網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)滿足消費(fèi)者知情權(quán)，不用“算法”算計(jì)消費(fèi)者。為更好提升消費(fèi)體驗(yàn)，不妨讓消費(fèi)者有退訂權(quán)。消費(fèi)者也應(yīng)貨比三家，或者通過(guò)電話核實(shí)門(mén)市價(jià)格，避免被蒙蔽。

史洪舉

近日，上海市消保委選擇滬上20家豪華型酒店，通過(guò)撥打酒店電話詢問(wèn)門(mén)市價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)搜索，比對(duì)了相同房型在同樣條件下入住的價(jià)格，其中38.3%的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂價(jià)比酒店門(mén)市價(jià)格要低，但也有33.3%高出酒店門(mén)市價(jià)格，另有28.3%和酒店門(mén)市價(jià)格相差不大。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們外出前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂酒店幾乎成了規(guī)定動(dòng)作。在很多人印象中，提前網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店不僅價(jià)格更優(yōu)惠，還能避免現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂不到房間的情況。受淡旺季、市場(chǎng)環(huán)境影響，消費(fèi)者已經(jīng)接受酒店同一天出現(xiàn)不同價(jià)格，甚至幾分鐘就變動(dòng)一次價(jià)格的現(xiàn)象，但如果平臺(tái)預(yù)訂價(jià)格總是高于門(mén)市價(jià)，顯然有些說(shuō)不通。

同一商品出現(xiàn)不同價(jià)格并非新鮮事，特別是在不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)不同商品呈現(xiàn)不同價(jià)格更是司空見(jiàn)慣。但是，消費(fèi)者能夠接受隨時(shí)變動(dòng)的價(jià)格，不代表消費(fèi)者可以接受預(yù)訂價(jià)高于門(mén)市價(jià)，更不代表商家可以隨意變動(dòng)價(jià)格而忽略消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

消費(fèi)者能夠接受隨時(shí)變動(dòng)的價(jià)格，前提是商家和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)能夠滿足其知情權(quán)和選擇權(quán)。譬如，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中往往會(huì)標(biāo)注酒店房間的原價(jià)和折扣價(jià)，以及隨房間數(shù)量變化而不斷變化的價(jià)格，消費(fèi)者可以在充分了解酒店房間價(jià)格和剩余房間數(shù)量的基礎(chǔ)上自主選擇。

而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂價(jià)格高于門(mén)市價(jià)的現(xiàn)象，讓消費(fèi)者有一種被蒙蔽的感覺(jué)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，只要滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，平臺(tái)預(yù)訂價(jià)適當(dāng)高出門(mén)市價(jià)并非不可接受。作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一是應(yīng)滿足消費(fèi)者知情權(quán)，優(yōu)化管理系統(tǒng)，減少中間環(huán)節(jié)和信息不對(duì)稱現(xiàn)象，快速傳導(dǎo)價(jià)格變化。同時(shí)，可在顯著位置標(biāo)明商家聯(lián)系方式，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。二是為堅(jiān)決避免大數(shù)據(jù)殺熟，不用“算法”算計(jì)消費(fèi)者。三是為更好提升消費(fèi)體驗(yàn)，不妨讓消費(fèi)者有退訂權(quán)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)門(mén)市價(jià)更優(yōu)惠時(shí)，在未入住的情況下可以免費(fèi)退房。作為消費(fèi)者，也應(yīng)貨比三家，或者通過(guò)電話核實(shí)門(mén)市價(jià)格，避免被蒙蔽。