中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京10月14日訊（記者 李方） 新消費(fèi)觀念的崛起及行業(yè)形勢(shì)的變化，讓越來(lái)越多的房企加速轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“蓋樓”觀念，開始像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣從用戶角度出發(fā)，解決用戶痛點(diǎn)。“高杠桿、單一化已經(jīng)走到頭了，新時(shí)代讓我們重新反思過(guò)往發(fā)展路線。”京投發(fā)展股份有限公司總裁高一軒近日表示，“房子只是我們服務(wù)消費(fèi)者的起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。”
從資源核心轉(zhuǎn)向用戶核心
在第四屆TOD創(chuàng)新論壇上，高一軒在論壇演講及媒體采訪中均不斷表達(dá)著以用戶為中心的洞察和思考，闡述從產(chǎn)品中心主義到用戶中心主義、單維價(jià)值創(chuàng)造向多維價(jià)值創(chuàng)造、功能化產(chǎn)品向生活方式轉(zhuǎn)移的新思路與新實(shí)踐。
“房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)、礦產(chǎn)行業(yè)等都是資源為主的行業(yè)，以前房企直接賣地也能掙錢。我們都經(jīng)歷過(guò)土地和房?jī)r(jià)高速上漲的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的邏輯是資源分配為主線，但現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了強(qiáng)烈的分化。”高一軒指出，“現(xiàn)在同樣一塊地，不同的企業(yè)做不同的解決方案，結(jié)局大不相同。我們已經(jīng)從資源為中心的時(shí)代過(guò)渡到以用戶為中心的時(shí)代。”
時(shí)代在不斷改變及進(jìn)步，過(guò)去的房企把面粉變成面包就完成了工作，但在今天需要更加關(guān)注用戶的“口味”。另一方面，重視不同用戶的“口味”并付諸服務(wù)，房企也會(huì)得到相應(yīng)的收益，賺快錢的時(shí)代過(guò)去了，賺慢錢、可持續(xù)發(fā)展的能力備受推崇。
“以后房子可能只是一個(gè)端口，是我們跟用戶發(fā)生互動(dòng)的載體?，F(xiàn)在的載體比如汽車、手機(jī)就是一個(gè)長(zhǎng)期可持續(xù)賺錢的模式，類似SaaS模式。我認(rèn)為房子是第三類比較合適的平臺(tái)化載體，是一個(gè)可以承載智慧家居等各式各樣生活方式的平臺(tái)。”高一軒說(shuō)。
正如今年房地產(chǎn)行業(yè)環(huán)境發(fā)生較大變化一樣，今年的TOD創(chuàng)新論壇較少提及以往如技術(shù)門檻、住宅開發(fā)等話題，而是回歸城市發(fā)展與TOD的結(jié)合，聚焦在TOD的流量、TOD所衍生的生態(tài)，能夠給城市和消費(fèi)者帶來(lái)諸多體驗(yàn)等方面。
“以前是我們拿完地再去找客戶，現(xiàn)在會(huì)認(rèn)真看看哪批客戶我們能服務(wù)，然后再去找地，做出他想要的‘面包’來(lái)。”高一軒說(shuō)。
聚焦多樣場(chǎng)景 賦能美好生活
在房地產(chǎn)行業(yè)的變革期，高一軒認(rèn)為，比起短期內(nèi)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，更重要的是找到未來(lái)商業(yè)發(fā)展的方向，房地產(chǎn)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)一是資金量龐大，利于要素整合，二是有空間設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)能力。“在這兩個(gè)重要抓手之上找到新方向去突圍很重要，未來(lái)要將一次性賺錢的模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的模式。”
據(jù)悉，京投發(fā)展在無(wú)錫愉樾天成TOD項(xiàng)目中做了持續(xù)近2年的用戶需求研究，受訪人數(shù)超過(guò)1萬(wàn)人，最終繪制出覆蓋9類人群、50+生活觸點(diǎn)的用戶地圖，用580余項(xiàng)服務(wù)，從生態(tài)、智慧、幸福三大維度解決用戶痛點(diǎn)、服務(wù)用戶需求。
高一軒認(rèn)為，和注重效益的大城市不同，無(wú)錫這樣的城市生活性較強(qiáng)，更需要聚焦和細(xì)分用戶需求，對(duì)用戶的生活痛點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行梳理，得出具體的場(chǎng)景需求并轉(zhuǎn)化為服務(wù)場(chǎng)景，讓居住更美好。
過(guò)去一年，愉樾天成組織了近200場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)大量的生活方式營(yíng)造和社區(qū)服務(wù)預(yù)演，拉近與用戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了用戶粘性和口碑傳播。值得一提的是，通過(guò)活動(dòng)帶來(lái)的口碑營(yíng)銷，使得項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用和渠道費(fèi)用降低了2/3。
“現(xiàn)在人們的情感社交大量的以線上為主，但我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)到極致以后又會(huì)回到線下的場(chǎng)域感，現(xiàn)在各個(gè)城市都在競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)賽道。”高一軒說(shuō)，“未來(lái)無(wú)錫愉樾天成不僅僅是家庭社區(qū)，也將會(huì)是一個(gè)年輕人的歡聚之地，成為一個(gè)復(fù)合的基于先鋒時(shí)尚文化的展演地。”
從用戶角度出發(fā)、解決用戶需求，是購(gòu)房者的普遍心聲，而廣大購(gòu)房者也樂見開發(fā)企業(yè)有這樣的積極變化，讓未來(lái)的社區(qū)生活場(chǎng)景更豐富，滿足更多人文性、藝術(shù)性等多種多樣的生活方式需求。
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