隨著電商的蓬勃發(fā)展和包裹業(yè)務(wù)的增多，快遞柜應(yīng)運而生。
近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞“最后一公里”這塊“蛋糕”并不好啃：代收驛站分走部分“蛋糕”，快遞員和取件人各有不滿，如今又遇到了國家郵政局發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》。10月1日起，收件人未同意，包裹不得放入快遞柜。既有尷尬加上新規(guī)，恐使快遞柜陷入困局。
快遞“最后一公里”想分“蛋糕”的很多
快遞本來就是一種送貨上門的業(yè)務(wù)，然而由于時間和空間的不協(xié)調(diào)，“最后一公里”成了收寄難題。有需求的地方就會有市場出現(xiàn)，漸漸地，各種代收、代寄網(wǎng)點應(yīng)運而生。大概3年前，快遞柜如雨后春筍般出現(xiàn)在各個小區(qū)。
“2016年前后，速遞易、日日順、收件寶等智能快遞柜相繼投放在住宅小區(qū)內(nèi)，目前，全市70%以上的小區(qū)有快遞柜。”圓通快遞員莫鳳軍告訴記者。
記者走訪蘭山區(qū)和河?xùn)|區(qū)幾家小區(qū)發(fā)現(xiàn)，每個小區(qū)基本都有一至兩家快遞柜，下班時間時不時有居民到快遞柜取件。然而相比之下，在臨沂很多社區(qū)，尤其是中低端社區(qū)，快遞柜的生意并不火爆。除了快遞柜行業(yè)內(nèi)部的競爭，盯著快遞“最后一公里”這塊“蛋糕”的還有很多。
在河?xùn)|區(qū)銀豐佳園社區(qū)，速遞易快遞柜的旁邊就有一家“菜鳥驛站”，店內(nèi)夫妻倆全職做代收代寄業(yè)務(wù)，店里每天的收寄量都能達(dá)到百件，甚至更多。“快遞員把快件放到我們這里，省時省心。”老板娘說。
此外，該小區(qū)外的二手房中介門頭也成了快遞代收點。為了吸引客流，門頭免費為快遞員代收，這使得很多快遞員把包裹一股腦地放下就走，省時省力。記者在河?xùn)|區(qū)銀豐佳園社區(qū)發(fā)現(xiàn)，魯盟地產(chǎn)作為代收點，每天去取件的顧客數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過快遞柜。
不送上門、過時收費 快遞柜遭用戶吐槽
快遞柜的出現(xiàn)讓一部分居民很驚喜，也有居民對它并不待見。近幾年，因快遞柜產(chǎn)生的投訴并不少見。
快遞柜確實在一定程度上解決了“最后一公里”困境，然而也有部分市民不喜歡快遞柜，“這純粹是在養(yǎng)懶漢，為快遞員不送貨找借口。”市民趙先生說，“以前快遞員都把包裹送到家，現(xiàn)在不管我們在不在家，他們就把包裹往快遞柜一放，發(fā)條短信就算了。我和老伴基本每天都在家，孩子們給我們在網(wǎng)上買的東西寄過來，我們還得戴上老花鏡，專門下樓去快遞柜里取。很多時候還會摁錯取件號，一點都不方便。”趙先生說。
羅莊區(qū)沂河高都小區(qū)居民劉女士說：“其實放在代收點就挺方便的，有時候快遞柜的觸屏不好用，按錯了號碼還得重新輸入，有時候還會死機(jī)。”
讓市民肖女士不滿的是，很多時候想要取件還被要求關(guān)注快遞柜的微信公眾號，讓她有一種被強(qiáng)迫的感覺。
除此之外，速遞易等收取的超時存放費也引起不少居民的不滿。“9塊錢買了雙襪子，結(jié)果取件費就得3元。”原來，吳女士在網(wǎng)上購買了一雙襪子。快遞員發(fā)來的短信，她一直沒注意到，等到看到短信時，襪子已經(jīng)在快遞柜存放4天了。
所謂眾口難調(diào)。當(dāng)記者問是否經(jīng)常接到收件人的投訴，中通速遞快遞員喬某直言：“太多了！有的嫌沒給放到驛站，有的又嫌沒給投入快遞柜。”記者從速遞易臨沂運營中心了解到，因為放進(jìn)快遞柜或是沒放快遞柜、超時收費、未接到通知電話等產(chǎn)生的投訴屢見不鮮。
放下就走節(jié)省時間 快遞員偏愛驛站代收
“最后一公里”這塊“蛋糕”，到底誰能分得多？其實，這很大程度上掌握在快遞員手里。快遞員喜歡將包裹投放到哪里，“蛋糕”自然就在哪里。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前小區(qū)內(nèi)基本上有快遞柜、菜鳥驛站、社區(qū)超市或房產(chǎn)中介代收這幾種形式，他們向快遞員收取的代收費也基本不相上下。快遞柜按照大件小件區(qū)別收費，代收點按照件數(shù)收費，相對來說更劃算。
“快遞員無論拿多少件過來，放下就可以走了。我們有電腦系統(tǒng)，自己輸入，用不著快遞員花費時間，這一點快遞柜就做不到。”河?xùn)|區(qū)銀豐佳園社區(qū)菜鳥驛站的工作人員告訴記者。
據(jù)了解，速遞易快遞柜是中國郵政在運營，目前對郵政快遞員免費，其他公司快遞員則大多喜歡使用驛站代收。“能放到驛站的，我一般不往快遞柜里投，省心省時，對于我們來說，時間就是金錢。”圓通快遞員吳江告訴記者。
業(yè)內(nèi)分析 新規(guī)或加劇快遞柜困局
隨著快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展，行業(yè)服務(wù)越來越向標(biāo)準(zhǔn)化靠攏。未經(jīng)收件人同意不能將包裹投入快遞柜，這一新規(guī)定正是規(guī)范服務(wù)的表現(xiàn)。這也意味著快遞員在投放包裹前，需要打電話跟收件人核實是否放進(jìn)快遞柜。這一規(guī)定看似很人性化，但有多大的現(xiàn)實空間呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新規(guī)雖好，恐難執(zhí)行。
除了順豐和京東配送，目前，各家快遞公司的快遞員都是把包裹放到代收點或者投進(jìn)快遞柜，然后由快遞柜運營服務(wù)商給收件人手機(jī)上發(fā)送一條帶有取件碼的短信，極少有快遞員再打電話告知收件人。
“對于我們來說，速度就是效率，效率就是薪水。每天有幾百件包裹等著派送，多的時候一天能有500單，要是每一單都打個電話的話，這一天光這500個電話恐怕也打不完，更別說派件了。”中通快遞員喬某說。
對于新規(guī)，柜媒體創(chuàng)始人、山東刑天網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理朱曉凱表示，征求收件人同意，確實能從根本上解決目前收件人不滿意和快遞員屢被投訴的現(xiàn)象，也確實是規(guī)范行業(yè)服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。然而，快遞員工資是完全依賴派件數(shù)量來核算，不改變這種考核機(jī)制，新規(guī)難以真正執(zhí)行。
“本來快遞柜就面臨一些既有尷尬，如果再給快遞員加上這么一條新規(guī)定，猶如給他們套上一個‘緊箍咒’，只能使他們對快遞柜越發(fā)‘敬而遠(yuǎn)之’，加重快遞柜行業(yè)困局。”申通快遞河?xùn)|區(qū)東興路站點朱老板告訴記者，如此一來，快遞柜可能更淪為社區(qū)雞肋，食之無味，棄之可惜。
臨報融媒記者 崔洪英
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