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  • 【泰盛恒地產(chǎn)】以真誠(chéng)之心服務(wù)千家萬(wàn)戶

    2021年01月18日 16:29
    來(lái)源:泰盛恒地產(chǎn)
    【泰盛恒地產(chǎn)】以真誠(chéng)之心服務(wù)千家萬(wàn)戶 金泰錦府
    以真誠(chéng)之心服務(wù)千家萬(wàn)戶
    【泰盛恒地產(chǎn)】以真誠(chéng)之心服務(wù)千家萬(wàn)戶
    電影《阿甘正傳》里說(shuō),生活就像一盒巧克力,你永遠(yuǎn)都不知道下一顆是什么味道。這話用來(lái)形容我們物業(yè)人,同樣貼切。在工作中,你永遠(yuǎn)都猜不到會(huì)遇到什么人、發(fā)生什么事,今天這家漏水了,明天那家墻壞了,后天他家燃?xì)獠煌?hellip;…業(yè)主們有唱紅臉的、唱白臉的、唱黑臉的,無(wú)論給你什么臉色,你都得畢恭畢敬接著。等閑之人,沒(méi)有一顆強(qiáng)大的心臟是承受不住這種天長(zhǎng)日久的考驗(yàn)的。
    作為一名從事物業(yè)服務(wù)工作多年的“專業(yè)人士”,久而久之,我發(fā)現(xiàn)了能讓所有業(yè)主滿意的工作方法:無(wú)他,唯“誠(chéng)以待人”爾。即時(shí)時(shí)刻刻站在業(yè)主立場(chǎng)思考問(wèn)題,想業(yè)主所想、急業(yè)主所急,本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則,認(rèn)真對(duì)待、真誠(chéng)解決問(wèn)題。
    盛夏時(shí)節(jié),一天中午,太陽(yáng)正盛時(shí),有一位業(yè)主大爺打來(lái)電話,焦急地說(shuō):“哎,物業(yè),我家怎么停電了?”我請(qǐng)他稍等,立即聯(lián)絡(luò)了工程維修人員前去檢查。一會(huì)功夫,大爺又打來(lái)電話:“你們?cè)趺椿厥卵?,這么點(diǎn)事都辦不了。天兒這么熱,我這么一把老骨頭,中暑了誰(shuí)來(lái)管我呀,你們還能干什么呀!收錢時(shí)都出來(lái)了……”
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    像大爺這樣的指責(zé),對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是家常便飯,我耐心等待著業(yè)主把情緒發(fā)泄完畢。這時(shí),維修師傅剛好趕來(lái),他反饋說(shuō)電費(fèi)欠費(fèi)了,我才明白了事情的原委。在得知大爺不會(huì)操作手機(jī)線上繳費(fèi)后,我主動(dòng)表示可以代繳電費(fèi),舉手之勞,何樂(lè)而不為。隨后我查詢了大爺家的電表號(hào)碼,并充值了100元。我還是有些不放心,于是趕到了大爺家里,大爺見(jiàn)了我有些不好意思,一個(gè)勁道謝,連忙把現(xiàn)金塞給了我。我看大爺一個(gè)人在家孤苦伶仃的,缺乏照顧和陪伴,于是在后來(lái)的工作中,我時(shí)常幫他買菜、扔垃圾,做一些力所能及的事情,讓留守老人也能體會(huì)到家的溫暖。
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    當(dāng)下正是供暖的季節(jié),又是物業(yè)人忙碌的時(shí)候,暖氣不熱,漏水現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)發(fā)生。前不久,一戶業(yè)主家里地暖管漏水嚴(yán)重,客廳里的家具、物件全部泡水了,現(xiàn)場(chǎng)頗有些“慘不忍睹”。在接到業(yè)主的緊急求助電話后,我們第一時(shí)間趕到他們家里面,關(guān)閉閥門、清理積水、拖地、清潔,我們分工明確、工作高效,迅速地處理好了現(xiàn)場(chǎng)。后來(lái)經(jīng)施工方檢查,明確了漏水原因:業(yè)主改造衛(wèi)生間暖氣時(shí),焊接處沒(méi)有熔好。在處理好所有問(wèn)題后,業(yè)主對(duì)我們表示了感謝,雖然我們已經(jīng)身心俱疲,但是聽(tīng)到了他們的肯定,心里還是很溫暖的。
    時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)已經(jīng)在這個(gè)崗位工作了三年有余。見(jiàn)證了很多業(yè)主與物業(yè)間的溫暖故事,也練就了自己一顆誠(chéng)以待人、真誠(chéng)服務(wù)的心。像我這樣的奧晟物業(yè)人,還有很多,正是由于我們的共同努力,才支撐起了奧晟物業(yè)的品牌主張——“貼心關(guān)懷,服務(wù)一生”。
    作者:奧晟物業(yè)/張明艷
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