每經(jīng)評論員 吳若凡
又一年的“雙11”網(wǎng)購大戰(zhàn)，烽火連天。今年，房產(chǎn)開發(fā)商也坐不住了，紛紛涌入天貓、京東、貝殼等網(wǎng)絡(luò)平臺，開網(wǎng)店、做直播、打折促銷招式百出。
網(wǎng)上購物不但時間成本相對較低，還能更便捷地貨比三家，買到性價比最優(yōu)的商品。但實現(xiàn)理想的網(wǎng)購也有前提，一是需要網(wǎng)上信息足夠透明準(zhǔn)確，消費者能夠基于真實的依據(jù)作出正確的判斷；二是需要線上的商品足夠多，才能做到貨比三家。
房子和普通商品不同，客單價非常大，買房對普通人來說，幾乎是人生中最高昂的一次消費。預(yù)售制之下，非現(xiàn)房產(chǎn)品也缺乏“所見即所得”的屬性，是一種提前性消費。正是由于這些特性，使得房產(chǎn)在很長一段時間，難以加入網(wǎng)購列表。
萬科總裁郁亮就曾直言：“買房是人生重大投資決策，最好親眼去看看。”
但無論如何，線上消費是趨勢。何況如今的房地產(chǎn)行業(yè)，早已不復(fù)當(dāng)年閉著眼睛掙錢的局面。萬科、中海這樣的“績優(yōu)生”，也只能把凈利潤率做到10個點，大部分房企只能賺到7個點，甚至更低。尤其在2020年，疫情的沖擊讓房企堅定了走線上營銷道路的決心。
從摸索網(wǎng)絡(luò)直播開始，開發(fā)商表現(xiàn)出了強(qiáng)大的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。如今，線上營銷也在傳播力度、覆蓋面方面，給傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷帶來了新方法和新思路。線上渠道的轉(zhuǎn)化率正在逐步提升，有開發(fā)商統(tǒng)計，在河南的地級市網(wǎng)絡(luò)渠道購房率已超過10%，省會級和環(huán)京城市更達(dá)到30%以上。
互聯(lián)網(wǎng)購房是趨勢，但房企要真正做到讓利買房者，還需要在以下方面下狠功夫。
第一，要解決房產(chǎn)信息不透明的老問題。例如，消費者沒人知道一套房子的底價，而中介、渠道商、開發(fā)商的銷售團(tuán)隊，都能通過這些信息的“不對稱”來賺錢。一種慣用的套路是，網(wǎng)上平臺利用某種優(yōu)惠吸引消費者，在來客到現(xiàn)場看房前，置業(yè)顧問又會讓其換個電話再來看房，聲稱可以讓其享受更多優(yōu)惠。而這一次換號，客戶就被“洗”掉了，銷售方則能賺到更多業(yè)績。在這一過程中，消費者就像“待宰的羔羊”，誰都可以用“優(yōu)惠”這個誘餌將其吸引過來，但消費者最終拿到了多少真實的優(yōu)惠卻不得而知。
實際上，因為信息的不透明以及操作流程問題，在看房、定房、買房的各環(huán)節(jié)中，相關(guān)人員都能做到有利可圖，而消費者往往被蒙在鼓里。只有讓這些環(huán)節(jié)暴露在陽光下，才能讓買房真正“互聯(lián)網(wǎng)化”。
第二，在如今開展線上售賣的房產(chǎn)中，缺乏開發(fā)商的主流產(chǎn)品，且網(wǎng)絡(luò)只能滿足買房流程中很小的一部分需求（如獲取房產(chǎn)基本信息、線上看房、線上咨詢）。雖然目前房產(chǎn)開放商進(jìn)行了很多創(chuàng)新，但這方面仍然有待完善。
第三，房產(chǎn)買賣缺乏類似于買貴包賠、七天無理由退換等“平臺保障”。未來可以從整個從平臺的機(jī)制保障、房源信息的真實透明等各方面加以完善。
目前來看，絕大部分“線上買房平臺”還只是做到了簡單的線上展示，如何做到信息透明、服務(wù)到位、質(zhì)量有保障等，亟待“網(wǎng)上賣房”來面對和解決。
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