記者11日從中國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部官網(wǎng)獲悉，住建部下發(fā)通知，決定在全國(guó)開通12329住房公積金熱線。此舉旨在提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)住房公積金管理工作的透明度。
據(jù)悉，新實(shí)行的公積金熱線主要以人工語音方式提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等基礎(chǔ)服務(wù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，以人工語音和自助語音方式，提供業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理等擴(kuò)展服務(wù)。
該通知指出，12329住房公積金熱線為本地固定電話號(hào)碼，長(zhǎng)途撥打需在此號(hào)碼前加撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按工業(yè)和信息化部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，免收信息服務(wù)費(fèi)。
此外，各地啟用12329號(hào)碼后，其他熱線號(hào)碼停止使用。已開通熱線的公積金中心，要在今年12月底前將服務(wù)熱線號(hào)碼統(tǒng)一更換為12329。
該通知強(qiáng)調(diào)，12329號(hào)碼資源屬于國(guó)家所有，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工業(yè)和信息化部及地方通信管理局有關(guān)碼號(hào)資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租專用號(hào)碼或改變號(hào)碼用途。
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