2015年，可謂是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年。眾多“互聯(lián)網(wǎng)家裝”企業(yè)借著互聯(lián)網(wǎng)+的東風(fēng)而生，他們銜著資本的金鑰匙，口里喊著“顛覆傳統(tǒng)”、“解決痛點(diǎn)”，一時(shí)風(fēng)光無(wú)兩。不過(guò)，這股勁風(fēng)刮了近一年后，勢(shì)頭不復(fù)之前強(qiáng)勁，各方的質(zhì)疑也紛至沓來(lái)。“到底顛覆了啥？說(shuō)到底干的還不是家裝那點(diǎn)兒活兒！”“不過(guò)是跟風(fēng)騙投資。”“線下毫無(wú)優(yōu)勢(shì)。”面對(duì)這些非議，被訪的互聯(lián)網(wǎng)家裝人士或激昂或淡然，雖然目前確實(shí)有需要解決的問(wèn)題，但未來(lái)必將誕生優(yōu)秀品牌。

千軍萬(wàn)馬“鬧”家裝

說(shuō)到今年家裝市場(chǎng)的局勢(shì)，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張仁笑言，“就是千軍萬(wàn)馬鬧家裝”。張仁介紹，據(jù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)已經(jīng)有200多家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，“但信息平臺(tái)居多。”

究其原因，無(wú)非是市場(chǎng)潛力大，受到資本青睞，其中也不乏盲目跟風(fēng)者。根據(jù)中裝協(xié)之前提供的數(shù)據(jù)，2015年中國(guó)建筑裝飾行業(yè)產(chǎn)值高達(dá)4萬(wàn)億元，家裝行業(yè)占了近一半，“家裝市場(chǎng)現(xiàn)金流也非常好。”張仁表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)確實(shí)給消費(fèi)者和傳統(tǒng)企業(yè)提供了另一個(gè)平臺(tái)和接口，雖然現(xiàn)在溫度不減，但作為新生事物，最重要的還是要看市場(chǎng)接受度。

互聯(lián)網(wǎng)家裝≠網(wǎng)絡(luò)+施工

互聯(lián)網(wǎng)+無(wú)疑是今年最熱的話題，企業(yè)宣傳、造勢(shì)也有意無(wú)意地扣上互聯(lián)網(wǎng)的帽子?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝到底是攀附熱點(diǎn)還是真有“金剛鉆”呢？它到底是啥？記者采訪后發(fā)現(xiàn)，由于各家模式不同，業(yè)內(nèi)人士的看法也不甚統(tǒng)一，但可以肯定的是，它絕不僅僅是網(wǎng)絡(luò)攬客加線下施工這么簡(jiǎn)單。采訪中記者聽(tīng)到最多的是線上線下的有效串聯(lián)及以互聯(lián)網(wǎng)為工具提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。

優(yōu)裝美家CEO姜濤強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)裝修不僅僅是使用互聯(lián)網(wǎng)獲得用戶，核心是搭建線上線下相互串聯(lián)的流程體系，徹底解決裝修過(guò)程中的種種問(wèn)題。

3空間·找裝修平臺(tái)創(chuàng)始人、CEO張磊則認(rèn)為，有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)才能叫做互聯(lián)網(wǎng)家裝：通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷獲客；第二環(huán)是服務(wù)，把客戶、設(shè)計(jì)師，用互聯(lián)網(wǎng)方式串起來(lái)，進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互；第三環(huán)是在服務(wù)過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)業(yè)和口碑；第四個(gè)環(huán)節(jié)是利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶的口碑傳播。柚子裝修創(chuàng)始人李冠標(biāo)觀點(diǎn)也類似：“讓客戶用互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)你，但一定要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的線上系統(tǒng)串聯(lián)設(shè)計(jì)、施工、結(jié)算整個(gè)業(yè)務(wù)鏈。”

紫薯家裝CEO鄭于鍔和悅家科技創(chuàng)始人郜亮則認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)更多的是提高運(yùn)營(yíng)效率的工具。“互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者可以用更透明的方式來(lái)解決購(gòu)買問(wèn)題。公司獲客成本將大大降低，裝修過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化提高，整體的運(yùn)營(yíng)效率將較傳統(tǒng)家裝大大提升。”鄭于鍔表示。

