為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，河?xùn)|區(qū)行政審批服務(wù)局以“業(yè)務(wù)員、服務(wù)員、話務(wù)員”多角色定位自身，全方位強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，逆勢而上，為企業(yè)解難題，辦實事，加速回暖社會經(jīng)濟(jì)，推動全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。2020年一季度該區(qū)新增企業(yè)733家，同比增長6.7%，三、四月份更是逆勢而上，整體態(tài)勢穩(wěn)中向好。 

強(qiáng)化內(nèi)功，爭做行政審批的“業(yè)務(wù)員”。隨著企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該局市場準(zhǔn)入科業(yè)務(wù)量辦件量出現(xiàn)爆發(fā)式增長。3月份，僅辦結(jié)企業(yè)設(shè)立登記業(yè)務(wù)768件，同比增長75.3%，環(huán)比增長264%。面對新形勢，該局積極應(yīng)對，企業(yè)開辦全面推行“1001”新模式，即1個環(huán)節(jié)、0材料、0費用、1小時辦結(jié)。同時，從科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，明確職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，全力保障業(yè)務(wù)開展。截至目前，全部受理業(yè)務(wù)都在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，群眾滿意率達(dá)100%。 

審批前移，爭做幫扶企業(yè)的“服務(wù)員”。按照以往工作流程，企業(yè)申請辦理食品生產(chǎn)許可等業(yè)務(wù)需要先進(jìn)行現(xiàn)場評審，審批人員依據(jù)評審結(jié)果做出審批決定。對于大部分企業(yè)來說，評審結(jié)束后，企業(yè)往往需要耗費很多時間根據(jù)評審結(jié)果進(jìn)行整改并按要求修改申請材料。疫情期間，為有力保障市場主體復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該局進(jìn)一步優(yōu)化流程，將審批“窗口”前移，“一站式”“零距離”主動服務(wù)辦事企業(yè)。業(yè)務(wù)科室主動上門，會同評審組一起深入企業(yè)生產(chǎn)一線，第一時間了解評審結(jié)果，為企業(yè)節(jié)省寶貴時間成本。在味千食品科技（山東）有限責(zé)任公司的食品生產(chǎn)許可評審工作中，審批人員主動前移“窗口”，“零距離”服務(wù)企業(yè)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時給出意見建議，協(xié)助企業(yè)快速拿證，助推投產(chǎn)，贏得企業(yè)點贊。 

精準(zhǔn)服務(wù)，做好聯(lián)絡(luò)企業(yè)的“話務(wù)員”。為助力企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該局重點聚焦企業(yè)眼下的難點問題，將營商環(huán)境優(yōu)化與企業(yè)幫扶相結(jié)合，主動靠前靠上精準(zhǔn)服務(wù)。通過發(fā)送短信、電話回訪、開設(shè)公眾微信號專欄等形式，宣傳各級復(fù)工復(fù)產(chǎn)惠企政策，讓企業(yè)充分了解政策內(nèi)容，及時享受政策紅利。該局市場準(zhǔn)入科召開電話回訪專題工作會議，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，確保回訪工作為企業(yè)真正解難題辦實事。截至目前，共電話回訪企業(yè)800余家，定向發(fā)送政務(wù)服務(wù)短信2300余條，微信公眾號惠企政策精準(zhǔn)推送6篇。