告，并于一小時(shí)內(nèi)與新聞媒體、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等平臺(tái)對(duì)接，及時(shí)向用戶(hù)解釋說(shuō)明情況。對(duì)投訴量大、處理不及時(shí)特別是引起群體性事件的供熱企業(yè)，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人將被約談，并通過(guò)新聞媒體曝光。

根據(jù)通知要求，各供熱企業(yè)要公布服務(wù)電話，暢通用戶(hù)投訴渠道。每天8：00—17：00，市區(qū)各供熱企業(yè)接線席位不得少于6個(gè)，縣區(qū)各供熱企業(yè)接線席位不得少于4個(gè)；17：00—22：00，市區(qū)各供熱企業(yè)接線席位不得少于8個(gè)，縣區(qū)各供熱企業(yè)接線席位不得少于6個(gè)；22：00以后，各供熱企業(yè)接線席位不得少于2個(gè)。周末及節(jié)假日8：00—22：00，各供熱企業(yè)接線席位不得少于8個(gè)。接線人員應(yīng)認(rèn)真做好用戶(hù)訴求記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)片區(qū)處理，限時(shí)辦結(jié)。處理結(jié)果要及時(shí)向居民反饋。

同時(shí)，各供熱企業(yè)要充實(shí)一線維修服務(wù)人員，服務(wù)態(tài)度要積極主動(dòng)，保障用戶(hù)訴求得到快速有效處理。因供熱企業(yè)原因造成的溫度不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，供熱企業(yè)要無(wú)條件限時(shí)解決；由其他因素導(dǎo)致的溫度不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，供熱企業(yè)要向用戶(hù)做好解釋說(shuō)明，同時(shí)與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，迅速轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理。對(duì)于突發(fā)事件，供熱企業(yè)要立即向主管部門(mén)報(bào)告，并于一小時(shí)內(nèi)與新聞媒體、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等平臺(tái)對(duì)接，及時(shí)向用戶(hù)解釋說(shuō)明情況。

另外，供熱企業(yè)要建立日?qǐng)?bào)告制度，每天向主管部門(mén)報(bào)告居民投訴、生產(chǎn)運(yùn)行參數(shù)、熱煤儲(chǔ)備量等情況。供熱主管部門(mén)要加大督導(dǎo)力度，對(duì)企業(yè)網(wǎng)格化管理、投訴處置、內(nèi)部評(píng)價(jià)的落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。要利用進(jìn)社區(qū)、入戶(hù)走訪等方式繼續(xù)開(kāi)展供熱行業(yè)“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，及時(shí)了解用戶(hù)對(duì)供熱工作的意見(jiàn)及建議，督促供熱企業(yè)提高供熱質(zhì)量，提升服務(wù)水平。對(duì)投訴量大、處理不及時(shí)特別是引起群體性事件的供熱企業(yè)約談企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，并通過(guò)新聞媒體曝光。

沂蒙晚報(bào)記者 王富軍