“壟斷、說不得、轟不走……”中國消費者協(xié)會5日發(fā)布的一項調(diào)查結(jié)果表明，中國內(nèi)地住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體有待提升，民眾對小區(qū)的物業(yè)服務(wù)怨言不少。
2019年7月至8月，中消協(xié)組織了消費維權(quán)志愿者和專業(yè)調(diào)查人員針對中國內(nèi)地36個城市的148個住宅小區(qū)開展了物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗活動。
調(diào)查顯示，內(nèi)地住宅小區(qū)物業(yè)與開發(fā)商合謀損害消費者權(quán)益，形成事實壟斷，說不得、轟不走問題較為嚴(yán)重，一些小區(qū)共有產(chǎn)權(quán)收益、去向不明不白，維修基金被擠占挪用等問題較為突出……
在該次調(diào)查中，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務(wù)體驗評價得分65.14分，僅處于及格水平。反映出物業(yè)公司無論對于設(shè)備設(shè)施、綠植、垃圾等“物”的管理，還是在安保、門禁、信息公示等“人”的服務(wù)方面，與消費者對美好小區(qū)環(huán)境的期待存在較大差距，服務(wù)質(zhì)量還有大幅提升空間。
調(diào)查還顯示，內(nèi)地居民區(qū)業(yè)主委員會成立率不高，多數(shù)小區(qū)居民對業(yè)委會工作關(guān)心關(guān)注不夠，參與意愿不強，尚未形成業(yè)委會與物業(yè)企業(yè)良性互動局面。
“上述調(diào)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門高度重視。”中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林表示，有關(guān)部門應(yīng)加快完善法律標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，加快建立“住建部門統(tǒng)籌主管、屬地街道社區(qū)負(fù)責(zé)、職能部門配合共管、社會各方共同參與”的協(xié)同共治工作機制。(完)
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