您了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識嗎？當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，您通常選擇哪種維權(quán)方式？金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)該加強(qiáng)哪些方面的服務(wù)？最滿意金融機(jī)構(gòu)評選活動進(jìn)行期間，為進(jìn)一步了解臨沂轄區(qū)金融消費(fèi)者的消費(fèi)意愿、金融消費(fèi)知識普及程度、維權(quán)方式等情況，某機(jī)構(gòu)發(fā)放了3000份金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查問卷。調(diào)查情況顯示，消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿意率達(dá)到72.5%，54.5%的受訪者表示本地的金融消費(fèi)者合法訴求能得到及時(shí)有效解決。
7成受訪者滿意服務(wù)
本次問卷調(diào)查的對象主要為企事業(yè)單位人員、公務(wù)員、個(gè)體工商戶，他們也是金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的主要群體之一。調(diào)查顯示，72.5%的消費(fèi)者滿意金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)。
有60.4%的受訪者表示，在消費(fèi)金融產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)提示，但也有12.9%的市民認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)沒有向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示；還有28%的受訪者表示金融機(jī)構(gòu)雖然向消費(fèi)者作了風(fēng)險(xiǎn)提示，但提示模糊、不明確。
此外，調(diào)查顯示，新聞媒體是市民了解金融消費(fèi)者保護(hù)知識的主要渠道(約占75.3%)，此外銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)的宣傳也起了很大作用(約占58.1%)。38.8%的市民認(rèn)為自己基本掌握了金融消費(fèi)者保護(hù)知識，但也有37.8%的市民認(rèn)為自己對此了解不多。由此可見，無論是媒體還是金融機(jī)構(gòu)，都需要繼續(xù)加大金融消費(fèi)者保護(hù)知識的宣傳力度。
遭遇侵權(quán) 僅1成人選擇忍氣吞聲
隨著人們收入水平的增加，市民與金融機(jī)構(gòu)打交道的機(jī)會越來越多，金融消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。不過調(diào)查顯示，市民們的維權(quán)意識還是很高的。有66.8%的受訪市民表示，在遇到金融交易或服務(wù)發(fā)生問題時(shí)，會首先選擇與銀行協(xié)商，此外有41.6%的市民表示會向人行銀監(jiān)等部門投訴，有29.4%的市民表示會向消費(fèi)者協(xié)會投訴，同時(shí)也有33.4%的市民選擇通過媒體曝光的方式來維權(quán)，只有13.5%的受訪者表示忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉。
保險(xiǎn)理賠和保險(xiǎn)服務(wù)中也存在相同的現(xiàn)象。11.3%的受訪者自認(rèn)倒霉，忍氣吞聲，但是選擇與保險(xiǎn)公司協(xié)商的占受訪者的49.5%；選擇向消費(fèi)者協(xié)會投訴占受訪者的49.7%；選擇向新聞媒體披露自己權(quán)益受到侵害占受訪者的37.2%。
從調(diào)查統(tǒng)計(jì)來看，54.5%的受訪者表示本地的金融消費(fèi)者合法訴求能得到及時(shí)有效解決，36.4%的受訪者表示不能得到及時(shí)有效解決；只有9.1%的人認(rèn)為本地金融消費(fèi)者的合法訴求無處投訴?？傮w來看臨沂本地的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)途徑是暢通的，市民的金融消費(fèi)糾紛一般可以得到有效解決。
窗口少成最主要問題
“業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候最好多開幾個(gè)窗口，別讓我們存?zhèn)€錢都要等1個(gè)多小時(shí)！”“我婆婆去銀行存款，結(jié)果被忽悠填成了保單，太坑人了！”在最滿意金融機(jī)構(gòu)評選活動中，反映上述情況的市民是最多的，而調(diào)查問卷也顯示，受訪者對金融機(jī)構(gòu)的意見主要集中在營業(yè)窗口開放過少，排隊(duì)時(shí)間過長(占76.1%)，存取款跨行查詢等柜面不合理收費(fèi)(占38.4%)，銀行拒絕提供殘損幣兌換、小面額票幣換整等現(xiàn)金服務(wù)(占23.5%)這三個(gè)方面。
此外，存款單變保險(xiǎn)單、個(gè)人身份信息被冒用、請求金融機(jī)構(gòu)對其錯(cuò)誤或過失行為負(fù)責(zé)的要求得不到有效回應(yīng)的問題也應(yīng)值得關(guān)注。
89.3%的受訪者表示愿意通過訴訟以外的方式來解決金融消費(fèi)糾紛。對于目前金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)糾紛解決的方式59.4%的受訪者表示便民高效，41.6%的受訪者認(rèn)為不方便。54.5%的受訪者要求設(shè)立金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)專職機(jī)構(gòu)，暢通金融維權(quán)渠道。從調(diào)查結(jié)果來看，金融消費(fèi)者糾紛非訴解決機(jī)制有合適的土壤，消費(fèi)者對建立金融消費(fèi)保護(hù)專職機(jī)構(gòu)的呼聲較高。
受訪者希望金融機(jī)構(gòu)能加強(qiáng)宣傳以及與消費(fèi)者之間的溝通，樹立金融部門的金色品牌，同時(shí)能有效保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，加大信息披露，加強(qiáng)消費(fèi)者隱私保密度。
此外，市民們還希望有關(guān)部門以及金融機(jī)構(gòu)能夠嚴(yán)厲整治銀行營業(yè)窗口開放過少、過號不負(fù)責(zé)、存單變保單等行為。并希望金融機(jī)構(gòu)以及監(jiān)管部門開設(shè)投訴平臺，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴，確保消費(fèi)者合法權(quán)益。