網(wǎng)絡(luò)到底“顛覆”了啥

互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以讓不少人“興奮”，與其誕生之初就和傳統(tǒng)家裝對(duì)著干，號(hào)稱“顛覆”、“解決痛點(diǎn)”有著直接關(guān)系，但很多業(yè)內(nèi)人士觀察后發(fā)現(xiàn)：“還不是干著家裝那點(diǎn)事兒?jiǎn)幔?rdquo;對(duì)這樣的疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝人士給出了自己的答案。

鄭于鍔直言，“顛覆”這個(gè)詞并不適用。他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)手段介入后，其實(shí)解決了傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)效率低下的痛點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中獲客的成本大大降低，而在經(jīng)營(yíng)上采取輕資產(chǎn)重運(yùn)營(yíng)的策略，這都是其運(yùn)營(yíng)效率高于傳統(tǒng)公司。有業(yè)內(nèi)人士指出，如果互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，獲得一個(gè)意向性訂單客戶的成本僅100元，但傳統(tǒng)家裝獲得一個(gè)到店客戶的成本要高達(dá)800-1000元。

郜亮則表示，他們重構(gòu)了傳統(tǒng)的利益分配體系。“比如設(shè)計(jì)師干設(shè)計(jì)師的事兒，不插手主材銷售，自己賺該賺的錢。建立標(biāo)準(zhǔn)秩序，提供個(gè)性化服務(wù)，讓消費(fèi)者可以獲得的服務(wù)有確定性。”“悅家的身份其實(shí)是多品牌、多集成的綜合營(yíng)銷管道，其核心是去中間化。讓主材銷售從從前的F2B2B……2C,變成F2B2C，從工廠到業(yè)主只經(jīng)過(guò)平臺(tái)，而不是以前的層層加價(jià)。”張磊則表示，裝修中要解決的痛點(diǎn)是省錢、省心，主材方面平臺(tái)可去中間化。至于裝修工程，不少平臺(tái)會(huì)提供托管師或監(jiān)理服務(wù)。

光有金主不夠還要會(huì)玩

從去年年底開始，資本持續(xù)注入家裝行業(yè)。土巴兔獲2億美元投資；齊家網(wǎng)今年再獲1.6億美元融資；家裝E站背后是工裝巨頭金螳螂；洪濤股份支持下的優(yōu)裝美家也已于9月上線；悅家科技獲得洪泰基金投資……有業(yè)內(nèi)人士爆料，今年涌入互聯(lián)網(wǎng)家裝的投資近40個(gè)億，較前十幾年家裝產(chǎn)業(yè)的投資總和還要大。面對(duì)大筆資本的涌入，記者卻聽(tīng)到了這樣的聲音：“其實(shí)大家都在燒錢，在賠本賺吆喝，能支持多久誰(shuí)說(shuō)得準(zhǔn)。”

面對(duì)生存狀態(tài)不佳的質(zhì)疑，郜亮并不認(rèn)同。他透露，上線兩個(gè)多月，悅家的產(chǎn)值已達(dá)數(shù)千萬(wàn)。鄭于鍔的表達(dá)則比較謹(jǐn)慎，“可能有虧損，但大部分企業(yè)的毛利率還是可以覆蓋運(yùn)營(yíng)成本的。”姜濤則實(shí)在地表示，“很大一部分是半死不活的狀態(tài)。”

