居民不滿意，物業(yè)就走人，這在朝陽區(qū)不是句空話。該區(qū)首推“物業(yè)評級制”，業(yè)主參與打分，為轄區(qū)483家物業(yè)公司評出ABCD四個等級。近日，評定結果揭曉，109家D級不合格企業(yè)將被清退出朝陽區(qū)。
選擇哪家物業(yè)公司本該業(yè)主說了算，不過，現(xiàn)實中，業(yè)主想炒物業(yè)并不容易。一方面，物業(yè)公司服務質(zhì)量的好壞，沒有具體的量化評價標準；另一方面，業(yè)主對物業(yè)公司的信息了解很少，即使有的物業(yè)公司被“轟走”，沒過多久又接手了另一家小區(qū)。
現(xiàn)在，朝陽區(qū)的物業(yè)公司有了“緊箍咒”。該區(qū)483家物業(yè)公司由業(yè)主參與打分，評出18家A級、39家B級、317家C級、109家D級。評定結果在朝陽區(qū)房管局網(wǎng)站上公示，物業(yè)公司服務到底怎么樣，居民一看便知。
“業(yè)主打分并不是主觀評價，而是一整套量化評價標準，對每個物業(yè)公司都是公平的。”朝陽區(qū)房管局相關負責人詳細介紹了該區(qū)首創(chuàng)的“物業(yè)評級制”：由業(yè)主代表、居委會、街道及區(qū)房管局組成等級評定小組，從園區(qū)環(huán)境、公共秩序、停車管理以及企業(yè)資質(zhì)、收支公示等方面逐一打分，評分細則多達12大類數(shù)百條。
“物業(yè)評級制”滿分100分，其中居委會、業(yè)主意見所占比重最高，達到40分，由房管部門作出的專業(yè)評價占30分，還有30分則根據(jù)物業(yè)公司受到獎勵或投訴情況進行加減分。90分以上的物業(yè)公司獲評A級，60分以下則是D級。
這套評級制決定百姓打分不是走過場，而在某種程度上決定物業(yè)公司的存亡。“我們會在小區(qū)內(nèi)及相關媒體上公示考評結果，物業(yè)公司拿了D級，就是不及格，一年內(nèi)不推薦其接管新的物業(yè)項目，經(jīng)核查不符合資質(zhì)的，我們將建議市住建委吊銷其資質(zhì)。”朝陽區(qū)房管局相關負責人介紹。
有了這個評價結果，也為業(yè)主選擇物業(yè)公司提供了依據(jù)。華威橋附近的一個小區(qū)，多年來綠化、保潔等方面管理混亂，業(yè)主投訴很多，此次評級中物業(yè)公司被評為D級。眼下，這個小區(qū)正在籌備召開業(yè)主代表大會，一位業(yè)主代表說，“這下，我們有了依據(jù)，管理不好我們就有權利換，希望能在公示表上選一家等級高的企業(yè)來管理。”
物業(yè)等級并非“終身制”，而是每兩年重評一次。并且，等級實行動態(tài)管理，物業(yè)公司或當?shù)亟值酪坏┱J為相關服務有了顯著改進，可申請等級晉升，同樣居民投訴多、反映問題集中則考慮降級。升級或降級同樣嚴格按照標準打分評定。
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