#致家人
暮春時(shí)節(jié)，靜候初夏
空氣中彌漫著沁人花草香味，無論從哪個(gè)方向吹來的風(fēng)，都溫?zé)彷p柔，充滿著生命力與朝氣。這是平凡而努力的年輕人們的故事，因著許許多多平凡而努力的生命，才讓每一個(gè)五月越發(fā)珍貴與偉大。
這個(gè)五月，因?yàn)樗驗(yàn)樗?，因?yàn)槟?，因?yàn)槲遥驗(yàn)榍f萬個(gè)平凡而偉大的我們，而變得充滿熱情充滿奮進(jìn)的力量。
勞動(dòng)節(jié)將至，想和各位家人們鄭重又鄭重、認(rèn)真又認(rèn)真地介紹這群可愛的年輕人——中南“400客服團(tuán)隊(duì)”的小伙伴們。
他們坐在電話和電腦前，積極響應(yīng)每一位業(yè)主的來電，認(rèn)真記錄每一句建議和反饋，并及時(shí)將電話信息整理、匯總、上報(bào)——像一支戰(zhàn)隊(duì)，組團(tuán)進(jìn)行一次又一次的“升級(jí)攻城”；更像一群貼心的朋友，每時(shí)每刻地準(zhǔn)備著聆聽業(yè)主們的聲音，及時(shí)給到應(yīng)有的反饋。
這里是中南400客服團(tuán)隊(duì)
歡迎您的來電
如果您撥打400-188-6161，
“嘟——”聲響起后，
將會(huì)由他們接聽——
艷艷/金牛座
27歲，是一個(gè)金牛座女孩，下班后的日常是追劇、看書和做飯，不喜歡冷冷清清的的生活，期待在社區(qū)中能夠偶遇和睦、溫情的瞬間，有一群不介意年齡、職業(yè)和身份的朋友，一起分享美好生活、分享日常甜蜜和苦澀。
郭郭/金牛座
24歲，金牛座宅女，下班后會(huì)看看小說、追追綜藝或畫一些簡(jiǎn)單的油畫，不喜歡冷冷清清的的生活，期待在社區(qū)中能夠偶遇和睦、溫情的瞬間，有一群不介意年齡、職業(yè)和身份的朋友，一起分享美好生活、分享日常甜蜜和苦澀。
翟翟/處女座
一個(gè)處女座“無潔癖”女孩，超級(jí)喜歡打手機(jī)游戲，喜歡唱歌，喜歡在吃飯的時(shí)候看打游戲的直播。最向往的家庭狀態(tài)就像《家有兒女》里一樣，吵吵鬧鬧，不失生活的熱鬧也不失家庭的溫情。她喜歡非常親近的鄰里關(guān)系，就像小時(shí)候住在村里，爸媽不在家就可以去鄰居家蹭吃蹭喝偶爾蹭睡。
亮亮/熱愛工作
嚴(yán)謹(jǐn)型工作狂，下班后會(huì)健身、做飯和休息，他非常喜歡老上海的鄰里氛圍，可以在社區(qū)的公共空間和鄰居們聊天、互動(dòng)，誰有困難就伸一把手，互幫互助，就是理想的“家的感覺”。
對(duì)我們來說，
業(yè)主的每一次來電，都意義重大
工作感受：
“我會(huì)站在客戶的角度去思考客戶反饋的問題，做到認(rèn)真聆聽，并把其中的有效信息反饋給我們的一線工作人員。”
工作價(jià)值：
“能幫業(yè)主解決問題，就是我這份工作的最大價(jià)值體現(xiàn)。”
“每次接到表揚(yáng)的電話就會(huì)非常開心啦~”
——郭郭
工作感受：
“我們是一個(gè)很新的團(tuán)隊(duì)，以后一定會(huì)越來越好的，因?yàn)槲矣X得一件事情一個(gè)人做起來很難，但是一群人一起做就簡(jiǎn)單很多。”
工作價(jià)值：
“在做自己喜歡的事情的時(shí)候，工作上遇到的情緒就會(huì)很快消化掉…”
“想對(duì)業(yè)主們說——希望你們永遠(yuǎn)用不到400電話，但是我會(huì)時(shí)刻準(zhǔn)備接聽你們的電話；想對(duì)一線的同事說——代表業(yè)主對(duì)你們表達(dá)感謝，覺得你們都超級(jí)優(yōu)秀、超級(jí)棒！”
——翟翟
工作感受：
