過往幾年,隨著我國重點推動房屋租賃市場的發(fā)展,有相關數(shù)據(jù)顯示未來中國將有超過2億的租賃人口,租房市場規(guī)模接近5萬億,大量資本瞄準機會進入市場。然而資本不能取代行業(yè)發(fā)展所必須的基礎建設,但卻容易催生一些企業(yè)的急功近利,比如租金貸等諸多問題,過去一兩年間集中爆發(fā)了。
為此,近期全國多個省市對住房租賃市場進行整治,其中虛假房源、隨意漲租和租金貸成整治重點。政府的整治,無疑會給讓租房市場的秩序更加規(guī)范,保障租客的權益。但與此同時,市場也需要由行業(yè)內部自發(fā)地展開調整,用市場無形的手去完善業(yè)態(tài),所幸的是,一批富有社會責任感的企業(yè)的出現(xiàn),為行業(yè)注入了創(chuàng)新活力,互聯(lián)網(wǎng)租房平臺巴樂兔即是其中之一。
機構房東的功與過
巴樂兔成立以來,因為堅持“真實房源”而迅速被市場關注,不到五年間就吸引千萬用戶使用其服務,并電商化500萬間房源。巴樂兔之所以能如此迅速的積累大量房源,其中一個最主要的原因就是獲得了大量機構房東的青睞。
機構房東首次為大眾所矚目,皆因這幾年國家大力倡導住房租賃,吸引了包括萬科、龍湖、鏈家甚至小米等在內的企業(yè)進駐租賃市場,打造品牌長租公寓,成為租客們的房東,也就是機構房東。但早在這些頭部機構房東入場之前,國內一二線城市就已經(jīng)活躍著大量的長尾型中小機構房東。
據(jù)艾瑞咨詢的《2018中國互聯(lián)網(wǎng)長租服務行業(yè)研究報告》指出,2018年預計全國出租房屋整體在7500萬間或套的出租單位,其中B2C模式機構房東房屋持有量總共約在2500萬間左右水平,而其中頭部規(guī)模型品牌公寓是140萬間,占總體B2C的5.6%,而更大群體則為長尾分布的中小型分散式機構房東。只是這部分房東過于分散小型,從未引起公眾的關注。
中小結構房東的存在,將大量分散的房源集中起來,某種程度上為租客帶來便捷的找房服務,畢竟每個房東往往幾十上百套房源供租客選擇;另一方面,也為租客提供了性價比較高的房源選擇,特別是合租類房源,為囊中羞澀的年輕人緩解了租房的經(jīng)濟壓力。
而巴樂兔這類主要服務于中小型長尾機構房東的租房平臺的出現(xiàn),雖然提供了更為便捷的租房服務,但也使這類機構房東在房源產(chǎn)品和租客服務上的參差不齊暴露在公眾眼前,過去分散和隱藏的客訴問題由于平臺的存在而浮上來,這些問題并非新生,只是由于平臺才得以集中顯現(xiàn),也由于平臺所扮演的重要生態(tài)角色而成為市場倚賴的問題承載者和機構市場規(guī)范者。
共造綠色租住生態(tài)
如何改善中小型機構房東的房源質量、提升租客服務和滿意率,成為這些中小型機構房東和巴樂兔共同的目標。為此,巴樂兔利用其天然的互聯(lián)網(wǎng)基因結合“好房東計劃”,邀請并要求進駐平臺的機構房東共同打造綠色租住生態(tài)。
據(jù)記者了解,巴樂兔利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的運營和技術手段去改進上述所及問題,比如利用風控系統(tǒng)預警租金倒掛的機構,避免欺騙租客的租金貸;通過大數(shù)據(jù)分析機構服務能力和滿意度,掃除侵害租客權益的黑房東;而房東若有違規(guī)行為,根據(jù)運營規(guī)則處理,從扣分到下架房源等多種措施。
除了通過技術手段實現(xiàn)對房東的監(jiān)管,巴樂兔也通過“好房東計劃”,對機構房東進行運營服務和產(chǎn)品標準化等方面的培訓服務,從而提升運營水平。巴樂兔并推出房東評價體系,讓租客監(jiān)督房東的服務,并對評價高的房東進行流量傾斜,從而提升滿租率,并淘汰評分過低的房東。
“一個健康的綠色租住生態(tài)環(huán)境,不僅有利于巴樂兔的健康發(fā)展,更有利于機構房東們的長遠收益能力,更重要的是給租客提供安心愉快的租房體驗。即使有房東一開始不理解這一生態(tài)概念的重要性,但當他們從中獲益后,他們的態(tài)度從抗拒變成了支持。”巴樂兔聯(lián)合創(chuàng)始人高萌向記者說到。
“我們感謝批評與監(jiān)督”
縱然巴樂兔一直通過各類方式去監(jiān)督房源質量和服務水平,但日前仍有輿論曝光關于平臺上某些機構房東的房源質量問題。對于這類問題,有業(yè)內專業(yè)人士認為這是一定不可避免的,中小機構房東水平參差不平,很難排除一些房東為了短期利益作出有損租客利益的行為,這就需要服務于這些房東的平臺,在房東端做更嚴格的管理和監(jiān)督。和傳統(tǒng)租房綜合信息平臺不同,巴樂兔這類平臺更強調打造租房閉環(huán)服務鏈,房源的質量和服務將直接影響平臺的品牌和口碑,這就要求他們對房源的審查更為嚴格。
“未來,我們將進一步加強房源審查,并進一步提高房東對客服務標準,共同推動行業(yè)良性發(fā)展。我們非常重視媒體與公眾的批評和監(jiān)督。批評聲音的出現(xiàn),說明我們要實現(xiàn)綠色租住生態(tài)環(huán)境,內部還有很多運營管理方面的工作要改進,還有很長的路要走。”高萌坦誠到,并進一步表態(tài):“我們感謝媒體與公眾的批評與監(jiān)督,這些聲音不斷提醒巴樂兔不忘初心,持續(xù)進取,為租住民生貢獻價值,做一家有勇氣面對批評與挑戰(zhàn)、有擔當?shù)钠髽I(yè)。”
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