雖然大家口徑不一，但有一點(diǎn)是可以肯定的，要說(shuō)服精明的投資人，光靠概念忽悠是不行的。用姜濤的話說(shuō)，“你還要會(huì)玩，懂得互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則。”據(jù)了解，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝人員的成分比較復(fù)雜，既有像郜亮這種浸淫家裝界多年的“老人”，更多的是從和家裝甚至互聯(lián)網(wǎng)都不沾邊的行業(yè)里嗅著熱錢的味道跳出來(lái)的創(chuàng)業(yè)者。“有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)才能更好地運(yùn)營(yíng)，否則真是亂撒錢。”姜濤舉個(gè)例子，他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新媒體的營(yíng)銷，在8天時(shí)間內(nèi)便引來(lái)42萬(wàn)人參與相關(guān)活動(dòng)，并最終獲得了6000多個(gè)意向性訂單，其花費(fèi)還不及某些互聯(lián)網(wǎng)公司宣傳的零頭。鄭于鍔也認(rèn)為，無(wú)邊際的燒錢肯定是不現(xiàn)實(shí)的，核心是必須有可以讓投資人看得見(jiàn)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式。據(jù)記者了解，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式眾多，有土巴兔類僅提供裝修公司等信息的撮合平臺(tái)；愛(ài)空間類的自營(yíng)、加盟公司；3空間類集提供信息、加盟及設(shè)計(jì)、監(jiān)理于一身的模式；優(yōu)裝美家則是主要提供優(yōu)選后的家裝公司信息并提供裝修管家等第三方服務(wù)的平臺(tái)。記者采訪后發(fā)現(xiàn)，各家都對(duì)自家模式信心滿滿，到底如何只待市場(chǎng)大浪淘沙。

互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝并存

互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來(lái)又將如何？張磊認(rèn)為，目前還處于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展初期，由于后地產(chǎn)時(shí)代的到來(lái)，二手房裝修成為主流，互聯(lián)網(wǎng)裝修對(duì)于分散用戶的獲客優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步體現(xiàn)，加之資本的持續(xù)支持，不久后市場(chǎng)便會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌，但傳統(tǒng)家裝還將并存。鄭于鍔也持相同觀點(diǎn)。

姜濤則有截然不同的看法——幾年后，互聯(lián)網(wǎng)家裝這個(gè)詞匯將會(huì)消失，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)將作為一個(gè)普遍的工具被絕大部分家裝企業(yè)使用。優(yōu)裝美家除了為優(yōu)選出的家裝企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更重要的是幫助他們完成電商轉(zhuǎn)型。

落地服務(wù)目前是短板

所謂家裝O2O，第一個(gè)O代表線上家裝平臺(tái)，第二個(gè)O代表線下用戶，也可以引申理解為平臺(tái)對(duì)用戶的服務(wù)品質(zhì)。有業(yè)內(nèi)人士開玩笑說(shuō)，“如果兩個(gè)‘O’都做不好，那就只剩下犯‘2’了。”互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的數(shù)量還在不斷更新，但業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始理性思考這股風(fēng)潮。姜濤認(rèn)為，資本最終會(huì)理智，現(xiàn)在有太多的數(shù)據(jù)誤讀和泡沫。也有人士指出，行業(yè)虛火不滅，“一些自營(yíng)公司號(hào)稱一個(gè)月接幾百單，就是接了，你有工人去做嗎？”這類炒作方式，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)無(wú)異于飲鴆止渴。

落地服務(wù)一直是互聯(lián)網(wǎng)家裝的短板。“不少平臺(tái)籠絡(luò)的不過(guò)是馬路游擊隊(duì)，糾紛很多卻無(wú)力解決。”一些自營(yíng)公司也難免將訂單轉(zhuǎn)包給加盟工隊(duì)，質(zhì)量控制難免存在問(wèn)題。“你設(shè)想了幾百個(gè)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)，但在加盟工隊(duì)那里很難執(zhí)行。”也有業(yè)內(nèi)人士直言，“我也知道自有的產(chǎn)業(yè)工人好，但是那樣一平米報(bào)價(jià)要多出100元，要怎么選，其實(shí)還是看客戶和報(bào)價(jià)的匹配度。”張仁提出，互聯(lián)網(wǎng)家裝要在市場(chǎng)上真正分羹，做好有品質(zhì)的服務(wù)才是正道。

張仁在接受采訪時(shí)透露，近期由中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)制定的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)規(guī)范》即將出臺(tái)，目前正在審定階段。據(jù)介紹，該規(guī)范包括施工規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等，多維度地規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)行為，借此提高其服務(wù)質(zhì)量。“互聯(lián)網(wǎng)家裝是一股熱潮，但是無(wú)論怎樣，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是要遵守的。有沒(méi)有注冊(cè)、是不是簽訂合法有效的裝修合同，施工后是否按標(biāo)準(zhǔn)保修，這些都要同普通家裝公司進(jìn)行同樣的管理。”