“會(huì)接到大量的業(yè)主電話，也會(huì)定期進(jìn)行回訪，看起來是和電話、電腦待在一起的工作，但其實(shí)是和業(yè)主們最直接、最深入的交流。”
工作價(jià)值：
“幫業(yè)主解決問題后，常常接到業(yè)主的表揚(yáng)電話，就是工作的高光時(shí)刻。”
——亮亮
業(yè)主對(duì)家的每一份擔(dān)憂與期待，
我們都要即時(shí)響應(yīng)
365天全年無休，
每日9:00-18:00，
確保一線服務(wù)人員30分鐘響應(yīng)，
為中南家人們溫暖守護(hù)——
2020年8月，中南置地400客戶信息中心進(jìn)行了全新升級(jí)，豐富了服務(wù)模式。每當(dāng)業(yè)主致電400服務(wù)熱線，坐席第一時(shí)間將業(yè)主聲音反饋至一線，確保一線服務(wù)人員30分鐘內(nèi)能夠響應(yīng)業(yè)主，為中南社區(qū)的生活提供安心保障。同時(shí)，在業(yè)主購房后的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也會(huì)收到來自400客戶信息中心主動(dòng)的電話回訪和問候，只有主動(dòng)傾聽客戶聲音、了解客戶需求，才能建立良好信任關(guān)系，達(dá)成溝通成效。
這就像是一個(gè)看不見的窗口，而在電話的那頭，始終有一群人在守護(hù)著中南的業(yè)主，用溫暖的聲音，陪伴在每一個(gè)中南家人需要的時(shí)刻。
400客服團(tuán)隊(duì)（部分）
海量的學(xué)習(xí)和無數(shù)的培訓(xùn)，
是為了提升服務(wù)專業(yè)性，
更好地為客戶服務(wù)——
對(duì)于400客戶信息中心的坐席來說，做一個(gè)滿意度100%、專業(yè)度100%的服務(wù)人員，是持續(xù)追求的目標(biāo)。
400客戶信息中心將架構(gòu)分成運(yùn)營、培訓(xùn)、質(zhì)檢三大模塊，明確了各自的工作職責(zé)并制訂了相應(yīng)的考核制度。為了提升坐席人員的專業(yè)度，中南置地進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
在特殊項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，400客戶信息中心的坐席，也會(huì)離開電腦及話機(jī)，堅(jiān)持走出去，分批實(shí)地考察項(xiàng)目，深入學(xué)習(xí)一線業(yè)務(wù)知識(shí)，定期與一線服務(wù)人員探討如何為業(yè)主提供更專業(yè)的服務(wù)。
400服務(wù)電話接聽中
是對(duì)愛、對(duì)生活的熱愛
讓我們學(xué)會(huì)同理與共情
電話另一邊的業(yè)主們，
一樣熱愛著宇宙銀河，
憧憬著星辰大海，
也對(duì)身邊的美好生活
有著極大的熱情與期待。
正是這一份熱情與期待，
讓我們懂得了共情、
學(xué)會(huì)了理解與尊重，
為了更美好的社區(qū)生活，
風(fēng)雨兼程，不懈努力。
——吳媛慧
（客戶關(guān)系中心客服管理崗）
免責(zé)聲明：凡本站注明 “來自：XXX（非家在臨沂網(wǎng)）”的新聞稿件和圖片作品，系本站轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于信息傳遞，并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如有新聞稿件和圖片作品的內(nèi)容、版權(quán)以及其它問題的，請(qǐng)聯(lián)系本站新聞中心，郵箱：405369119@qq.com
