據(jù)伏先生介紹，7月份，他在移動營業(yè)廳看中一款摩托羅拉的合約機。他就按照合約要求交納了一定話費后，辦理了一款摩托羅拉ME865的手機。“當時，辦理合約手機時，工作人員表示，手機可享受一年保修期，出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，可到手機售后維修中心進行修理。”伏先生說。
11月20日，伏先生不小心將辦公桌上的手機碰掉，當他從地上撿起來后發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)無法開機。“辦公桌也就一米多高，沒想到手機這么‘脆弱’。”伏先生說，由于自己一直很忙，便沒及時維修壞掉的手機。
12月2日，伏先生根據(jù)手機服務(wù)手冊上的地址，找到了位于藍田步行街的摩托羅拉臨沂特約售后維修中心，并將壞掉的手機交給了維修中心工作人員。“當時，維修中心人員表示需要對手機進行檢測，我就把手機放到了那里。”伏先生說。6日上午，當他來到維修中心時，工作人員竟表示手機為人為損壞，不在他們的保修期范圍之內(nèi)。
“手機規(guī)定的保修期為一年，這才剛剛使用了四個多月，維修中心卻不給維修，這讓我非常生氣，對于維修中心提出的人為原因也很難接受。”伏先生說，“手機掉下來之后，外面的塑料殼沒有任何損壞，而手機內(nèi)部的鐵殼卻發(fā)生‘鼓包’，這應(yīng)該與手機本身質(zhì)量有關(guān)。”
6日上午，記者聯(lián)系了摩托羅拉臨沂特約售后維修中心，一位工作人員表示，客戶送來的手機經(jīng)檢測認定為手機主板損壞，沒有辦法進行維修，只能更換新的手機主板。
“正常來說，如果手機在一年之內(nèi)出現(xiàn)問題，非人為原因造成則全部負責維修，而由于客戶送交的這款手機非質(zhì)量問題，而是人為摔壞造成的，如更換新的手機主板，則需要客戶自己交納費用。”該工作人員說。該款手機的手機主板費用差不多需要新機費用的80%，因此消費者很難接受這么高的費用，如果客戶對他們的判定不滿意，可以向廠家或者找第三方有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)鑒定。
