在疫情的影響下，許多“價格敏感性”的旅客正在向“安全敏感性”轉(zhuǎn)變，出游安全成為當(dāng)下旅客最關(guān)注的問題。
據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在剛過去的3月，旅客密度較小的公務(wù)艙、頭等艙預(yù)訂量環(huán)比2月增長46%，遠高于經(jīng)濟艙34%的增速，而擁有更高入住標準的“安心住”產(chǎn)品占據(jù)了酒店訂單量的八成。
許多搭乘經(jīng)濟艙的旅客近期在出行時會選擇公務(wù)艙等艙位。數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2020年第一季度民航客座率大幅下降，但兩艙客座率的下降幅度遠低于經(jīng)濟艙的下降幅度。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，疫情最嚴重的2月，選擇公務(wù)艙、頭等艙出行的旅客占比相較1月逆勢上漲，遠高于2019年、2018年的占比。
不僅是出行，從酒店數(shù)據(jù)也能反映這個變化。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，自2月份上線“安心住”酒店以來，迅速成為了酒店的預(yù)訂主力，不僅占據(jù)了8成的訂單量，而且連續(xù)6周實現(xiàn)兩位數(shù)增長。此外，3月份以來，圍繞“安全”標簽的搜索量增長25倍，而往年熱門的延遲退房、價格便宜等標簽熱度則不斷下降。
值得注意的是，酒店服務(wù)相對完善、安全標準相對較高的高星級酒店（四星級及以上）在3月以來回暖明顯。數(shù)據(jù)顯示，在疫情最嚴重的2月，四星級以上酒店入住人數(shù)下降87%，但隨著3月份酒店業(yè)回暖，3月份四星級以上酒店入住人數(shù)較2月份增長2.16倍。其中深圳3月份環(huán)比2月份增長2.33倍，成都增長1.83倍，廣州增長1.53倍，回暖速度遠超經(jīng)濟型酒店。
據(jù)了解，近期線上旅行社新出的“非中央空調(diào)”酒店，就是滿足許多用戶對于獨立空調(diào)的需求。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，全國有超5000家酒店推出了“非中央空調(diào)房”，上線一周以來，相關(guān)搜索量上漲17倍，成為平臺上最熱門的房型之一。
業(yè)界專家勾志鵬認為，幫助旅客恢復(fù)出游信心是當(dāng)下整個行業(yè)亟須解決的問題。疫情影響，如何圍繞“安心出行”“安心入住”“安心出游”等旅客關(guān)注的需求提供服務(wù)與產(chǎn)品，是旅游業(yè)界重點發(fā)力的領(lǐng)域。（全媒體記者全杰 通訊員徐光曄）
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