8、特殊商品不特殊，消費(fèi)者有權(quán)要求”三包“

　　條款1：藥品是特殊商品，一經(jīng)售出，概不退換；

　　條款2：珠寶商品概不退換，金銀飾品、玉器商品不退換不維修；

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：免責(zé)必須具有法定的理由。特殊商品也是商品，不能因?yàn)榫哂刑厥庑跃筒徽撌裁辞闆r都不負(fù)責(zé)，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：(一)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；(二)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵做出說(shuō)明的除外；(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。”《消法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。”如果商家售出的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那么商家就應(yīng)該按照法律的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)維修、更換或者退貨的義務(wù)。

　　誠(chéng)實(shí)信用原則是民法的基本原則，商家打著特殊商品的旗號(hào)，做出在任何情況下都離柜不認(rèn)賬的做法，規(guī)避其商品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，顯然與誠(chéng)實(shí)信用原則相違背。

　　9、超市提供保險(xiǎn)柜，顧客遺失物品不賠償

　　蘭山區(qū)消費(fèi)者李某反映：在超市購(gòu)物時(shí)將包存放在存包柜中，取包時(shí)發(fā)現(xiàn)包不見(jiàn)了，向超市索賠時(shí)被超市以公布在存包柜上的“貴重物品自理，丟失概不負(fù)責(zé)”告示為由拒絕賠償。

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者把物品交給超市提供的存包柜進(jìn)行保管，這本身就已經(jīng)達(dá)成一種合同關(guān)系，同時(shí)超市雖然免費(fèi)為消費(fèi)者存包，但帶有強(qiáng)制性，就應(yīng)該派專人負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，因此，寄存的包裹丟失，超市把全部責(zé)任推到消費(fèi)者身上有違《消法》規(guī)定。

　　10、“磨損費(fèi)”不該收

　　羅莊區(qū)消費(fèi)者李某在某通訊公司購(gòu)買了一部品牌手機(jī)，由于手機(jī)在一年內(nèi)出現(xiàn)了三次性能故障，按照國(guó)家對(duì)手機(jī)“三包”的規(guī)定，商家為消費(fèi)者更換了同型號(hào)的手機(jī)，可是在李某辦理?yè)Q機(jī)時(shí)，商家以廠家要求收取手機(jī)磨損費(fèi)為由向李某收取100元所謂手機(jī)“磨損費(fèi)”。

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：國(guó)家手機(jī)“三包”規(guī)定第13條明確規(guī)定：“手機(jī)符合換機(jī)規(guī)定時(shí)，應(yīng)免費(fèi)更換。”當(dāng)廠家規(guī)定與國(guó)家規(guī)定相抵觸時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，該手機(jī)廠家的這一規(guī)定侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是典型的侵權(quán)行為。

　　11、商場(chǎng)“贈(zèng)券”背后的貓膩

　　臨沂市某商場(chǎng)在“五一”期間推出節(jié)日大贈(zèng)送的廣告：“購(gòu)商品滿200送100，滿400送200，多買多送”，可是當(dāng)消費(fèi)者在商場(chǎng)使用該贈(zèng)券時(shí)又規(guī)定：1、必須購(gòu)買一定數(shù)額的商品后贈(zèng)券才能抵充相當(dāng)?shù)娜嗣駧牛?、使用贈(zèng)券購(gòu)買的商品原則上不予調(diào)換；3、贈(zèng)券只能在指定的柜臺(tái)使用。

　　消協(xié)點(diǎn)評(píng)：商家在國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展促銷活動(dòng)，屬于商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)行為，但是該商場(chǎng)的上述行為，一是侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，在廣告中沒(méi)有告知消費(fèi)者贈(zèng)券真實(shí)使用情況，有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌；二是限定消費(fèi)者在指定柜臺(tái)購(gòu)買商品侵犯了消費(fèi)者自主選擇商品的權(quán)利；三是使用贈(zèng)券時(shí)規(guī)定消費(fèi)者再購(gòu)買商品時(shí)，方能使用贈(zèng)券沖抵其中部分費(fèi)用，是一種強(qiáng)制消費(fèi)行為。因此，該商場(chǎng)的行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，其贈(zèng)送廣告屬于“霸王條款”。