年初突襲的疫情，讓物業(yè)企業(yè)站到了鎂光燈下，經(jīng)受巨大考驗(yàn)的同時(shí)也迎來(lái)了最大機(jī)遇。

5月13日，中指研究院聯(lián)合中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組發(fā)布“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果，2020年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)市場(chǎng)份額提升至4成，管理面積均值達(dá)4279萬(wàn)平方米。百?gòu)?qiáng)之內(nèi)各層級(jí)持續(xù)分化，TOP10企業(yè)管理面積均值達(dá)2.21億平方米，是百?gòu)?qiáng)企業(yè)均值的5.16倍，市場(chǎng)份額達(dá)9.22%，強(qiáng)者恒強(qiáng)態(tài)勢(shì)延續(xù)。

百?gòu)?qiáng)物企營(yíng)收均值破10億

2019年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值達(dá)10.40億元，同比增長(zhǎng)17.38%，高于在管面積增速（15.08%）2.3個(gè)百分點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。

受益于增值服務(wù)的加速增長(zhǎng)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的營(yíng)收結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。2019年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入均值達(dá)8.17億元，占總營(yíng)業(yè)收入的78.55%，同比增長(zhǎng)14.55%，依然是百?gòu)?qiáng)企業(yè)的主要收入來(lái)源；多種經(jīng)營(yíng)對(duì)業(yè)績(jī)拉動(dòng)能力則不斷增強(qiáng)，收入均值為2.23億元，同比增長(zhǎng)29.03%。

其中，從多種經(jīng)營(yíng)收入的構(gòu)成來(lái)看，非業(yè)主增值服務(wù)是主要貢獻(xiàn)來(lái)源，2019年非業(yè)主增值服務(wù)占多種經(jīng)營(yíng)收入的比重為54.68%；業(yè)主增值服務(wù)收入增長(zhǎng)迅速，占多種經(jīng)營(yíng)收入的比重為45.32%，較2018年（42.11%）提升3.21個(gè)百分點(diǎn)。

規(guī)模和容量不等于市占率

社區(qū)增值服務(wù)一直是物業(yè)服務(wù)企業(yè)尋求發(fā)展突破的著眼點(diǎn)，而疫情更是加速了企業(yè)朝此方向的挺進(jìn)。但無(wú)論是主業(yè)增值服務(wù)還是非主業(yè)增值服務(wù)領(lǐng)域，例如社區(qū)商業(yè)、新零售等,并非物業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，且這條賽道早已擠滿了蠢蠢欲動(dòng)的各路資本，物業(yè)企業(yè)有哪些優(yōu)勢(shì)？有需要做出怎樣的改變？

合能集團(tuán)副總裁兼合能生活服務(wù)集團(tuán)CEO馮萬(wàn)輝對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“物業(yè)行業(yè)可能長(zhǎng)期潛在深海，突然浮出水面，看到海島會(huì)有點(diǎn)欣喜若狂，但我們必須要冷靜地意識(shí)到，不管你在做市場(chǎng)規(guī)模還是做客戶(hù)容量，都不等于你在做市占率。只有更好地服務(wù)客戶(hù)，才能得到更多客戶(hù)的認(rèn)知和信任，為我們創(chuàng)造更多可能。”

物業(yè)企業(yè)作為新零售賽道的后來(lái)者，如何展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)？上海光明房地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)上海農(nóng)信電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理孫嚴(yán)告訴記者，我們也嘗試很多業(yè)態(tài)，最后還是要回歸到母公司主業(yè)，就是食品行業(yè)。社區(qū)新零售既然是新零售，無(wú)非核心是“人、貨、場(chǎng)”這三個(gè)要素重構(gòu)的關(guān)系，以此為基礎(chǔ)充分發(fā)揮物業(yè)公司在整個(gè)小區(qū)對(duì)業(yè)主的服務(wù)能力。

下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)？

從百?gòu)?qiáng)物業(yè)增值服務(wù)的具體細(xì)項(xiàng)來(lái)看，企業(yè)更加注重對(duì)業(yè)主的線下服務(wù)，并且重點(diǎn)發(fā)力居家類(lèi)增值服務(wù)。2019年，家政服務(wù)與家居服務(wù)收入大幅增長(zhǎng)，占業(yè)主增值服務(wù)總收入比重分別為11.58%、10.48%，較上年提升了3.57個(gè)百分點(diǎn)、6.67個(gè)百分點(diǎn)。

此外，空間運(yùn)營(yíng)收入占業(yè)主增值服務(wù)比重為24.36%，房屋經(jīng)紀(jì)、電商服務(wù)的比重均超過(guò)15%，分別為19.55%、15.28%；汽車(chē)服務(wù)、社區(qū)金融、養(yǎng)老服務(wù)比重均出現(xiàn)了不同程度的下跌，比重分別為2.85%、2.11%、1.32%。

中指院認(rèn)為，物業(yè)企業(yè)未來(lái)的有幾點(diǎn)值得關(guān)注：第一，儲(chǔ)備規(guī)模是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的合同儲(chǔ)備項(xiàng)目數(shù)量均值為95個(gè)，合同儲(chǔ)備項(xiàng)目面積均值為1685.07萬(wàn)平方米，TOP10企業(yè)儲(chǔ)備面積均值超2億平方米。第二，百?gòu)?qiáng)企業(yè)非住宅管理面積占比提升五個(gè)百分點(diǎn)，廣闊空間仍有待開(kāi)拓。第三，物業(yè)費(fèi)動(dòng)態(tài)調(diào)整、“老舊改”等政策紅利推動(dòng)下，百?gòu)?qiáng)企業(yè)迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇；第四，資本持續(xù)助推企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，加速人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化，助力物業(yè)企業(yè)提升質(zhì)量、延伸服務(wù)領(lǐng)域。