人才短缺無疑阻礙著傳統(tǒng)零售（專題閱讀）電商（專題閱讀）業(yè)務(wù)的發(fā)展。然而那些有心踏入電商界,并花大力氣招兵買馬的傳統(tǒng)零售卻留不住電商人才。除了薪酬問題，電商人與傳統(tǒng)零售在觀念和機(jī)制上的矛盾也是重要原因。
缺少互聯(lián)網(wǎng)思維
據(jù)知情人士透露，當(dāng)年轟轟烈烈觸網(wǎng)的銀泰等企業(yè)，通過挖腳招來的電商人才幾乎“出走”殆盡。糾其原因，還是由于線上線下的理念和思維完全不同。
雖然電商業(yè)屬于零售體系，但兩者的運(yùn)營(yíng)模式和機(jī)制卻相距甚遠(yuǎn)。“電商強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和變化，傳統(tǒng)零售重視的是程式化和執(zhí)行力。當(dāng)傳統(tǒng)零售打算做電商的時(shí)候，兩者的矛盾就顯現(xiàn)出來了。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動(dòng)教育CEO崔立標(biāo)說。
一位由內(nèi)資超市跳到大型電商平臺(tái)的業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報(bào)記者，拿采購(gòu)這個(gè)崗位來說，線上是營(yíng)采合一，即使有營(yíng)采分離的時(shí)候，也是采購(gòu)做主導(dǎo)。而線下的運(yùn)營(yíng)和采購(gòu)卻完全是兩塊業(yè)務(wù)，采購(gòu)沒法主導(dǎo)太多的東西。“習(xí)慣了線上的自主性，如果再回線下受制于人，肯定會(huì)不適應(yīng)。”
另一方面，線下生意相對(duì)平和，但線上卻異常激烈。上述人士透露，曾經(jīng)某百貨品牌在其電商平臺(tái)一個(gè)月的銷量就超過了該品牌在線下所有渠道一年的銷量。“做慣了大生意的很難再看得上線下的‘小生意’。”
更重要的是，電商的企業(yè)文化中講究以人為本，高管的自主性也更強(qiáng)。據(jù)東方凱譽(yù)通信公司CEO、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)專家莊帥透露，同樣是申請(qǐng)200萬-800萬元的采購(gòu)預(yù)算，京東的副總裁完全可以自行決定，但在沃爾瑪中國(guó)區(qū)還要層層上報(bào)進(jìn)行審批。
“傳統(tǒng)零售越大、越強(qiáng)，跨界越難成功。原因是以前的優(yōu)勢(shì)和慣性成了包袱，外來的懂電商的職業(yè)經(jīng)理人沒有話語權(quán)。”崔立標(biāo)說。
低增長(zhǎng)撐不起高薪酬
雖然傳統(tǒng)零售薪酬低于電商是不爭(zhēng)的事實(shí)，但傳統(tǒng)零售在招聘電商人才時(shí)，為了緊跟行情，也會(huì)相應(yīng)地提高待遇。問題也隨之而來，傳統(tǒng)零售電商的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)能否長(zhǎng)期負(fù)擔(dān)得起高薪酬？
崔立標(biāo)說，一般情況下，同類崗位，電商行業(yè)給出的薪資要高于傳統(tǒng)零售30%-50%。莊帥認(rèn)為，電商是由資本驅(qū)動(dòng)的，投入巨大，給員工的薪酬也就更高。更重要的是，電商本身的增長(zhǎng)空間無限。“電商的銷售更集中，在沃爾瑪，可能1萬人做400億元的銷售，但京東2萬人就可以做1000億元的銷售。”
晉升空間小也是傳統(tǒng)零售的弱勢(shì)。“線下比較保守，亦步亦趨地往前走，但是線上業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)幅度大，產(chǎn)生的新崗位就會(huì)多，晉升的空間也相對(duì)較大。”上述業(yè)內(nèi)人士透露。
另一方面，隨著電商發(fā)展的完善，電商的盈利模式也趨于多樣化。而在五部委嚴(yán)查零售企業(yè)收取供應(yīng)商“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”的背景下，目前大部分線下門店主要靠賺取商品差價(jià)來盈利。“沃爾瑪賣場(chǎng)內(nèi)做分眾傳媒，一年的廣告費(fèi)也只有1000萬元，但電商企業(yè)的廣告費(fèi)早已上億元。”莊帥說。
傳統(tǒng)機(jī)制冒險(xiǎn)不足
“電商不斷在創(chuàng)新和革自己的命。”莊帥說，習(xí)慣了四平八穩(wěn)的傳統(tǒng)零售在短時(shí)間內(nèi)顯然無法適應(yīng)如此之快的冒險(xiǎn)節(jié)奏。
這還體現(xiàn)在對(duì)待虧損的態(tài)度上。上述業(yè)內(nèi)人士透露，線下除了部分生鮮，基本上是不允許虧損的，即保本經(jīng)營(yíng)。線上卻可以用負(fù)的毛利率來吸引流量。這種機(jī)制已經(jīng)挑戰(zhàn)了線下的底線，但卻帶來了實(shí)實(shí)在在的流量和銷量。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的分析顯示，網(wǎng)絡(luò)零售講求快速反應(yīng)，面對(duì)不同的現(xiàn)象、不同的消費(fèi)群體，企業(yè)可以迅速利用互聯(lián)網(wǎng)提供用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)地把握用戶需求，再根據(jù)用戶需求反過來組織生產(chǎn)。而傳統(tǒng)零售企業(yè)長(zhǎng)期處于產(chǎn)品導(dǎo)向的思維模式，對(duì)于用戶需求的快速把握能力是短板。
代運(yùn)營(yíng)難解觸網(wǎng)困境
“目前電商的人才缺口很大，因?yàn)殡娚淌菍?shí)踐性非常強(qiáng)的行業(yè)，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)根本就不叫電商人才，近些年行業(yè)積累的‘實(shí)踐性’人才并不充足。傳統(tǒng)行業(yè)又要全面進(jìn)軍電商，所以人才缺口非常大。”崔立標(biāo)說，傳統(tǒng)零售雖然為電商人才開出了高薪酬，但往往有泡沫的成分。
面臨電商人才的缺乏，許多傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)而請(qǐng)代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行電商業(yè)務(wù)的管理。電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)也因此被催熱。有數(shù)據(jù)顯示，電商代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)份額已達(dá)百億元，并以每年300%的增幅高速成長(zhǎng)。
但專業(yè)電商人士普遍認(rèn)為，代運(yùn)營(yíng)無法為傳統(tǒng)零售解決根本問題。“代運(yùn)營(yíng)公司只負(fù)責(zé)后臺(tái)事宜，例如把頁(yè)面做得漂亮、策劃促銷活動(dòng)、與供應(yīng)商和商家打交道，可是無法解決把顧客流量拉到網(wǎng)站上來的難題。”上述人士說。
崔立標(biāo)也認(rèn)為，代運(yùn)營(yíng)是階段性產(chǎn)物。就好比雖然為孩子請(qǐng)了保姆，但孩子最終還是要靠自己帶大。
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