以真誠(chéng)之心服務(wù)千家萬(wàn)戶

電影《阿甘正傳》里說(shuō)，生活就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)都不知道下一顆是什么味道。這話用來(lái)形容我們物業(yè)人，同樣貼切。在工作中，你永遠(yuǎn)都猜不到會(huì)遇到什么人、發(fā)生什么事，今天這家漏水了，明天那家墻壞了，后天他家燃?xì)獠煌?hellip;…業(yè)主們有唱紅臉的、唱白臉的、唱黑臉的，無(wú)論給你什么臉色，你都得畢恭畢敬接著。等閑之人，沒(méi)有一顆強(qiáng)大的心臟是承受不住這種天長(zhǎng)日久的考驗(yàn)的。

作為一名從事物業(yè)服務(wù)工作多年的“專業(yè)人士”，久而久之，我發(fā)現(xiàn)了能讓所有業(yè)主滿意的工作方法：無(wú)他，唯“誠(chéng)以待人”爾。即時(shí)時(shí)刻刻站在業(yè)主立場(chǎng)思考問(wèn)題，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待、真誠(chéng)解決問(wèn)題。

盛夏時(shí)節(jié)，一天中午，太陽(yáng)正盛時(shí)，有一位業(yè)主大爺打來(lái)電話，焦急地說(shuō)：“哎，物業(yè)，我家怎么停電了?”我請(qǐng)他稍等，立即聯(lián)絡(luò)了工程維修人員前去檢查。一會(huì)功夫，大爺又打來(lái)電話：“你們?cè)趺椿厥卵?，這么點(diǎn)事都辦不了。天兒這么熱，我這么一把老骨頭，中暑了誰(shuí)來(lái)管我呀，你們還能干什么呀！收錢時(shí)都出來(lái)了……”

像大爺這樣的指責(zé)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是家常便飯，我耐心等待著業(yè)主把情緒發(fā)泄完畢。這時(shí)，維修師傅剛好趕來(lái)，他反饋說(shuō)電費(fèi)欠費(fèi)了，我才明白了事情的原委。在得知大爺不會(huì)操作手機(jī)線上繳費(fèi)后，我主動(dòng)表示可以代繳電費(fèi)，舉手之勞，何樂(lè)而不為。隨后我查詢了大爺家的電表號(hào)碼，并充值了100元。我還是有些不放心，于是趕到了大爺家里，大爺見(jiàn)了我有些不好意思，一個(gè)勁道謝，連忙把現(xiàn)金塞給了我。我看大爺一個(gè)人在家孤苦伶仃的，缺乏照顧和陪伴，于是在后來(lái)的工作中，我時(shí)常幫他買菜、扔垃圾，做一些力所能及的事情，讓留守老人也能體會(huì)到家的溫暖。

當(dāng)下正是供暖的季節(jié)，又是物業(yè)人忙碌的時(shí)候，暖氣不熱，漏水現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)發(fā)生。前不久，一戶業(yè)主家里地暖管漏水嚴(yán)重，客廳里的家具、物件全部泡水了，現(xiàn)場(chǎng)頗有些“慘不忍睹”。在接到業(yè)主的緊急求助電話后，我們第一時(shí)間趕到他們家里面，關(guān)閉閥門、清理積水、拖地、清潔，我們分工明確、工作高效，迅速地處理好了現(xiàn)場(chǎng)。后來(lái)經(jīng)施工方檢查，明確了漏水原因：業(yè)主改造衛(wèi)生間暖氣時(shí)，焊接處沒(méi)有熔好。在處理好所有問(wèn)題后，業(yè)主對(duì)我們表示了感謝，雖然我們已經(jīng)身心俱疲，但是聽(tīng)到了他們的肯定，心里還是很溫暖的。

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)在這個(gè)崗位工作了三年有余。見(jiàn)證了很多業(yè)主與物業(yè)間的溫暖故事，也練就了自己一顆誠(chéng)以待人、真誠(chéng)服務(wù)的心。像我這樣的奧晟物業(yè)人，還有很多，正是由于我們的共同努力，才支撐起了奧晟物業(yè)的品牌主張——“貼心關(guān)懷，服務(wù)一生”。

作者：奧晟物業(yè)/張明艷