居民不滿意,物業(yè)就走人,這在朝陽區(qū)不是句空話。該區(qū)首推“物業(yè)評級制”,業(yè)主參與打分,為轄區(qū)483家物業(yè)公司評出ABCD四個等級。近日,評定結果揭曉,109家D級不合格企業(yè)將被清退出朝陽區(qū)。
選擇哪家物業(yè)公司本該業(yè)主說了算,不過,現(xiàn)實中,業(yè)主想炒物業(yè)并不容易。一方面,物業(yè)公司服務質(zhì)量的好壞,沒有具體的量化評價標準;另一方面,業(yè)主對物業(yè)公司的信息了解很少,即使有的物業(yè)公司被“轟走”,沒過多久又接手了另一家小區(qū)。
現(xiàn)在,朝陽區(qū)的物業(yè)公司有了“緊箍咒”。該區(qū)483家物業(yè)公司由業(yè)主參與打分,評出18家A級、39家B級、317家C級、109家D級。評定結果在朝陽區(qū)房管局網(wǎng)站上公示,物業(yè)公司服務到底怎么樣,居民一看便知。
“業(yè)主打分并不是主觀評價,而是一整套量化評價標準,對每個物業(yè)公司都是公平的。”朝陽區(qū)房管局相關負責人詳細介紹了該區(qū)首創(chuàng)的“物業(yè)評級制”:由業(yè)主代表、居委會、街道及區(qū)房管局組成等級評定小組,從園區(qū)環(huán)境、公共秩序、停車管理以及企業(yè)資質(zhì)、收支公示等方面逐一打分,評分細則多達12大類數(shù)百條。
“物業(yè)評級制”滿分100分,其中居委會、業(yè)主意見所占比重最高,達到40分,由房管部門作出的專業(yè)評價占30分,還有30分則根據(jù)物業(yè)公司受到獎勵或投訴情況進行加減分。90分以上的物業(yè)公司獲評A級,60分以下則是D級。
這套評級制決定百姓打分不是走過場,而在某種程度上決定物業(yè)公司的存亡。“我們會在小區(qū)內(nèi)及相關媒體上公示考評結果,物業(yè)公司拿了D級,就是不及格,一年內(nèi)不推薦其接管新的物業(yè)項目,經(jīng)核查不符合資質(zhì)的,我們將建議市住建委吊銷其資質(zhì)。”朝陽區(qū)房管局相關負責人介紹。
有了這個評價結果,也為業(yè)主選擇物業(yè)公司提供了依據(jù)。華威橋附近的一個小區(qū),多年來綠化、保潔等方面管理混亂,業(yè)主投訴很多,此次評級中物業(yè)公司被評為D級。眼下,這個小區(qū)正在籌備召開業(yè)主代表大會,一位業(yè)主代表說,“這下,我們有了依據(jù),管理不好我們就有權利換,希望能在公示表上選一家等級高的企業(yè)來管理。”
物業(yè)等級并非“終身制”,而是每兩年重評一次。并且,等級實行動態(tài)管理,物業(yè)公司或當?shù)亟值酪坏┱J為相關服務有了顯著改進,可申請等級晉升,同樣居民投訴多、反映問題集中則考慮降級。升級或降級同樣嚴格按照標準打分評定。
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