供熱是重要的民生事業(yè)，市委市政府對(duì)此高度重視，全面部署推進(jìn)中心城區(qū)供熱工作，取得了明顯成效。今年以來，中心城區(qū)累計(jì)完成供熱設(shè)施建設(shè)改造投資19.5億元。一是圍繞熱源能力過億目標(biāo)，加快推進(jìn)華能2號(hào)機(jī)組挖潛改造、金鑼和江泉新機(jī)組建設(shè)，其中，華能2號(hào)機(jī)組和金鑼新機(jī)組可為本采暖季增加1000萬平方米供熱能力。二是圍繞主管網(wǎng)全覆蓋，開工建設(shè)了藍(lán)天熱力新西線、恒源熱力西部新城主管網(wǎng)等23條、106公里供熱管網(wǎng)工程，實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)建成區(qū)供熱主管網(wǎng)全覆蓋。三是圍繞改善老舊小區(qū)供熱效果，累計(jì)改造供熱設(shè)施建成15年以上的小區(qū)925萬平方米，15年以內(nèi)的500萬平方米。四是圍繞推進(jìn)智慧供熱，建成供熱信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)熱源廠和換熱站運(yùn)行參數(shù)、用戶室溫監(jiān)測(cè)、投訴處理等功能，提升了智慧化監(jiān)管水平。

為全面做好今冬供熱準(zhǔn)備工作，臨沂市住建局按照市政府的部署，采取了以下措施：一是多次召開會(huì)議，安排部署各項(xiàng)供熱準(zhǔn)備工作。今天上午，臨沂市住建局又召開了專題會(huì)議，對(duì)供熱準(zhǔn)備、運(yùn)行和服務(wù)等工作進(jìn)行了再部署、再?gòu)?qiáng)調(diào)、再督促。二是為應(yīng)對(duì)今年可能出現(xiàn)的極寒天氣，督促各熱源廠加大煤炭?jī)?chǔ)備量，確保熱煤供應(yīng)充足。三是自9月中旬起，開始注水、打壓，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)搶修解決。四是加強(qiáng)督導(dǎo)考核，出臺(tái)了考核辦法，實(shí)行日調(diào)度制度，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

目前，各項(xiàng)供熱準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒。根據(jù)氣象預(yù)報(bào)，11月8日臨沂市將迎來一次明顯降溫天氣。為營(yíng)造溫暖的居家環(huán)境，經(jīng)與各供熱企業(yè)會(huì)商，報(bào)請(qǐng)市政府批準(zhǔn)，決定將今年正式供熱時(shí)間由11月10日提前至11月8日，提前2天。今天各供熱企業(yè)均已開始熱態(tài)運(yùn)行，陸續(xù)開栓，11月8日達(dá)標(biāo)供熱。

那么

供熱過程中，市民會(huì)遇到一些供熱問題

可以通過哪些渠道反映呢？

答案來啦！

面對(duì)新的采暖季，供熱企業(yè)和供熱主管部門都采取了哪些措施來提升供熱服務(wù)水平？

供熱服務(wù)水平直接影響到群眾的用熱品質(zhì)，我們從兩方面來著力提升服務(wù)水平。

一方面，供熱企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任：一是全面推行“供熱管家”服務(wù)模式，各企業(yè)均建立了片區(qū)服務(wù)隊(duì)伍，充實(shí)了網(wǎng)格化服務(wù)人員，在每個(gè)樓宇前公示片區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，方便群眾反映問題。二是各企業(yè)均增加了客服熱線坐席數(shù)量，保障熱線24小時(shí)暢通。三是建立服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制，客服熱線接到供熱訴求后及時(shí)推送至片區(qū)服務(wù)人員，將在2小時(shí)內(nèi)與群眾聯(lián)系，確定上門服務(wù)時(shí)間

另一方面，供熱主管部門落實(shí)監(jiān)管責(zé)任：一是繼續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，深入社區(qū)，主動(dòng)了解群眾供熱訴求，發(fā)現(xiàn)問題立即督促企業(yè)整改。聘請(qǐng)第三方測(cè)溫機(jī)構(gòu)，在寒冷天氣進(jìn)入用戶家中實(shí)地測(cè)溫，檢驗(yàn)供熱效果。二是繼續(xù)抓好供熱企業(yè)和物業(yè)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，雙方密切協(xié)作，共同做好信息發(fā)布、業(yè)主訴求處理、搶修等工作。三是充分利用供熱信息化管理平臺(tái)，在去年800套室溫檢測(cè)裝置的基礎(chǔ)上，今年再增加1000套，擴(kuò)大用戶室溫檢測(cè)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)測(cè)溫。

供熱過程中，市民會(huì)遇到一些供熱問題，可以通過哪些渠道反映？

供熱渠道的暢通關(guān)系到群眾的訴求能否得到及時(shí)處理。城市供熱是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工作，運(yùn)行期間難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。如遇到供熱問題，市民可撥打以下供熱企業(yè)客服電話或者市住建局供熱服務(wù)中心電話，我們將及時(shí)進(jìn)行受理并處置：

（1）供熱市場(chǎng)一科（服務(wù)藍(lán)天熱力和江泉熱力供熱區(qū)域市民，監(jiān)督企業(yè)整改落實(shí)）電話：

藍(lán)天熱力有限公司：

江泉熱力有限公司：

（2）供熱市場(chǎng)二科（服務(wù)恒源熱力、響河屯熱力和富源熱力供熱區(qū)域市民，監(jiān)督企業(yè)整改落實(shí)）電話：

恒源熱力集團(tuán)有限公司：

響河屯熱力有限責(zé)任公司：

富源熱電有限公司：

（3）供熱市場(chǎng)三科（服務(wù)新城熱力供熱區(qū)域市民，監(jiān)督企業(yè)整改落實(shí)）電話：

新城熱力有限公司：